[重庆]以服务打造“诺亚方舟”--专访道洋潘兵
作者： 杨浩
责任编辑： 阚智
来源： 华好网 重庆
时间： 2006-05-20 12:16
关键字： 道洋
并不时常把“诚信”挂在嘴边，却时刻惦记着这个词语的深层内涵，这也许就是潘总的性格使然。这位和蔼的生意人，常被下属评论为“工作时的领导者，娱乐时的好朋友”。道洋成功过渡到全方位的销售服务体系，他就是背后默默的耕耘者。
核心价值观
“敬业，协作，追求卓越”是道洋的企业经营理念，对于这点，潘总有着自己的理解。“敬业，渗透着员工的使命精神，这不仅仅是企业使命，更是社会使命，这才能在我们每个人心目中形成客户至上，刻苦钻研的思想底蕴；同时，道洋仿佛是一个大家庭，每一个人都在其中发挥着重要的作用，集体的通力协作才能促使企业的飞速发展；而追求卓越是我们对完美追求的特质，这也是我们始终保持永不满足的进取心态，不断挑战自己的潜能的必备要素。”
诚信是潘总对人生观的信条，他将个人的品质与企业的经营理念融会贯穿。在谈到与联想多年来的稳定合作时，潘总表示，道洋是一个讲求诚信和追求完美的企业，联想也具备同样的特质，我们双方面的意识形态有着融合贯穿之处，这也是促成多年合作的牢靠根基。诚信是更好地为客户服务的中流砥柱，在潘总看来，现在的播种不仅仅是为明天的收获，它更是一种循序渐进，企业走向成熟的进程。在他看来，让客户感受到真正的服务是其一；而长期的培育与耕作服务体系，为的是企业能在更高层次的商业台阶上漫步。
转型后的大舞台
今年年初，道样开始倡导并向“卖服务”的企业模式过渡，它究竟是在怎么样的一个大背景下，实施这种战略性的转型的呢？同时又收到了何种成效呢？“经过多年的耕耘，道洋在重庆已经形成了包括联想、索尼、富士、奥林巴斯等众多一线品牌为主打；从台式机到笔记本、数码产品的丰富齐全的产品线，这样的销售规模积累了众多的客户资源，这些宝贵资源是道洋进一步发展的基础。在这样的基础上道洋要再上台阶，就要在‘精耕细作’上下功夫，所以不仅要求内部管理更加规范和细致，也需要向客户提供更有价值的、综合性的服务，从而更紧密地维系客户，提升客户资源的质量，并且在行业以后的发展过程中，趋近与大众消费的综合卖场对传统IT渠道冲击比较大，所以更完善的渠道及优良的服务提升更能吸引相对闭塞的企业客户，道洋就是在这样的大背景下过渡到IT销售服务商。”这是潘总对转型背景的解读。
“进一步海阔天空”也许是对道洋目前进程的最佳诠释，在各大企业还在努力完善IT的传统渠道时，拥有数十个分布于重庆各地的零售店面和上百个紧密渠道合作伙伴的道洋，渠道布局已在重庆基本成型，开始朝更加平民化且多元化渠道模式迈进。去年，道洋抽调精兵强将组建大客户部，整合公司行业客户资源，并增加引入了IBM ThinkPad等传统商用优质产品，加快了道洋在行业中的进程速度；此外，增值服务的推广也让道洋在行业中的形象急剧攀升。
看好中小企业
近年来，中小企业的IT采购量提升非常明显，各个商家都开始朝此方面发力，不过中小企业客户由于自身的资金实力及技术实力，在采购及售后服务方面有着自己独道的要求？对于这一新兴客户群，道洋又是如何看待的呢？潘总首先表示出了对中小企业信心。“其实中小企业是一种非常稳定的客户群，譬如在耗材的采购过程中，如果我们可以将其定位为长期消费群体，提供专项且差异化的服务，而不以个人消费者的形式对待，这就可以很好地留住这些客户，进而建立长期有效的业务合作关系；其次，中小企业的付款周期并不太长，相比很多大型企业而言，它们更多采取最直接的现金流方式，这也是我们乃至整个行业所非常愿意接纳的。”
中小企业与大型企业在IT需求方面差异比较明显的一点，就是它们无法在内部配备专业的IT管理人员，所以它们非常看重商家对其进行后续服务延展，道洋内部也对客户服务职能进行了整合和调整，使客户服务的内涵从传统的售后维修拓展为系统集成、量身定制解决方案凭借优质的服务，在获得这些潜在客户的基本上做好了基本工。这恐怕也是道洋在转型为IT销售服务商后所收到的初期成效。
自1997年进入重庆以来，道洋一直在默默耕耘着自己的事业，在秉承与融合了联想及其他厂商的服务理念后不断地充实和发展自我。这是一种企业价值观的沉淀或者被业界所称道的走向成熟化的标志。不过潘总和他的道洋也许永远不会停下发展的步伐，借助服务的“风帆”继续在商海中驰骋自己的“诺亚方舟”。
^^相关链接
道洋发展历程：
1995年，公司创立，从简单的几个人及单体店开始进入IT市场；
1996年，开始与英特尔公司紧密合作，并逐步成为西南地区最大的英特尔产品专卖店（TOP GID）、卓越经销商（TPP）、渠道品牌（COEM），进入英特尔在中国的核心层；
1999年在西部地区首创大型IT专业卖场道洋电脑超市，并建立了规范的售后服务体系，在电脑商家中唯一荣获成都市政府颁发“购物放心示范店”，开创国内IT零售崭新模式；
2000年起签约成为联想电脑重庆地区分销商；
2001年起又成为联想电脑西藏分销商，并成为联想电脑西部地区的主要渠道；
2002年起成为西部地区首家索尼笔记本电脑和数码产品经销商，并成为索尼移动数码产品在国内的主要经销商之一；
2003年成为联想笔记本分销商，获得“联想精密分销奖”和2003年第一季度联想家用喷墨打印机销售先锋奖，并和奥林巴斯、富士、SONY正式签约为重庆地区重点经销商；
2004年成为重庆地区联想家用电脑独家分销商；
2005年成为IBM Think产品重庆主力经销商；
核心价值观
“敬业，协作，追求卓越”是道洋的企业经营理念，对于这点，潘总有着自己的理解。“敬业，渗透着员工的使命精神，这不仅仅是企业使命，更是社会使命，这才能在我们每个人心目中形成客户至上，刻苦钻研的思想底蕴；同时，道洋仿佛是一个大家庭，每一个人都在其中发挥着重要的作用，集体的通力协作才能促使企业的飞速发展；而追求卓越是我们对完美追求的特质，这也是我们始终保持永不满足的进取心态，不断挑战自己的潜能的必备要素。”
诚信是潘总对人生观的信条，他将个人的品质与企业的经营理念融会贯穿。在谈到与联想多年来的稳定合作时，潘总表示，道洋是一个讲求诚信和追求完美的企业，联想也具备同样的特质，我们双方面的意识形态有着融合贯穿之处，这也是促成多年合作的牢靠根基。诚信是更好地为客户服务的中流砥柱，在潘总看来，现在的播种不仅仅是为明天的收获，它更是一种循序渐进，企业走向成熟的进程。在他看来，让客户感受到真正的服务是其一；而长期的培育与耕作服务体系，为的是企业能在更高层次的商业台阶上漫步。
转型后的大舞台
今年年初，道样开始倡导并向“卖服务”的企业模式过渡，它究竟是在怎么样的一个大背景下，实施这种战略性的转型的呢？同时又收到了何种成效呢？“经过多年的耕耘，道洋在重庆已经形成了包括联想、索尼、富士、奥林巴斯等众多一线品牌为主打；从台式机到笔记本、数码产品的丰富齐全的产品线，这样的销售规模积累了众多的客户资源，这些宝贵资源是道洋进一步发展的基础。在这样的基础上道洋要再上台阶，就要在‘精耕细作’上下功夫，所以不仅要求内部管理更加规范和细致，也需要向客户提供更有价值的、综合性的服务，从而更紧密地维系客户，提升客户资源的质量，并且在行业以后的发展过程中，趋近与大众消费的综合卖场对传统IT渠道冲击比较大，所以更完善的渠道及优良的服务提升更能吸引相对闭塞的企业客户，道洋就是在这样的大背景下过渡到IT销售服务商。”这是潘总对转型背景的解读。
“进一步海阔天空”也许是对道洋目前进程的最佳诠释，在各大企业还在努力完善IT的传统渠道时，拥有数十个分布于重庆各地的零售店面和上百个紧密渠道合作伙伴的道洋，渠道布局已在重庆基本成型，开始朝更加平民化且多元化渠道模式迈进。去年，道洋抽调精兵强将组建大客户部，整合公司行业客户资源，并增加引入了IBM ThinkPad等传统商用优质产品，加快了道洋在行业中的进程速度；此外，增值服务的推广也让道洋在行业中的形象急剧攀升。
看好中小企业
近年来，中小企业的IT采购量提升非常明显，各个商家都开始朝此方面发力，不过中小企业客户由于自身的资金实力及技术实力，在采购及售后服务方面有着自己独道的要求？对于这一新兴客户群，道洋又是如何看待的呢？潘总首先表示出了对中小企业信心。“其实中小企业是一种非常稳定的客户群，譬如在耗材的采购过程中，如果我们可以将其定位为长期消费群体，提供专项且差异化的服务，而不以个人消费者的形式对待，这就可以很好地留住这些客户，进而建立长期有效的业务合作关系；其次，中小企业的付款周期并不太长，相比很多大型企业而言，它们更多采取最直接的现金流方式，这也是我们乃至整个行业所非常愿意接纳的。”
中小企业与大型企业在IT需求方面差异比较明显的一点，就是它们无法在内部配备专业的IT管理人员，所以它们非常看重商家对其进行后续服务延展，道洋内部也对客户服务职能进行了整合和调整，使客户服务的内涵从传统的售后维修拓展为系统集成、量身定制解决方案凭借优质的服务，在获得这些潜在客户的基本上做好了基本工。这恐怕也是道洋在转型为IT销售服务商后所收到的初期成效。
自1997年进入重庆以来，道洋一直在默默耕耘着自己的事业，在秉承与融合了联想及其他厂商的服务理念后不断地充实和发展自我。这是一种企业价值观的沉淀或者被业界所称道的走向成熟化的标志。不过潘总和他的道洋也许永远不会停下发展的步伐，借助服务的“风帆”继续在商海中驰骋自己的“诺亚方舟”。
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道洋发展历程：
1995年，公司创立，从简单的几个人及单体店开始进入IT市场；
1996年，开始与英特尔公司紧密合作，并逐步成为西南地区最大的英特尔产品专卖店（TOP GID）、卓越经销商（TPP）、渠道品牌（COEM），进入英特尔在中国的核心层；
1999年在西部地区首创大型IT专业卖场道洋电脑超市，并建立了规范的售后服务体系，在电脑商家中唯一荣获成都市政府颁发“购物放心示范店”，开创国内IT零售崭新模式；
2000年起签约成为联想电脑重庆地区分销商；
2001年起又成为联想电脑西藏分销商，并成为联想电脑西部地区的主要渠道；
2002年起成为西部地区首家索尼笔记本电脑和数码产品经销商，并成为索尼移动数码产品在国内的主要经销商之一；
2003年成为联想笔记本分销商，获得“联想精密分销奖”和2003年第一季度联想家用喷墨打印机销售先锋奖，并和奥林巴斯、富士、SONY正式签约为重庆地区重点经销商；
2004年成为重庆地区联想家用电脑独家分销商；
2005年成为IBM Think产品重庆主力经销商；
