IBM智慧商务牵手都市丽人 布局全渠道营销

电脑商情在线消息 近日，IBM与东莞市都市丽人实业有限公司（下称都市丽人）共同介绍了双方在智慧商务领域的深度合作经验。都市丽人在实现品牌转型之际，将IBM智慧商务解决方案与实际业务相结合，不仅通过在门店内创建智慧的排班管理与补货管理系统，还以全渠道整合营销的定位开启电商平台新渠道，开创出独具竞争力的业务模式同时，也为传统零售商在“触电”之后的经营思路提供了全新的发展思路。

IBM软件部智慧商务大中华区副总经理李淑铭女士

全渠道整合营销：都市丽人战略转型的创新引擎

谈及O2O（OnlineTo Offline），都市丽人与IBM的理念不谋而合。都市丽人集团副总裁和首席信息官沙爽先生这样描述到，“O2O不仅仅是线上线下的结合，它应该是一种全渠道（omni-channel）的概念。无论是网上、门店还是手机端，只要消费者希望通过这些渠道购买商家的产品，企业就需要构建全渠道的服务和销售平台，给消费者提供更便利的购买体验。”

据悉，都市丽人借助IBMWebSphere Commerce有效整合线上线下资源，为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。依托于IBMWebSphere Commerce同时支持B2B和B2C模式，都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革转变为业务增长的新动力，实现全渠道销售的目标，并将“以客户为中心”理念的真正落地。

在实体店的战略布局中，都市丽人自去年宣布与IBM合作以来，借力IBMiLog优化解决方案构筑的智慧门店也逐渐显效。以门店补货系统为例，自去年5月都市丽人第一批补货系统试点成功上线，到今年推广门店已达到近100家。由于门店中商品结构得到了有效改善，库存降低了50%，门店的营业额贡献率上升了5%。今年，都市丽人还将完成对华南和华北两区门店补货系统的推广，覆盖门店将达到500家。

IBM智慧商务：为传统零售商进行全渠道营销“添力”

面对原有商业模式的模糊与数字化营销的大趋势，传统企业认识到，搭建一个以客户为中心的全渠道营销战略势在必行。对此，IBM智慧商务以顾客作为所有营业活动的核心，分析关键顾客层与营业数据，包括多渠道购买行为以至社交媒体网络等，并建立商业流程，借此协助企业的购买、营销流程，并有利于其进一步销售和提供产品与服务。

“以客户为中心，以需求驱动商业的价值链，并在企业营销管理层面强调以客户为中心的全渠道精准营销，是IBM对智慧商务的理解。”IBM软件部智慧商务大中华区副总经理李淑铭女士解释道：“这里提到的客户包括消费者、企业、渠道和门店；‘需求’指的是订单，包括客户订单、采购单、运输订单等；‘商业’的含义是买、卖、营销、退、换，包括商品种类规格、所有与客户接触点；价值链则是指从消费者到供应商，也就是消费者到加盟代理商、公司、工厂、供应商、原物料商的关系。”

据了解，智慧商务为企业带来的投资回报率达12.05倍。从智慧商务的客户实证中也可以看到，IBM智慧商务为客户带来的实际效益可以概括为间接和直接效益。其中，60%来自间接效益，如生产力的提升；40%来自直接效益，如运营成本的降低。