AWS 发布三大关键 AI 战略

AWS 于本周二宣布扩大与 OpenAI 的合作伙伴关系，并推出了一项全新的 AI 智能体（Agentic AI）战略。其中包括为个人 AI 助手 Amazon Quick 推出了全新的桌面应用程序，并将 Amazon Connect 从单一产品扩展为四个独立的产品线。

此次深化合作的消息传出，距离 OpenAI 和微软宣布更改合同条款、修订某些独家性和收入分成条件仅仅过去了24小时。

OpenAI 与 AWS 的新协议将带来以下变化：最新的 OpenAI 模型及其 Codex 编程智能体将上线 Amazon Bedrock 平台；同时，Amazon Bedrock 还将新增由 OpenAI 提供技术支持的“Bedrock 托管智能体（Managed Agents）”，这是一个专为云环境打造的 AI 智能体构建工具。

Amazon Connect 也将迎来重大扩展，今后将包含四个部分：Amazon Connect Decisions（决策）、Amazon Connect Talent（人才）、Amazon Connect Customer（客户）和 Amazon Connect Health（健康）。

AWS 应用 AI 解决方案高级副总裁 Colleen Aubrey 在一篇博文中写道，这四个 Connect 组件“汲取了我们在亚马逊整体运营中融入智能体的丰富经验。”

30年的运营专长

Info-Tech 研究集团的咨询研究员 Igor Ikonnikov 表示：“从通用的 AI 解决方案转向专门构建和训练的 AI 智能体是一个普遍的趋势，而且是一个好的趋势。”

他指出，拥有专门的 AI 解决方案“将提高其可靠性并促进其落地应用。如果一个 AI 智能体拥有明确的角色和功能集，就更容易将其作为新队友引入。构建的质量以及模型训练中投入的专业知识，将成为差异化的关键因素。”

Ikonnikov 认为，从这个角度来看，“Amazon Connect Decisions 似乎是一个颇具吸引力的供应链管理解决方案，因为它建立在亚马逊30年的运营专长之上，处理着来自全球数百万供应商的数亿个 SKU（库存量单位）。AWS 的另一个重要承诺是：组成 Connect Decisions 的 AI 智能体‘能对 AI 建议和决策过程提供完全的可见性和透明度’，这一点非常值得称赞（不过听起来好得有点不真实，我很想亲眼看看它的实际表现）。”

他指出，同样的道理“也适用于 Amazon Connect Customer AI。它已经被 State Farm、加拿大航空和美国银行使用了多年，具备令人印象深刻的规模、复杂性和多样化的客户导向解决方案。”

他补充道，Amazon Connect Talent “同样基于惊人的规模和专业经验；亚马逊声称仅在 2025 年就招聘了 25 万名季节性员工。但这个专业解决方案的问题在于，它超出了亚马逊的控制范围，而是源于该领域的本质——求职申请可能会被刻意调整以迎合职位要求，而且现在还可以被其他 AI 驱动的软件自动生成。”

因此，Ikonnikov 表示，重要的不仅仅是处理人类事务的规模和专业经验，还有应对外部 AI 提交求职申请这一新情况的专业能力。

关于 Amazon Connect Health，他说：“它同样有亚马逊现有的 One Medical 和 Amazon Pharmacy 业务作为后盾。对这个 AI 智能体的担忧源于医疗数据的敏感性及其使用过程中的安全执行力度，以及 Connect Health 智能体本身的行为表现。它将需要一个成熟的控制平面，某种比 Bedrock Agent Runtime 更严格、更具监管性质的机制。”

将问题转化为答案

此外，AWS 在一份新闻稿中预测，Amazon Quick 桌面应用程序将“推动职场 AI 的快速演变。当 AI 了解你、你的团队和你的公司时，它就能成为一个智能助手，将问题转化为答案，将答案转化为行动，并将行动转化为成果。”

Info-Tech 研究集团的首席研究总监 Shashi Bellamkonda 表示：“亚马逊正在填补其在面向消费者的 AI 领域留下的空白。虽然他们此前拥有多个 Nova 模型供 AWS 用户使用，但这与 Gemini 和 Claude 类似，如果你想连接 Bedrock 并创建更多功能，操作起来非常‘极客’（技术门槛高）。”

他说：“很高兴看到用户在使用 Quick 助手时不再需要 AWS 账户。它有可能成为桌面上 Claude 的替代品，如果实施得当（并且正如亚马逊所宣称的那样，‘积极主动、具备上下文理解能力、能为你处理工作，并随着时间推移更了解你’），它对消费者以及向团队提供该服务的各类企业来说都将非常强大。”

Bellamkonda 指出：“我们都需要一个智能体，即使 Quick 助手没有取代 Claude，作为 Anthropic 投资者的亚马逊依然能从中受益。它们有可能取代微软 Copilot 和 ChatGPT，并获得 IT 和安全团队的青睐。亚马逊将不得不从面向技术专家受众的思维，转向思考如何让用户更友好地使用。”

他认为，这是“亚马逊的一大举措，意味着它正从一个 AI 平台基础设施提供商，转变为一个能被更广泛受众使用的 AI 助手产品提供商。随着用户逐渐熟悉 AWS 的 AI 产品，这有助于增加迁移到 Bedrock 平台的客户数量。”

Bellamkonda 补充道，首席信息官（CIO）和首席安全官（CSO）们“将会创建一个沙盒环境来测试这款桌面应用，因为它会监听并摄入所有的交互信息，之后才会考虑在整个企业范围内推广。亚马逊已经展示了一家正在使用它的大型企业。但对于个人用户而言，接受它还需要一段时间。我对这个智能体的强大功能深信不疑。我只是希望亚马逊能在‘最后一公里’上做得更好，让非技术用户也能轻松上手。”