优质服务是考验电子商务成败的试金石 世纪电器网另辟蹊径

作为电子产品渠道模式之一的电子商务，如今已经进入了高速发展的阶段，不仅各大厂商纷纷着手涉足此领域，且众多的知名代理商也竞相开设自家网店，以期在增速相对减缓的产业环境中，尝试一种新的拓展思路。

世纪电器网虽起步较晚，只拥有两年多的“网龄”，但发展模式却别有一番套路，与线下卖场不同，网络销售的环节不仅对于消费者是一种新的尝试，对于经营者来说更是需要不断融合以往经验、汲取新思维的过程，这摸着石头过河虽说有些不可知性，但探路本身就是一种成长。

可能中国的老百姓还是习惯买东西的时候能“眼见为实”，所以在国外早已风靡的电子商务与网上购物，在中国的大的经济环境下，推广速度便不像欧美国家那样快。但随着信息化的不断增速，很多消费者尤其是都市年轻人，越来越便捷的网上购物也逐渐成为一种时尚倾向。对此，世纪电器网的CEO王治全先生，感触尤为明显，2007年正式推出网站，到2008年已经逐渐发展了上海和深圳两家分公司，今年的效益预计更是达到9000多万元，这样的发展速度与近两年冷的市场环境不能不说是形成了鲜明的对比。

产品不是关键，价格也起主导作用，服务才是电子商务的门槛，王治全的观点非常鲜明，“我们可以引以为豪或者比较欣慰的不是我们的流水有这么大，而是我们的口碑”，每个月的客户回访调查，可以清楚地知道20%的客户并不是通过广告等宣传手段，而是通过亲戚朋友的推荐来参与网络购物的。一般的电器卖场，会有厂家的促销员来推动销售，但在网上，销售人员将是公正客观的，会用产业经验和专业知识来为顾客答疑释惑，首先了解顾客的实际需求，据此来判断购买的指向与建议。而且，消费者也希望得到一个亲切的交流，并非简单的订单、取货，在布局好详细而周全的服务措施与流程管理后，相信口碑营销的效果会很好地促进客户的认可。

这就可以清楚地说明一个道理，在网络营销的环境下，尤其相对于线下的电子卖场来说，经营成本由于场地、员工的减少而节省很多情况下，更多的资金与精力应投入到优质的服务建设中，与实地卖场区分开的差异化服务更能激发消费者的购买欲望。本质上服务的便捷与实惠总是比表面形式的华丽来得更为长久，对于日益理性的消费者来说，也更能成为值得青睐的信誉砝码。