借力CooCare酷越抓机遇 廊坊境缘成功转型服务商

核心提示：河北廊坊境缘从一家以PC销售为主营业务的公司，借力CooCare酷越--PC服务与客户经营平台，成功实现了向IT服务商的转型。转变传统销售业务没有积累的局面，进入PC服务与“客户经营”的蓝海，实现公司业务可持续发展。

   河北廊坊境缘电脑公司是一家“与时并进，紧贴客户”，集销售和技术于一身的专业企业。公司成立于2007年，“保证质量，用户至上”是境缘公司一贯秉承的经营理念，主要从事硬件维修、配置兼容电脑、品牌电脑代理、软件开发、系统集成、办公耗材销售等，由于经营的产品繁多，业务范围广，市场份额虽然在扩大，但是各种类型客户比较分散，无法有效的转换客户需求，持续经营客户。

抓住机遇，转型IT服务商

   2007年8月，廊坊境缘同软通科技开展合作，正式转型IT服务商。合作以来，廊坊境缘凭借CooCare酷越--PC服务与客户经营平台，所提供的远程服务和主动服务等优质服务体系，重新整合自身的资源，正式转型为专业的PC维护服务商。他们很好地利用门店仅有4名服务工程师，结合远程和上门的服务模式，为终端用户提供PC维护服务，并且逐步让终端用户从心接受并认可更便捷更即时的CooCare酷越服务，从而达到成功转换客户需求，持续经营客户目的。目前廊坊境缘已经发展了近400个稳定的终端客户。整体业务开始逐渐稳定，并走向良性发展。

   廊坊境缘负责人于江涛说：“一直以来我们多项业务的客户数量并不少，但是无法长期有效地持续经营客户，因为所有的业务都比较松散，缺少一条主线把所有的经营内容和客户紧密联系起来，这样就造成了客户资源浪费、服务资源浪费的问题。现在CooCare酷越帮助我们理清了思路，集中力量很好地解决了这些问题。一方面借助CooCare酷越优质的服务平台，协助服务人员及时为用户排忧解难，就能提升用户满意度。同时依靠这样优质的服务，我们就能成功地转换客户需求，巩固与客户关系，真正地持续经营客户，获取长期利润。”

应用CooCare酷越实现转型成功

   利用CooCare酷越先进的服务平台，提升了服务的质量，不断拓展用户。廊坊境缘利用电脑维护功能，推荐给现有用户或新PC用户，通过安装客户端建立沟通和互动的基础。

   通过CooCare酷越优秀的技术支撑，廊坊境缘通过沟通平台提供及时服务和远程支持，提高售后服务效率并加强与用户的互动。

   借助CooCare酷越便捷的互动模式，通过便捷服务和轻松沟通，自动收集客户习惯，分析了解客户需求，并且配合服务转型帮助客户转变使用习惯，持续挖掘用户资源，实现转型PC维护服务商。

廊坊境缘孟青：酷越平台提高了我们的服务效率



   河北廊坊境缘副总经理孟青认为，使用酷越平台有效的提高了我们的服务效率，变被动为主动，能在第一时间为客户服务，及时解决问题，绝大多数问题都能远程解决，大大降低了服务成本。7X24小时的远程服务让我们的服务没有了时间限制，扩大了我们的服务范围，大大拉近了我们与客户的距离。

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