争抢客户互相群殴 零售商家竞争加剧 公共区域揽客算不算违规
作者： 黄伟
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2009-11-30 09:58
核心提示：以前，每每看武侠小说，或者看动作片，总觉得非常惊险刺激，其中的打斗场面会让众多观者刻骨铭心。但观看之余总会感叹江湖就是江湖，虽然每天都有不少新的矛盾浮现出来，每天都有各种冲突不断。不过很多人都相信，这样的江湖离我们很远，而且我们大家都很难见到。世事还真是难料，在我们非常熟悉的IT市场还就真上演了一些“江湖事”。
事件回顾
11月7日，这是一个非常舒服的周六，商家在忙着自己的生意，而消费者则悠然自得逛着卖场，一切都显得非常平静，和以往的周末没什么两样。相安无事大半天，到下午4点多，佰腾数码广场外的一起群殴事件打破了这种平静。
当时，在圆通北路的佰腾数码广场外昆明高鸿IT公司的销售人员和昆明滇峰科技公司的销售人员进行着激烈的PK。而在现场，还有数百名消费者、路人在进行围观。那个场面只有一个字形容：乱！好在事情发生后佰腾数码广场管理方和辖区派出所民警及时处理才不至于现场更加混乱。
通过了解，此次打架事件的起因也非常简单，就是高鸿IT的销售人员与滇峰科技的销售人员争客户。据了解，故事的经过是这样：一名消费者先到滇峰科技的店铺看笔记本，经过滇峰科技的销售人员介绍，该消费者相中了一款，不过就是觉得价格有点高。正当该消费者在犹豫之时，高鸿IT的一销售人员表示能以更优惠的价格卖给消费者。与此同时，滇峰科技的销售人员也向上级申请到了比较优惠的价格给消费者，于是消费者最终决定在滇峰科技购买。于是乎，争夺客户的嫌疑便油然而生。我们在此也不用去探究到底是谁抢了谁的客户。不过，矛盾由此激化，在经过第一次交手后由双方公司负责人出面进行和解。不过不知道什么原因，双方改换场地到佰腾数码广场外进行再次交锋。
卖场管理方的声音
昆明高鸿电子技术公司和昆明滇峰科技公司都是佰腾数码广告的签约商户，虽然双方都表示是销售之间的摩擦，不过双方公司都应该负有一定责任。因此，佰腾数码广场管理方也非常重视这件事情，在随后对两公司都作出了相应的处罚。处罚通知的部分内容如下：
1F-106席位（昆明高鸿电子技术有限公司）员工违规在公共区域招揽顾客引发双方斗殴，处予扣除2009-2010年度合同分5分（满10分终止租赁合同），并罚款1000元。
1F-Z6（昆明滇峰科技有限公司）员工首先动手打人导致双方多人参与斗殴，造成人员受伤，处予扣除2009-2010年度合同分5分（满10分终止租赁合同），并罚款4000元。
另外对以上两家公司提出严重警告，如再有类似事件发生，本商场将对该席位处予清场处理！希望场内商家引以为戒，并严格管理好各自员工，杜绝打架斗殴的发生。
通过处罚高鸿IT和昆明滇峰两家公司，佰腾数码广场管理方也传递着一种声音：
佰腾数码广场商场管理部希望商家能够引以为戒，切实管理好公司员工，尤其是在语言和肢体冲突方面，能够更加理智的解决。
在11月7日的商家斗殴事件中，由于首先出手打人的是昆明滇峰科技有限公司员工，进而导致双方员工进行斗殴。从常理来讲，在打架斗殴事件中谁要是先动手，那么在道理上谁就输。因此处罚上滇峰科技就比高鸿更重。
佰腾数码广场管理方也表示，欢迎外来商家入驻，也希望外来商家能够将一些积极的行销模式带来。同时佰腾数码广场管理方认可昆明高鸿电子技术有限公司在不违反场内规定范围内积极的销售模式，不过也希望依照昆明IT市场的特殊性，能够按照昆明市场的游戏规则进行运作。
当事双方的声音
作为事件的当事双方，高鸿IT和滇峰科技在这件事情上的态度比较一致。事情发生后，对佰腾数码广场和商家自己都带来非常坏的影响。
此次事件是高鸿IT销售人员和滇峰科技销售人员之间的个人行为，由“语言”冲突升级所致。双方公司的管理层对此事深表遗憾。毕竟大家都是做生意的，以和为贵，只有和气才能生财。
冷眼旁观事件起因
任何事件都其偶然性和必然性，只有在量上得到一定积累，才能发生从量变到质变的飞跃。此次高鸿IT和滇峰科技之间的员工斗殴也可以印证这一点。
昆明高鸿电子作为2009年3月7日成立的北京大唐高鸿电子技术有限公司在云南的分公司。依托总部的实力和操作模式，高鸿IT在全国可谓飞速发展，在昆明也不例外。在佰腾数码广场的两周年店庆之际，昆明高鸿在佰腾的4个店铺几乎同时开业，正式宣告进入昆明笔记本零售市场。在随后的国庆节，高鸿在佰腾三楼的综合形象店也正式开业。按照高鸿负责人的介绍，昆明高鸿期望在昆明市场上达到10家门店，而明年则达到600万元销售额，并会继续新开门店，以增加终端曝光率，以便配合实现高鸿IT总部的“未来3~5年实现开店1000家，销售收入达到100亿元”的目标。
有如此远大的目标，自然少不了实现目标的手段。第一个就是价格手段。“在佰腾购买宏碁笔记本，只要你在其他经销商确定其最低价格，高鸿IT都将在此价格上再减100元销售。在高鸿IT购买笔记本电脑，我们能够确保你拿的是最低价。”
第二就是快速大量的终端曝光。高鸿IT在短时间内便在佰腾数码广场拥有5个店面，分别是位于佰腾A座1F-106、佰腾A座-1F-D2、佰腾B座 1F-142、佰腾B座1F-Z9以及佰腾B座3楼的综合形象店。从高鸿IT的快速扩展便可以看出其来势汹汹。
第三便是高鸿IT销售人员的销售方式。当高鸿IT进入昆明市场初期，本地商家就讲到高鸿IT的员工拉客比较厉害，“采取的措施是专门招了几个员工守在我们零售店门口，专门搞我们的客户”。特别是初期的地下室店面，要想促成交易就一定要工作人员带领消费者过去。
大家都知道，昆明这个城市本来就有些休闲，对于这样一个城市的IT行业终端竞争原本就不算很激烈。价格和终端门面这些都是一个公司的资源，每个公司都有自己的资源。公司资源一般不会给其他公司产生什么冲突。最容易发生冲突的便是销售人员所采用的销售方式。此次打架事件实际起因就是由销售人员的销售方式产生矛盾进而导致冲突。
公共区域揽客算不算违规
上边一直提到的高鸿IT销售人员的拉客行为，实际上是销售人员在卖场内外的公共区域进行揽客。高鸿IT除了有常驻店面的销售人员，还有多名销售人员在卖场内外的公共区域去揽客户，发现消费者有购物意向便会出击，甚至也会出现“捞过界”的现象，从而引发了不满。那么，在公共区域揽客算不算违规呢？
按照高鸿IT昆明相关负责人的话说，高鸿的销售确实存在佰腾公共区域揽客，招呼消费者。在卖场公共区域揽客，其他地方早已司空见惯。昆明IT市场相对于北上广等地有些欠发达，因此这样的行为还很少见。同时在佰腾数码广场公共区域揽客，是一种正常销售方式，高鸿没有违反佰腾管理方的相关规定。
佰腾数码广场管理方也认为，揽客这样的积极主动销售模式是好的，能够给市场带来正面的促进作用。不过对于在公共区域内揽客的行为，卖场也没有任何规定进行禁止。从外地市场的先例以及卖场方面的规定来看，似乎在公共区域揽客是不违规的，是在相关法律法规允许前提下，对自身销售方式的一种改变。
不过打架事件发生后，从卖场方面的处罚决定可以看出，卖场为了稳定场内的经营秩序，已经将在公共区域招揽顾客定性为“违规”。很显然，此次打架事件是由不同销售模式引发的矛盾和冲突，但在为了保持正常经营秩序的大前提下，该规范的还是需要规范。
事件回顾
11月7日，这是一个非常舒服的周六，商家在忙着自己的生意，而消费者则悠然自得逛着卖场，一切都显得非常平静，和以往的周末没什么两样。相安无事大半天，到下午4点多，佰腾数码广场外的一起群殴事件打破了这种平静。
当时，在圆通北路的佰腾数码广场外昆明高鸿IT公司的销售人员和昆明滇峰科技公司的销售人员进行着激烈的PK。而在现场，还有数百名消费者、路人在进行围观。那个场面只有一个字形容：乱！好在事情发生后佰腾数码广场管理方和辖区派出所民警及时处理才不至于现场更加混乱。
通过了解，此次打架事件的起因也非常简单，就是高鸿IT的销售人员与滇峰科技的销售人员争客户。据了解，故事的经过是这样：一名消费者先到滇峰科技的店铺看笔记本，经过滇峰科技的销售人员介绍，该消费者相中了一款，不过就是觉得价格有点高。正当该消费者在犹豫之时，高鸿IT的一销售人员表示能以更优惠的价格卖给消费者。与此同时，滇峰科技的销售人员也向上级申请到了比较优惠的价格给消费者，于是消费者最终决定在滇峰科技购买。于是乎，争夺客户的嫌疑便油然而生。我们在此也不用去探究到底是谁抢了谁的客户。不过，矛盾由此激化，在经过第一次交手后由双方公司负责人出面进行和解。不过不知道什么原因，双方改换场地到佰腾数码广场外进行再次交锋。
卖场管理方的声音
昆明高鸿电子技术公司和昆明滇峰科技公司都是佰腾数码广告的签约商户，虽然双方都表示是销售之间的摩擦，不过双方公司都应该负有一定责任。因此，佰腾数码广场管理方也非常重视这件事情，在随后对两公司都作出了相应的处罚。处罚通知的部分内容如下：
1F-106席位（昆明高鸿电子技术有限公司）员工违规在公共区域招揽顾客引发双方斗殴，处予扣除2009-2010年度合同分5分（满10分终止租赁合同），并罚款1000元。
1F-Z6（昆明滇峰科技有限公司）员工首先动手打人导致双方多人参与斗殴，造成人员受伤，处予扣除2009-2010年度合同分5分（满10分终止租赁合同），并罚款4000元。
另外对以上两家公司提出严重警告，如再有类似事件发生，本商场将对该席位处予清场处理！希望场内商家引以为戒，并严格管理好各自员工，杜绝打架斗殴的发生。
通过处罚高鸿IT和昆明滇峰两家公司，佰腾数码广场管理方也传递着一种声音：
佰腾数码广场商场管理部希望商家能够引以为戒，切实管理好公司员工，尤其是在语言和肢体冲突方面，能够更加理智的解决。
在11月7日的商家斗殴事件中，由于首先出手打人的是昆明滇峰科技有限公司员工，进而导致双方员工进行斗殴。从常理来讲，在打架斗殴事件中谁要是先动手，那么在道理上谁就输。因此处罚上滇峰科技就比高鸿更重。
佰腾数码广场管理方也表示，欢迎外来商家入驻，也希望外来商家能够将一些积极的行销模式带来。同时佰腾数码广场管理方认可昆明高鸿电子技术有限公司在不违反场内规定范围内积极的销售模式，不过也希望依照昆明IT市场的特殊性，能够按照昆明市场的游戏规则进行运作。
当事双方的声音
作为事件的当事双方，高鸿IT和滇峰科技在这件事情上的态度比较一致。事情发生后，对佰腾数码广场和商家自己都带来非常坏的影响。
此次事件是高鸿IT销售人员和滇峰科技销售人员之间的个人行为，由“语言”冲突升级所致。双方公司的管理层对此事深表遗憾。毕竟大家都是做生意的，以和为贵，只有和气才能生财。
冷眼旁观事件起因
任何事件都其偶然性和必然性，只有在量上得到一定积累，才能发生从量变到质变的飞跃。此次高鸿IT和滇峰科技之间的员工斗殴也可以印证这一点。
昆明高鸿电子作为2009年3月7日成立的北京大唐高鸿电子技术有限公司在云南的分公司。依托总部的实力和操作模式，高鸿IT在全国可谓飞速发展，在昆明也不例外。在佰腾数码广场的两周年店庆之际，昆明高鸿在佰腾的4个店铺几乎同时开业，正式宣告进入昆明笔记本零售市场。在随后的国庆节，高鸿在佰腾三楼的综合形象店也正式开业。按照高鸿负责人的介绍，昆明高鸿期望在昆明市场上达到10家门店，而明年则达到600万元销售额，并会继续新开门店，以增加终端曝光率，以便配合实现高鸿IT总部的“未来3~5年实现开店1000家，销售收入达到100亿元”的目标。
有如此远大的目标，自然少不了实现目标的手段。第一个就是价格手段。“在佰腾购买宏碁笔记本，只要你在其他经销商确定其最低价格，高鸿IT都将在此价格上再减100元销售。在高鸿IT购买笔记本电脑，我们能够确保你拿的是最低价。”
第二就是快速大量的终端曝光。高鸿IT在短时间内便在佰腾数码广场拥有5个店面，分别是位于佰腾A座1F-106、佰腾A座-1F-D2、佰腾B座 1F-142、佰腾B座1F-Z9以及佰腾B座3楼的综合形象店。从高鸿IT的快速扩展便可以看出其来势汹汹。
第三便是高鸿IT销售人员的销售方式。当高鸿IT进入昆明市场初期，本地商家就讲到高鸿IT的员工拉客比较厉害，“采取的措施是专门招了几个员工守在我们零售店门口，专门搞我们的客户”。特别是初期的地下室店面，要想促成交易就一定要工作人员带领消费者过去。
大家都知道，昆明这个城市本来就有些休闲，对于这样一个城市的IT行业终端竞争原本就不算很激烈。价格和终端门面这些都是一个公司的资源，每个公司都有自己的资源。公司资源一般不会给其他公司产生什么冲突。最容易发生冲突的便是销售人员所采用的销售方式。此次打架事件实际起因就是由销售人员的销售方式产生矛盾进而导致冲突。
公共区域揽客算不算违规
上边一直提到的高鸿IT销售人员的拉客行为，实际上是销售人员在卖场内外的公共区域进行揽客。高鸿IT除了有常驻店面的销售人员，还有多名销售人员在卖场内外的公共区域去揽客户，发现消费者有购物意向便会出击，甚至也会出现“捞过界”的现象，从而引发了不满。那么，在公共区域揽客算不算违规呢？
按照高鸿IT昆明相关负责人的话说，高鸿的销售确实存在佰腾公共区域揽客，招呼消费者。在卖场公共区域揽客，其他地方早已司空见惯。昆明IT市场相对于北上广等地有些欠发达，因此这样的行为还很少见。同时在佰腾数码广场公共区域揽客，是一种正常销售方式，高鸿没有违反佰腾管理方的相关规定。
佰腾数码广场管理方也认为，揽客这样的积极主动销售模式是好的，能够给市场带来正面的促进作用。不过对于在公共区域内揽客的行为，卖场也没有任何规定进行禁止。从外地市场的先例以及卖场方面的规定来看，似乎在公共区域揽客是不违规的，是在相关法律法规允许前提下，对自身销售方式的一种改变。
不过打架事件发生后，从卖场方面的处罚决定可以看出，卖场为了稳定场内的经营秩序，已经将在公共区域招揽顾客定性为“违规”。很显然，此次打架事件是由不同销售模式引发的矛盾和冲突，但在为了保持正常经营秩序的大前提下，该规范的还是需要规范。
