京东商城 推废物换礼品 首揭秘2100万风投 做口碑一如既往

3@15期间，京东商城将联合惠普推出“惠普正品耗材回收换礼品”的活动。消费者只需将原装的惠普废弃墨盒、硒鼓等耗材送至京东网上商城在北京、上海、广州三地19个自提点的任何1个自提点，便可换取一份时尚礼品。

　　京东商城向记者强调，不仅是3@15国际消费者维权日，京东一直来都在对消费者权益的保护做着不懈的努力。

“京东商城一直与厂商和总代级代理商合作，从源头上杜绝了水货和假货的出现。目前我们有超过60%的商品直接来自厂商;到2009年底，与厂商直接合作的比例将达到90%以上。在产品定价上，京东商城从上线经营的那天起就是明码实价，价格很透明，从根本上保护了消费者的利益。除此之外，由于价格波动产生的问题，京东商城首家推出了价格保护机制，用户在下订单后便可在线申请价格保护，只要所订商品尚未出库，无论其价格是涨是跌，最终均以两者中最低价格结算。这种特有的线上价格保护机制不仅能够让京东商城持续保持价格优势，更是避免了消费者因价格波动导致的损失，充分保障了消费者权益。”徐雷介绍说。

　　对于线上商城而言，“口碑”很重要。之前曾有在媒体报道了08年底时部分消费者投诉京东送货不及时，退货手续繁琐，部分客服服务态度不好等问题。有业内人士质疑京东商城的物流体系已经无法满足日益增长的订单需求，一直以来京东商城迅速膨胀式发展的“后遗症”被公众放大。

　　2009年初京东商城成功融资2100万美元。京东商城总裁刘强东随即公开承诺将利用70%的资金用来完善物流配送和服务体系。

　　3月初，京东商城成为首家中标家电下乡产品流通企业的线上商城。至此对于京东商城物流体系能否完全满足家电下乡要求的质疑再次成为业界讨论的焦点。

“京东商城在08年11月、12月的月复合增长率达到了30%，确实给物流工作带来了很大的压力。”徐雷坦言，“经过两个月的人员招聘培训、系统调整、技术升级，目前京东商城的物流配送问题已得到解决，北京、上海、广州三地重新达到了一日两送的水平。”

　　徐雷首次和记者谈到了京东商城在获得2100万美元风投后的动作。“首先，扩大仓储面积，增加库房的吞吐能力。将原有北京、上海、广州三地共3 万平方米的仓库扩充至6万平方米。其次，全国范围内增加配送站。过去，京东商城只在北京、上海、广州三地拥有自提功能的配送站，其中北京、上海各有8个，广州有3个。其余地方的物流配送都是委托合作伙伴。今年，除了增加原有3个城市的配送站数量，我们会在天津、南京、杭州、深圳等7个城市建立自己的配送站。第三，引进高效率设备，如无线手持终端和高科技流水线作业设备。最后，就是增加物流人员及流程的调整。