3C渠道报告:京东3C价格优势不再 落后于新蛋等

　　8月8日消息，从网易科技独家策划的《网上购物系列体验报告第四期--网购3C体验报告》中不难发现，3C老牌劲旅京东商城在价格方面的优势已经微乎其微，服务质量成为其竞争的新砝码。

　　从专题中价格对比一栏不难发现，京东在手机和家电方面失分很多，PC及数码方面优势也并不明显，整体分数不仅落后于同样的老牌网上商城新蛋、卓越亚马逊，更被发力电商不久的苏宁易购和库巴电器所超过。从抽样的结果看，京东价格多略高于以上几家产品（千元以上产品差价约几十元），不会高出很多，价格已经不是京东的杀手锏。

　　价格之外，京东的新砝码是细节，是服务。这两年来，刘强东投资数亿打造仓储物流和呼叫中心，现在看已经初见成效。配送方面，京东211限时达可以满足大多数人次日送达的要求，配送时间仅落后于半日送达的新蛋和实体店就近配送的苏宁；售后服务方面，代转客服电话，提供上门服务、家电下乡、保价等多种个性化服务，得到满分；下单体验方面，页面流畅简洁，但因为不支持支付宝，以一分之差列第三位。在服务和售后方面，整体表现较为突出。

　　由价格战向服务转型也是提升利润率的重要需求。不久前刘强东微博称，2011年预计营收280至300亿。2010年京东营收约102亿，依此计算营收增幅约200%。已经达到百亿规模之后，京东下一步要思考的，除了如果继续高速成长之外，更重要的是如何提高利润率，回报投资者，服务和细节或将是今后重要的突破口。