昆明：IT市场虚假大起底
作者： 申耀 陈滨
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2004-03-22 13:44
关键字： 假货
在又一个“消费者权益保护日”到来之际，本报记者历时半月，彻底调查了目前昆明市场上假货、水货、售后服务等方面的状况……
2003年，本报对如何营造IT业的诚信环境与诚信消费进行了长期的关注，并对IT市场上一系列不诚信的经营行为进行了曝光。在又一个“消费者权益保护日”到来之际，本报记者历时半月，彻底调查了目前昆明市场上假货、水货、售后服务等方面的状况。
水货、假货、电子垃圾泛滥成灾
“昆明市场上的数码影像产品10%~20%都是通过走私进口，我每天批发零售的水货数码相机在3台以上。”一位“水货”经销商毫无保留地向记者透露。
在电脑配件市场“水货”同样猖獗，内存、主板、CPU等比例最高。业内人士估计，水货至少占市场总量的两成左右。水货CPU存在一个包装盒与风扇无法携带的问题，不法商贩自有解决办法：在国内购买10元钱的假冒CPU风扇，在国内的库房里会再用盒子组装起来，这种盒子在行规里称作“簿盒”，或者叫“假原盒”。
在笔记本电脑方面，水货与行货笔记本相比，在质量上无本质差别，但在价格上却差别很大。特别是国际品牌，昆明市场上水货与行货的销售比例大约为2∶8。越是高端产品，价格之差越大。以某品牌笔记本电脑为例，市价是17000元左右，而水货只卖14000元。
电子垃圾也贻害无穷。去年11月本报率先报道“超低价液晶显示器事件”。今年3月份，这批电子垃圾又悄然潜入了昆明市场。这些组装液晶显示器多来自广州。而他们的液晶面板通常有两种来源：一是上游面板生产商在制造过程中由于种种原因，遗留下一些无法再用的面板，然后以低价卖给诸如商威电子厂这样的液晶显示器组装商；另一种是以旧换新的产物，某些宣称自己能制造显示器的厂商就是用收购来的废旧显示器重新包装一个新外壳，或者将旧的笔记本电脑液晶屏拆下来，装上零件与新的外壳，组装成一台新的显示器。
据悉，一般旧液晶面板收购价从300~1000元不等，甚至有不少商贩出价高出1000元。实际上，如果拿1000元的废旧液晶面板来装新，算上外壳面料的加工费和其他费用，成本至多在1200元左右，即使以1700元价格的出手，也可以稳赚一笔。
至于那些出现黑线、亮点的“三无”液晶显示器，厂商则直接倾销给了全国各地的经销商。
杂牌显卡也是众人皆知。有数据调查表明，在以深圳、东莞为首，包括惠州、珠海等地盘踞着3000多家IT厂商，NVIDIA由于其芯片开放的时间较早，所以自然就成为了低端或者杂牌厂商青睐的对象。这类显卡厂商的规模都很小。部分甚至连作坊都谈不上，但在广东发达的制造业背景下，这些可能只有几个人的“皮包公司”照样能够运作。
显卡均产自广东、深圳等地。无疑，地处特区的深圳有着优越的新兴工业发展的基础，以东莞为中心的IT 制造业在特区带动、毗邻香港、政策优惠、进出口贸易便捷和劳动力低价等优势下发展得如日中天。但是能如此吸引这么多厂商（尤其是小厂商）蜂拥前往的真正原因，恐怕不仅如此。广东贵屿镇、清远龙堂镇、南海大沥镇都是中国电子垃圾集散最严重的地区之一，如此发达的制造业与电子垃圾集散地都同在广州，那么这些低价低质的板卡从何而来就可想而知。
假冒耗材“屡打不止”
2003年7月29日，昆明市五华区工商局科技园分局在经过长时间的明察暗访后，成功地查封了一处非法制造假硒鼓的窝点。“现场堆满了各种已经包装好的假冒硒鼓‘成品’，而屋内还塞满了制造假硒鼓所用的全套配件：包装盒、条形码标签、废旧硒鼓等等，而带着防毒面具的制假人员正在加紧进行生产。”目击者说。
时隔半年，科技园分局又在园西电子广场、云大新世纪电脑城、林勘院及圆通北路一带查获了价值近万元的假冒耗材。执法人员表示，虽然对耗材市场进行过多次打假，但效果并不明显。一方面市场上造假贩假的商家越来越多，另一方面假冒耗材的存放地点越来越隐蔽，造成了目前的打假成本进一步提高。
高利润让不法商贩铤而走险。原装硒鼓的销售价格通常是在450元左右，而假冒硒鼓只需要不到400元就能购买到。假冒硒鼓的利润高达100%~200%。云南市场每月销售硒鼓的金额是150万~200万元之间，而假硒鼓的销量有可能占到30%~40%，有的时候甚至会占到了50%左右的份额。
有数据显示，去年国内墨盒市场总销量为3382.4万个，销售额达47.4亿元，其中至少有10亿元流进了造假者的腰包。
不法商人“制造”假硒鼓的方法通常情况有二种方式：首先是在市场上以30~40元/个的价格回收大量废旧硒鼓，对于回收到的这些硒鼓，如果遇到刚从打印机上换下来的新硒鼓，或只是换过1~2次粉、有7~8成新的硒鼓，他们就会“就地”进行加工，加上粉后进行翻新，最后对它进行重新包装。对部分比较陈旧，或者是受过多处磨损多次使用的硒鼓，他们会通过火车运输的方法，把回收到的废旧硒鼓运送到广州、深圳等地进行“深加工”，然后再由当地的制假分子返回到昆明本地，最后由他们进行“二次包装”。
那么，制假分子的销售渠道是怎样建立的？据记者调查，首先是制假分子在名片上玩花样，这些不法商人的名片上印刷的公司根本没有到工商部门进行过登记和注册，纯粹是由其杜撰出来的，让人感到比较奇怪的是，这两张名片上印刷的地址并不相同，而电话、传真及手机号码却是相同的。最后，经过上门推销，朋友熟人的介绍，假硒鼓的销售渠道就慢慢建立起来了。而在平时就会有人主动打电话给制假分子，由制假分子为这些人送货、调货。
数码市场：被人忽视的小配件
“买了不到半年的SONY-TRV19E数码摄像机，其自带的NP-QM71锂电池没法充电了，但另外花900多元额外购买的NP-QM91锂电池，也仅用了半年左右就充不进电了。”这样的投诉，本报800电话经常接到。
最后的结果，是两块SONY电池均为假货。
被仿冒的知名品牌，不仅有在DC上广泛使用的如富士的NP-80、NP-60，佳能的BP-511、BP512；还有不少流行DV的锂电如SONY的QM-71（D）、QM-91（D）和松下的DU14、D16S等。
调查发现，这些伪劣电池的特点基本都是围绕目前市面上热销数码机型的电池来仿冒的，另外还可以以“更新换代”紧跟各种数码新型号而同步推出。伪劣电池通过直接贱卖、以次充好、暗渡陈仓等方式流通。
据有关专家介绍，这些假货刚开始使用都没有什么问题，但不久就会有电压不稳的现象，对数码相机的影响很大，很容易把机体烧坏。而且电池可支持的待机时间比正品短，一般只有正品的1/5，而伪劣电池的利润最高可达900%。
售后服务“大玩猫腻”
售后服务也是不少用户的一块“心病”。据记者调查，IT服务的盲区和“死角”太多，甚至让用户惊呼“墙外不懂墙内的黑”。而消费者经常面对的PC售后服务问题最为严重。
消费者在选择维修时最关心的往往是能否修好，至于究竟是哪里出了毛病以及该付费多少则完全听信于修理商的介绍。比如目前收费较贵的硬盘数据恢复，一般是在400~800元左右。但维修商采用的办法大都是两种：对于盘片的问题，修理商会采用诺顿等软件进行恢复。而如果是线路板烧毁，那么他们所做的不过是找一块相同型号的电路板换上，将硬盘数据导出，刻制成光盘。这些就是所谓的“专业级数据恢复”的工作了。
“价格变化”也常被商家利用。维修商在拿到硬件时给客户一个较低的价格，而在维修之后又称该硬件发现了新的问题，需要更换某些价格较高的元件，从而提出新的价格。对于偷梁换柱和修理过程中造成新的损伤，则是消费者根本不知道的伎俩。
据了解，一些厂商应该有义务把维修软件提供给消费者，而现在却只有其维修站能够配备--这让记者感到比较困惑。使用这些维修软件维修PC根本不需要什么成本，但是一旦过了保修期，这些维修站就会找出各种理由来收消费者的钱。实际上，记者调查摸底发现，目前售后服务行业仍旧处于不规范的局面中，最突出的表现是在维修服务中出现的随便报价、暗中换件等欺诈行为。这个行业目前尚没有成型的服务体系，除厂商提供的售后服务外，就只有不成组织的配件维修。
方正电脑维修服务中心的工作人员还告诉记者，一些所谓“电脑医院”等服务机构的单个技术人员并不是全熟悉主板、硬盘、光驱、显卡等所有硬件的维修技术。必须有足够大的企业规模，足够多的技术人员，才能提供全面完善的服务。但目前行业中大部分的维修服务都以小作坊的形式存在，有些蒙骗消费者的行为，也是出于服务人员自身的技术水平不够，只好糊弄了事。不过更多的时候，欺诈行为的出现还是源自于服务者的道德水平，也就是“墙外不懂墙内的黑”。
虚假宣传害人无穷
随着IT市场的高速发展和成熟，市场上出现了无数的IT企业和品牌，但也有许多IT企业希望跳过前期的品牌塑造，打擦边球。远一点的有小影霸商标之争，近一点的有“真假佰钰”事件，都或多或少误导不知详情的消费者。
本报法律顾问表示，注册商标的财产性、独占性和排他性决定了它是一种有限的资源，不断出现的商标纠纷案确实给知识产权法学界和商标管理部门出了一道难题，也反映了我国商标法和商标争议处理体制存在的诸多问题。
此前，某品牌速配7918增强版显卡也曾涉嫌虚假宣传。据记者的调查显示，几乎所有*敏显卡的经销商都不知道标明是“3.6ns”的 “7918增强版”显卡原来采用的是“4ns”的显存。更让人生疑的是，除了包装盒上标明了“3.6ns”以外，该公司提供的说明书、宣传彩页、甚至包括网站上，同样也标有“3.6nsDDR显存”的字样。明明是采用“4ns显存”的显卡，为什么一再宣称是“3.6nsDDR显存”呢？这可能是涉嫌虚假宣传了。
无独有偶，此前本报还报道了小影霸商标纠纷以及某主板的涉嫌误导消费者的新闻事件。从上面的事例可以看出，这些各式各样的公司做出各式各样的行为都或多或少的表现有打擦边球的嫌疑。出现这种情况，也从另外一个侧面表明，许多外资企业、台资企业在进入国内市场之后虽然在市场推广上非常成功，但是对于商标注册的意识却非常淡薄，要想杜绝这种情况，首先也要加强这方面的意识。
除了虚假宣传，最近网上还流行着网上诈骗。一旦购买者信以为真，按照他的要求把货款邮寄过去，那么你的这笔钱以后就甭想索回了，至于你所需要的产品，也就成了永远无法兑现的诺言。
2003年，本报对如何营造IT业的诚信环境与诚信消费进行了长期的关注，并对IT市场上一系列不诚信的经营行为进行了曝光。在又一个“消费者权益保护日”到来之际，本报记者历时半月，彻底调查了目前昆明市场上假货、水货、售后服务等方面的状况。
水货、假货、电子垃圾泛滥成灾
“昆明市场上的数码影像产品10%~20%都是通过走私进口，我每天批发零售的水货数码相机在3台以上。”一位“水货”经销商毫无保留地向记者透露。
在电脑配件市场“水货”同样猖獗，内存、主板、CPU等比例最高。业内人士估计，水货至少占市场总量的两成左右。水货CPU存在一个包装盒与风扇无法携带的问题，不法商贩自有解决办法：在国内购买10元钱的假冒CPU风扇，在国内的库房里会再用盒子组装起来，这种盒子在行规里称作“簿盒”，或者叫“假原盒”。
在笔记本电脑方面，水货与行货笔记本相比，在质量上无本质差别，但在价格上却差别很大。特别是国际品牌，昆明市场上水货与行货的销售比例大约为2∶8。越是高端产品，价格之差越大。以某品牌笔记本电脑为例，市价是17000元左右，而水货只卖14000元。
电子垃圾也贻害无穷。去年11月本报率先报道“超低价液晶显示器事件”。今年3月份，这批电子垃圾又悄然潜入了昆明市场。这些组装液晶显示器多来自广州。而他们的液晶面板通常有两种来源：一是上游面板生产商在制造过程中由于种种原因，遗留下一些无法再用的面板，然后以低价卖给诸如商威电子厂这样的液晶显示器组装商；另一种是以旧换新的产物，某些宣称自己能制造显示器的厂商就是用收购来的废旧显示器重新包装一个新外壳，或者将旧的笔记本电脑液晶屏拆下来，装上零件与新的外壳，组装成一台新的显示器。
据悉，一般旧液晶面板收购价从300~1000元不等，甚至有不少商贩出价高出1000元。实际上，如果拿1000元的废旧液晶面板来装新，算上外壳面料的加工费和其他费用，成本至多在1200元左右，即使以1700元价格的出手，也可以稳赚一笔。
至于那些出现黑线、亮点的“三无”液晶显示器，厂商则直接倾销给了全国各地的经销商。
杂牌显卡也是众人皆知。有数据调查表明，在以深圳、东莞为首，包括惠州、珠海等地盘踞着3000多家IT厂商，NVIDIA由于其芯片开放的时间较早，所以自然就成为了低端或者杂牌厂商青睐的对象。这类显卡厂商的规模都很小。部分甚至连作坊都谈不上，但在广东发达的制造业背景下，这些可能只有几个人的“皮包公司”照样能够运作。
显卡均产自广东、深圳等地。无疑，地处特区的深圳有着优越的新兴工业发展的基础，以东莞为中心的IT 制造业在特区带动、毗邻香港、政策优惠、进出口贸易便捷和劳动力低价等优势下发展得如日中天。但是能如此吸引这么多厂商（尤其是小厂商）蜂拥前往的真正原因，恐怕不仅如此。广东贵屿镇、清远龙堂镇、南海大沥镇都是中国电子垃圾集散最严重的地区之一，如此发达的制造业与电子垃圾集散地都同在广州，那么这些低价低质的板卡从何而来就可想而知。
假冒耗材“屡打不止”
2003年7月29日，昆明市五华区工商局科技园分局在经过长时间的明察暗访后，成功地查封了一处非法制造假硒鼓的窝点。“现场堆满了各种已经包装好的假冒硒鼓‘成品’，而屋内还塞满了制造假硒鼓所用的全套配件：包装盒、条形码标签、废旧硒鼓等等，而带着防毒面具的制假人员正在加紧进行生产。”目击者说。
时隔半年，科技园分局又在园西电子广场、云大新世纪电脑城、林勘院及圆通北路一带查获了价值近万元的假冒耗材。执法人员表示，虽然对耗材市场进行过多次打假，但效果并不明显。一方面市场上造假贩假的商家越来越多，另一方面假冒耗材的存放地点越来越隐蔽，造成了目前的打假成本进一步提高。
高利润让不法商贩铤而走险。原装硒鼓的销售价格通常是在450元左右，而假冒硒鼓只需要不到400元就能购买到。假冒硒鼓的利润高达100%~200%。云南市场每月销售硒鼓的金额是150万~200万元之间，而假硒鼓的销量有可能占到30%~40%，有的时候甚至会占到了50%左右的份额。
有数据显示，去年国内墨盒市场总销量为3382.4万个，销售额达47.4亿元，其中至少有10亿元流进了造假者的腰包。
不法商人“制造”假硒鼓的方法通常情况有二种方式：首先是在市场上以30~40元/个的价格回收大量废旧硒鼓，对于回收到的这些硒鼓，如果遇到刚从打印机上换下来的新硒鼓，或只是换过1~2次粉、有7~8成新的硒鼓，他们就会“就地”进行加工，加上粉后进行翻新，最后对它进行重新包装。对部分比较陈旧，或者是受过多处磨损多次使用的硒鼓，他们会通过火车运输的方法，把回收到的废旧硒鼓运送到广州、深圳等地进行“深加工”，然后再由当地的制假分子返回到昆明本地，最后由他们进行“二次包装”。
那么，制假分子的销售渠道是怎样建立的？据记者调查，首先是制假分子在名片上玩花样，这些不法商人的名片上印刷的公司根本没有到工商部门进行过登记和注册，纯粹是由其杜撰出来的，让人感到比较奇怪的是，这两张名片上印刷的地址并不相同，而电话、传真及手机号码却是相同的。最后，经过上门推销，朋友熟人的介绍，假硒鼓的销售渠道就慢慢建立起来了。而在平时就会有人主动打电话给制假分子，由制假分子为这些人送货、调货。
数码市场：被人忽视的小配件
“买了不到半年的SONY-TRV19E数码摄像机，其自带的NP-QM71锂电池没法充电了，但另外花900多元额外购买的NP-QM91锂电池，也仅用了半年左右就充不进电了。”这样的投诉，本报800电话经常接到。
最后的结果，是两块SONY电池均为假货。
被仿冒的知名品牌，不仅有在DC上广泛使用的如富士的NP-80、NP-60，佳能的BP-511、BP512；还有不少流行DV的锂电如SONY的QM-71（D）、QM-91（D）和松下的DU14、D16S等。
调查发现，这些伪劣电池的特点基本都是围绕目前市面上热销数码机型的电池来仿冒的，另外还可以以“更新换代”紧跟各种数码新型号而同步推出。伪劣电池通过直接贱卖、以次充好、暗渡陈仓等方式流通。
据有关专家介绍，这些假货刚开始使用都没有什么问题，但不久就会有电压不稳的现象，对数码相机的影响很大，很容易把机体烧坏。而且电池可支持的待机时间比正品短，一般只有正品的1/5，而伪劣电池的利润最高可达900%。
售后服务“大玩猫腻”
售后服务也是不少用户的一块“心病”。据记者调查，IT服务的盲区和“死角”太多，甚至让用户惊呼“墙外不懂墙内的黑”。而消费者经常面对的PC售后服务问题最为严重。
消费者在选择维修时最关心的往往是能否修好，至于究竟是哪里出了毛病以及该付费多少则完全听信于修理商的介绍。比如目前收费较贵的硬盘数据恢复，一般是在400~800元左右。但维修商采用的办法大都是两种：对于盘片的问题，修理商会采用诺顿等软件进行恢复。而如果是线路板烧毁，那么他们所做的不过是找一块相同型号的电路板换上，将硬盘数据导出，刻制成光盘。这些就是所谓的“专业级数据恢复”的工作了。
“价格变化”也常被商家利用。维修商在拿到硬件时给客户一个较低的价格，而在维修之后又称该硬件发现了新的问题，需要更换某些价格较高的元件，从而提出新的价格。对于偷梁换柱和修理过程中造成新的损伤，则是消费者根本不知道的伎俩。
据了解，一些厂商应该有义务把维修软件提供给消费者，而现在却只有其维修站能够配备--这让记者感到比较困惑。使用这些维修软件维修PC根本不需要什么成本，但是一旦过了保修期，这些维修站就会找出各种理由来收消费者的钱。实际上，记者调查摸底发现，目前售后服务行业仍旧处于不规范的局面中，最突出的表现是在维修服务中出现的随便报价、暗中换件等欺诈行为。这个行业目前尚没有成型的服务体系，除厂商提供的售后服务外，就只有不成组织的配件维修。
方正电脑维修服务中心的工作人员还告诉记者，一些所谓“电脑医院”等服务机构的单个技术人员并不是全熟悉主板、硬盘、光驱、显卡等所有硬件的维修技术。必须有足够大的企业规模，足够多的技术人员，才能提供全面完善的服务。但目前行业中大部分的维修服务都以小作坊的形式存在，有些蒙骗消费者的行为，也是出于服务人员自身的技术水平不够，只好糊弄了事。不过更多的时候，欺诈行为的出现还是源自于服务者的道德水平，也就是“墙外不懂墙内的黑”。
虚假宣传害人无穷
随着IT市场的高速发展和成熟，市场上出现了无数的IT企业和品牌，但也有许多IT企业希望跳过前期的品牌塑造，打擦边球。远一点的有小影霸商标之争，近一点的有“真假佰钰”事件，都或多或少误导不知详情的消费者。
本报法律顾问表示，注册商标的财产性、独占性和排他性决定了它是一种有限的资源，不断出现的商标纠纷案确实给知识产权法学界和商标管理部门出了一道难题，也反映了我国商标法和商标争议处理体制存在的诸多问题。
此前，某品牌速配7918增强版显卡也曾涉嫌虚假宣传。据记者的调查显示，几乎所有*敏显卡的经销商都不知道标明是“3.6ns”的 “7918增强版”显卡原来采用的是“4ns”的显存。更让人生疑的是，除了包装盒上标明了“3.6ns”以外，该公司提供的说明书、宣传彩页、甚至包括网站上，同样也标有“3.6nsDDR显存”的字样。明明是采用“4ns显存”的显卡，为什么一再宣称是“3.6nsDDR显存”呢？这可能是涉嫌虚假宣传了。
无独有偶，此前本报还报道了小影霸商标纠纷以及某主板的涉嫌误导消费者的新闻事件。从上面的事例可以看出，这些各式各样的公司做出各式各样的行为都或多或少的表现有打擦边球的嫌疑。出现这种情况，也从另外一个侧面表明，许多外资企业、台资企业在进入国内市场之后虽然在市场推广上非常成功，但是对于商标注册的意识却非常淡薄，要想杜绝这种情况，首先也要加强这方面的意识。
除了虚假宣传，最近网上还流行着网上诈骗。一旦购买者信以为真，按照他的要求把货款邮寄过去，那么你的这笔钱以后就甭想索回了，至于你所需要的产品，也就成了永远无法兑现的诺言。
