黄金周在即电子机票火热 预警黑代理“调包”

　　五一黄金周又要到了。

　　浩荡的出游队伍为节日的申城添加了一道亮丽的风景。对于不少外出过节的市民而言，眼下机票全面电子化，在享受了便捷的同时也不可掉以轻心。不少黑代理的“调包儿”伎俩使得市民“票、款”两失，同时，多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等侵害消费者权益的投诉率也呈上升趋势。

　　据了解，电子机票启用以后， 12315的投诉倍增。12315发布的消费投诉分析中指出，3月份受理的电子机票票务问题投诉较去年同期增长5倍。分析报告显示，电子机票投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。不少消费者表示，在机票代售点购买的机票，登机时才发现对方将机票上的姓名写错了，导致自己无法登机，只好在机场另行购买机票。本报读者家住徐家汇的张先生就有过类似遭遇。张先生告诉记者，上周他去四川出差，订了一张电子机票，结果到了机场才发现名字错了。“当时我跟机场的负责人员解释了很久，但最后还是没让我上飞机。当然，这也怪我粗心没仔细检查，但售票的地方应该也有责任，而且机场在查验核实我的身份后应该灵活一点。因为这次迟到，差点损失了一份订单。而且电子机票的报销也很麻烦，看来现在的电子机票还不成熟啊。” 张先生说。

　　电子机票个人信息需要仔细核对，但现在市场上不少非正规的黑机票代理则开始钻电子机票的空子，欺诈市民钱财。

　　电子机票实行后，退票和改签通过电话和网络都可以进行，市民只需要提供相应的电子客票票号或行程单，以及身份证号码就可办理。黑代理在得知全部信息情况下，利用“调包儿”，使得旅客“票、款”两失。对此情况，中国航空运输协会和中国民航信息网络股份有限公司开通了免费查询电话，市民在购买了电子客票后，可拨打免费4008158888电话查询真伪。中国航空运输协会提醒市民，正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有“国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致。

　　对于黑代理的问题，本报投诉维权主持人老轩则建议市民不要根据街头散发的名片寻找机票代理公司。老轩表示：市民在订了电子客票后，最好给航空公司或者免费咨询热线打电话核对。在购买机票之前，应该了解订购电子机票的方式和流程，并选择正规的票务代理；应多方核实票价折扣，切勿贪图票价低。在采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息。同时，消费者应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。

　　而在上海，为了确保电子客票的顺利发展，市工商局、上海市消保委和11家航空公司联合推出《上海航空运输电子客票服务公约》，东航等11家航空公司代表在《公约》上签字。可以预见，电子机票在上海的发展将大大提速，但对于市民而言，预订电子票时仍需多加留意，尤其是个人信息的核对更应重视并且要到正规的机票销售点购买。