淘宝网设2000万购物保障金 助网购买家解决退货退款问题

商品出现质量纠纷，淘宝将先行赔付消费者

　　本报讯（记者彭梧）淘宝网昨天宣布设立一笔总金额为2000万元的购物保障基金，用于帮助买家解决网络购物环节中退货、退款困难的老问题。

　　淘宝高层同时表示，设立该基金之后，将在今年内实现淘宝全网购物保障计划，在淘宝任何店铺购物的消费者，遇到商品质量问题要求退货退款时，淘宝都将进行“先行赔付”。

　　昨日，淘宝网用户许小姐对该消息评价说，“虽然来得有点晚，但还是很欢迎。”她认为，网络购物的买卖双方一旦产生矛盾，买家要想维权太困难了，“淘宝现在能这么做，解决了消费者的后顾之忧。”

　　淘宝网相关负责人昨天说，设立的2000万元购物保障基金正是为了解决买家退货、退款困难的老问题。

　　针对2000万元是否够用的问题，淘宝网相关负责人表示，不是所有的退货都会遭遇“退款难”的问题，大部分卖家“非常重视信誉”；其次“在赔付后，淘宝网将针对卖家处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。”