三好街经销商探讨如何塑造渠道品牌

商家会诊

   从目前的沈阳IT市场来看，经销商已经到了一个优胜劣汰、塑造品牌的时代，但却很少有经销商认识到这一点，知道如何塑造自身品牌的经销商就更少了，而这恰恰是众多经销商朋友应该关注的问题。要想使公司在市场竞争中获得更大的资源，进一步发展壮大，就必须考虑塑造自身品牌形象。
   伟仕科技的夏经理表示，人们往往把产品与品牌死死地捆绑在一起，认为做品牌就是在做产品，其实这是一种误区。产品的品牌是需要推广，但企业的品牌更需要宣传，尤其是经销商。当然，经营知名品牌的产品是经销商塑造自身品牌的一条路子，但并不是全部，经销商最终的定位应该落实到服务营销上来。
   另一家公司的李经理认为，随着市场环境的变化，目前需要以一个全新的观念为经销商定位。传统观念中，一直从厂家的角度定位经销商--厂商产品的分销渠道，认为经销商只是低价进货、高价出售、为赚取差价而生存的商业组织。而现在，这种观念已经不适用了，需要全新的观念。以经销商为中心进行定位--提供分销等市场服务的组织，分销商不再是通过经销产品获利，而是在为上游生产厂商和下游零售商提供市场营销服务中获利。有眼光的经销商应先行一步，着力打造自己差异化的服务品牌。

如何塑造自身品牌

   关于经销商如何塑造品牌这一问题，一些经销商首先谈到服务。那么，所谓的服务营销到底要怎样来操作呢？在与一些经销商探讨之后，记者总结出如下几点：
   首先是过程管理，对人为服务按过程进行细化，并培训人员严格按标准逐一完成。这有利于提高服务效率，树立高标准服务质量的形象。以下过程可供参考：1.用统一的语言与客户打招呼或处理异议；2.为经销的产品争取最佳的陈列位置；3.查点自己经销产品的库存，科学计算客户进货量和进货周期，保障物流畅通；4.与客户沟通了解竞争品牌的新产品、价格、促销、进货渠道等一手市场信息和客户对自己公司经营产品的建议；5.规范定单；6.定期回访。
   有些经销商也有自己的企业标识，但遗憾的是大多数标识没有体现企业的发展方向和核心战略，形同虚设。企业标识是服务品牌的有形部分，是把你提供的标准化服务与客户心中的良好形象联系在一起的有形品牌，是服务业最重要的有形资产。你可以行动起来，从调研客户开始，根据你的企业战略和能提供的差异化服务战略设计出你的细分市场喜欢的标识，印在你的送货车、送货员的制服、名片、信封、定单、传真上，总之是一切可以向利益相关方传递你高标准服务质量和核心竞争力的载体上。
   人员管理是制约经销商发展的又一瓶颈，对于要塑造自身品牌的经销商来说，人员的管理又应该如何加强呢？员工素质是服务质量的保证，对服务业员工的培训更是提高服务生产力的关键。这里几点建议供经销商参考：1.招聘、培训并留住高素质的员工；2.在细节上将员工的服务工作量化，把服务的质与量以数字标准衡量，并与薪资管理制度相结合；3.设立上游、下游客户意见箱或免费投诉电话，完善监督体系，提高服务质量；4.提高员工满意度，实施人性化管理。