[武汉] IT产品电视直销身陷“失信门”
作者： cbi
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》湖北
时间： 2008-03-13 15:33
去年7月份，国家广电总局和工商总局联合下发了《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，从2007年8月1日开始，对于减肥、丰胸、增高、药品、医疗器械等五类电视购物节目实行禁播，两部将对执行情况进行监督检查，违规播出机构将被暂停广告发布权。
谁曾料想，在减肥、丰胸、美体等产品的电视直销节目叫停之后，IT类消费品成为“承前启后”又一顽疾，而饱受伤害的依然是广大消费者。
从1992年广东珠江电视台在国内率先推出电视购物节目至今的十六年时间里，电视直销广为认知，并逐渐被大众所接受。时至今日，更是以汹涌澎湃之势成为各地方电视台重要的营利手段。
然而，在电视直销强势发展的过程中，我们却听到了一些不和谐的声音：以次充好、产品功效夸大等虚假广告屡见不鲜，而其中更不乏手机、数码消费产品的电视广告，以至于消费者投诉不断，IT产品电视直销身陷失信怪圈。
消费者投诉不断
家住汉阳江景园小区的龙先生，前不久通过电视直销了解了一部“永不停电”的手机，电视广告片中这部神奇手机“只要见光就能充电”，这让龙先生很是新奇，在花费1400元购得手机后，却发现根本就不是广告中的宣传中所讲的那么回事，及时将手机在阳光下暴晒，所充的电量也无法使其正常工作。这让龙先生很是恼火，于是他到汉阳工商局进行投诉，并表示再也不购买电视所推销的IT产品。
与龙先生的遭遇类似，杨女士购买了三台“盛泰光能K888手机”的光能充电器，在用过一次后便无法使用，而该手机的售后服务更是让她失望至极。“客户售后服务态度极差，总是推卸责任，并且不告诉通讯地址和联系方式，卖一部这种手机就够倒霉的了，像我这样看了电视直销栏目就买了三台。如果说一台无法使用是偶然，那么三台手机的光能充电器都无法使用能说明什么？这些手机的通话声音非常小，其中一部手机因放在裤子里，偶然起身，机身竟然变形，机器还时常自动关机。”杨女士在消费者协会投诉时气愤的说道。
“3.15”临近，工商部门接到的消费投诉量有增无减，其中不乏数码电子产品投诉案件。汉阳工商局消费者协会万彦告诉记者：“最近接到不少类似龙先生、杨女士的投诉，消费者大多通过电视了解到商品信息，但在购买商品后却发现没有达到广告中所描述的效果。这些广告有夸大，甚至有虚假宣传的行为。”
记者在工商局了解到，去年7月份，国家广电总局和工商总局联合下发了《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，从2007年8月1日开始，对于减肥、丰胸、增高、药品、医疗器械等五类电视购物节目实行禁播，两部将对执行情况进行监督检查，违规播出机构将被暂停广告发布权。
谁曾料想，在减肥、丰胸、美体等产品的电视直销节目叫停之后，IT类消费品成为“承前启后”又一顽疾，而饱受伤害的依然是广大消费者。
问题暴露管理真空
如杨女士所说，如果买得一部手机出现故障可能是偶然的话，那么三部手机都出现状况似乎就有点说不过去了。对于IT消费产品又为何对电视直销“情有独钟”，以至夸大、虚假广告宣传的购物节目层出不穷？
“目前接到投诉最多的是些国产小品牌的手机、数码产品，在广告宣传中以价格、抗摔抗压、功能、炒股、待机时间等多‘功能合一’来吸引消费者，而售后服务又难以让消费者满意，有些产品本身就存在设计缺陷，机器质量难以保证。”万彦对记者说道。
记者在武汉国美、苏宁、工贸等几大手机、数码产品专区看到，许多在电视上直销的手机卖场实际销售情况不尽人意，金立、CECT、长虹等国产品牌专柜鲜有人问津。记者随机采访了几位销售人员，一位销售人员告诉记者：虽然这几款国产手机的零售市场较为冷清，但通过电视直销后情况有所改观。如恒基伟业的一款手机的市场售价为4000元，而电视直销价格要少200元，加上电视直销广告对其功能的全方位介绍，于是，通过电话订购此款手机的消费者不在少数。
由此可见，一些国产品牌在夺取市场份额走的是一条“偏途突围”的新路子，而某些“产品质量、售后服务跟不上”小品牌厂家，在利益的驱使下也滥竽充数，造成目前电视直销失信于民的混乱局面，“低门槛”则是造成这一现象的一个重要原因。
与电视直销的情况相类似，一些商家则采取电话直销的形式来向消费者推荐产品。张铃（化名）目前在一家名为“诚嘉科技”的电话直销公司工作，平日里就是为顾客提供订购、推销的电话服务。她告诉记者：采用的客户资料来自一些电视直销运营公司。在日常工作中，单位很注重培养电话销售人员的语言技巧，并聘请专家对他们进行专业培训，因为员工工资与销售业绩挂钩，为卖出更多的手机，销售人员常常对产品功能进行夸大，甚至冒充其他牌子。在进入公司的两个月时间里，她推荐的一款型号为“华禹T980+”手机常因质量问题遭到投诉，而公司售后部门无法满足客户要求。
张铃向记者透露，目前这样的公司在武汉还有很多，在汉口就有一家“亿百佳科技”，规模也很大。随后在工商部门，记者查到这两家企业的经营范围惊人相识：电子科技开发，转让，生物制品技术开发、转让，办公用品、玩具、机电产品销售等。其中并未涵盖“电视、电话直销”经营业务。
那么这种情况是否违规？记者在咨询消费者协会相关人士后，得到的结果却大失所望。一位工作人员告诉记者：目前，国家还没有强制要求必须在注册经营范围内进行经营，虽然近年管理机制不断完善，但管理部门在日常的监管上还是有相当大难度。不过只要商家经过相关部门注册登记，并对消费者承诺“三包”，消费者“上当受骗”时，工商部门一样可以对其进行处罚。
多能律师事务所的一位律师告诉记者：目前，国内一直没有明确的部门和法规来规范目前的电视购物行业，对进入市场的资质条件缺乏明确规定，于是造成这个行业管理制度的“真空区”。
美国学者Dodson在书中更是一语中的地说道：“在美国，销售不合格的东西要受到食品和药物管理局的惩罚。而在中国，政府机构的应对能力似乎远远赶不上经济和社会发展的速度。”
拿什么来拯救你-电视直销
前些年由某艺术家代言“XXX网易拍”可谓是风靡一时，请明星代言产品成为各电视直销商竞相效仿的方式。明星效应配合“填鸭式”的广告宣传，电视直销让消费者直观地看到产品功能亮点，而对产品和服务的质量真实情况知之甚少。此外，加上消费者对技术知识和市场行情了解不够，一些产品更是“虚定高价”。记者在某地方电视台看到一款品牌笔记本电脑，电视直销价格的售价为3999元，虽然陪送价值千元的大礼包，但实际价值要比市场售价高出几百元。
据了解，在欧美一些国家视名人代言为“证言广告”和“明示担保”，代言广告若有欺骗行为，消费者可据此担保索赔。以美国为例：要求做广告的名人必须是此产品的直接受益者和使用者，一旦查出不实，就要处以重罚。
不少专家更是呼吁，提高电视直销行业准入门槛，实行不良企业退市制度是规范电视直销的重要手段。一是实行“准入证机制”，对商家进行资质审核，对产品进行审核，看其是否符合行业规范，价格是否合理，产品功能是否与广告宣传中的事实相符。只有符合标准的产品，才能允许进行电视购物。二是要实行不良企业强制退市制度，对那些利用电视广告滥竽充数，使用虚假广告欺骗消费者的厂商给予重罚。
由此可见，用严格的法律规定来规范商家行为，形成良好的市场环境是非常必要的。这也是欧美电视直销早成为主流消费模式的原因。目前，中国的电视直销已处于一个“破则立之”的阶段，其行业必须排除目前所存在的诸多不良因素，走出失信的怪圈，踏上良性发展道路。
谁曾料想，在减肥、丰胸、美体等产品的电视直销节目叫停之后，IT类消费品成为“承前启后”又一顽疾，而饱受伤害的依然是广大消费者。
从1992年广东珠江电视台在国内率先推出电视购物节目至今的十六年时间里，电视直销广为认知，并逐渐被大众所接受。时至今日，更是以汹涌澎湃之势成为各地方电视台重要的营利手段。
然而，在电视直销强势发展的过程中，我们却听到了一些不和谐的声音：以次充好、产品功效夸大等虚假广告屡见不鲜，而其中更不乏手机、数码消费产品的电视广告，以至于消费者投诉不断，IT产品电视直销身陷失信怪圈。
消费者投诉不断
家住汉阳江景园小区的龙先生，前不久通过电视直销了解了一部“永不停电”的手机，电视广告片中这部神奇手机“只要见光就能充电”，这让龙先生很是新奇，在花费1400元购得手机后，却发现根本就不是广告中的宣传中所讲的那么回事，及时将手机在阳光下暴晒，所充的电量也无法使其正常工作。这让龙先生很是恼火，于是他到汉阳工商局进行投诉，并表示再也不购买电视所推销的IT产品。
与龙先生的遭遇类似，杨女士购买了三台“盛泰光能K888手机”的光能充电器，在用过一次后便无法使用，而该手机的售后服务更是让她失望至极。“客户售后服务态度极差，总是推卸责任，并且不告诉通讯地址和联系方式，卖一部这种手机就够倒霉的了，像我这样看了电视直销栏目就买了三台。如果说一台无法使用是偶然，那么三台手机的光能充电器都无法使用能说明什么？这些手机的通话声音非常小，其中一部手机因放在裤子里，偶然起身，机身竟然变形，机器还时常自动关机。”杨女士在消费者协会投诉时气愤的说道。
“3.15”临近，工商部门接到的消费投诉量有增无减，其中不乏数码电子产品投诉案件。汉阳工商局消费者协会万彦告诉记者：“最近接到不少类似龙先生、杨女士的投诉，消费者大多通过电视了解到商品信息，但在购买商品后却发现没有达到广告中所描述的效果。这些广告有夸大，甚至有虚假宣传的行为。”
记者在工商局了解到，去年7月份，国家广电总局和工商总局联合下发了《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，从2007年8月1日开始，对于减肥、丰胸、增高、药品、医疗器械等五类电视购物节目实行禁播，两部将对执行情况进行监督检查，违规播出机构将被暂停广告发布权。
谁曾料想，在减肥、丰胸、美体等产品的电视直销节目叫停之后，IT类消费品成为“承前启后”又一顽疾，而饱受伤害的依然是广大消费者。
问题暴露管理真空
如杨女士所说，如果买得一部手机出现故障可能是偶然的话，那么三部手机都出现状况似乎就有点说不过去了。对于IT消费产品又为何对电视直销“情有独钟”，以至夸大、虚假广告宣传的购物节目层出不穷？
“目前接到投诉最多的是些国产小品牌的手机、数码产品，在广告宣传中以价格、抗摔抗压、功能、炒股、待机时间等多‘功能合一’来吸引消费者，而售后服务又难以让消费者满意，有些产品本身就存在设计缺陷，机器质量难以保证。”万彦对记者说道。
记者在武汉国美、苏宁、工贸等几大手机、数码产品专区看到，许多在电视上直销的手机卖场实际销售情况不尽人意，金立、CECT、长虹等国产品牌专柜鲜有人问津。记者随机采访了几位销售人员，一位销售人员告诉记者：虽然这几款国产手机的零售市场较为冷清，但通过电视直销后情况有所改观。如恒基伟业的一款手机的市场售价为4000元，而电视直销价格要少200元，加上电视直销广告对其功能的全方位介绍，于是，通过电话订购此款手机的消费者不在少数。
由此可见，一些国产品牌在夺取市场份额走的是一条“偏途突围”的新路子，而某些“产品质量、售后服务跟不上”小品牌厂家，在利益的驱使下也滥竽充数，造成目前电视直销失信于民的混乱局面，“低门槛”则是造成这一现象的一个重要原因。
与电视直销的情况相类似，一些商家则采取电话直销的形式来向消费者推荐产品。张铃（化名）目前在一家名为“诚嘉科技”的电话直销公司工作，平日里就是为顾客提供订购、推销的电话服务。她告诉记者：采用的客户资料来自一些电视直销运营公司。在日常工作中，单位很注重培养电话销售人员的语言技巧，并聘请专家对他们进行专业培训，因为员工工资与销售业绩挂钩，为卖出更多的手机，销售人员常常对产品功能进行夸大，甚至冒充其他牌子。在进入公司的两个月时间里，她推荐的一款型号为“华禹T980+”手机常因质量问题遭到投诉，而公司售后部门无法满足客户要求。
张铃向记者透露，目前这样的公司在武汉还有很多，在汉口就有一家“亿百佳科技”，规模也很大。随后在工商部门，记者查到这两家企业的经营范围惊人相识：电子科技开发，转让，生物制品技术开发、转让，办公用品、玩具、机电产品销售等。其中并未涵盖“电视、电话直销”经营业务。
那么这种情况是否违规？记者在咨询消费者协会相关人士后，得到的结果却大失所望。一位工作人员告诉记者：目前，国家还没有强制要求必须在注册经营范围内进行经营，虽然近年管理机制不断完善，但管理部门在日常的监管上还是有相当大难度。不过只要商家经过相关部门注册登记，并对消费者承诺“三包”，消费者“上当受骗”时，工商部门一样可以对其进行处罚。
多能律师事务所的一位律师告诉记者：目前，国内一直没有明确的部门和法规来规范目前的电视购物行业，对进入市场的资质条件缺乏明确规定，于是造成这个行业管理制度的“真空区”。
美国学者Dodson在书中更是一语中的地说道：“在美国，销售不合格的东西要受到食品和药物管理局的惩罚。而在中国，政府机构的应对能力似乎远远赶不上经济和社会发展的速度。”
拿什么来拯救你-电视直销
前些年由某艺术家代言“XXX网易拍”可谓是风靡一时，请明星代言产品成为各电视直销商竞相效仿的方式。明星效应配合“填鸭式”的广告宣传，电视直销让消费者直观地看到产品功能亮点，而对产品和服务的质量真实情况知之甚少。此外，加上消费者对技术知识和市场行情了解不够，一些产品更是“虚定高价”。记者在某地方电视台看到一款品牌笔记本电脑，电视直销价格的售价为3999元，虽然陪送价值千元的大礼包，但实际价值要比市场售价高出几百元。
据了解，在欧美一些国家视名人代言为“证言广告”和“明示担保”，代言广告若有欺骗行为，消费者可据此担保索赔。以美国为例：要求做广告的名人必须是此产品的直接受益者和使用者，一旦查出不实，就要处以重罚。
不少专家更是呼吁，提高电视直销行业准入门槛，实行不良企业退市制度是规范电视直销的重要手段。一是实行“准入证机制”，对商家进行资质审核，对产品进行审核，看其是否符合行业规范，价格是否合理，产品功能是否与广告宣传中的事实相符。只有符合标准的产品，才能允许进行电视购物。二是要实行不良企业强制退市制度，对那些利用电视广告滥竽充数，使用虚假广告欺骗消费者的厂商给予重罚。
由此可见，用严格的法律规定来规范商家行为，形成良好的市场环境是非常必要的。这也是欧美电视直销早成为主流消费模式的原因。目前，中国的电视直销已处于一个“破则立之”的阶段，其行业必须排除目前所存在的诸多不良因素，走出失信的怪圈，踏上良性发展道路。
