重庆造惠普不涉及问题机型 工厂生产的均为新机型 用户处理全国同步

　　重庆用户处理全国同步

　　    3月20日，惠普发表了“致惠普笔记本电脑中国用户的信”，惠普将就产品及服务等多方面的问题，积极配合国家质检总局以及相关部门的调查，并严格落实针对计算机方面的三包规定。此外，惠普表示，近期所有惠普笔记本服务中心的运营时间，将从早上8点30分延长到晚上9点。

　　    惠普在渝金牌服务中心里，一位刘姓工程师介绍，相关的花屏及黑屏问题，在重庆用户中未出现大面积爆发迹象，而惠普在渝的服务中心，也与全国同步，第一时间启动了“客户关怀增强计划”。

　　    他同时强调，惠普正在全国范围内整顿各个售后服务中心的不规范行为，重庆的金牌服务中心，已经按照相关的要求针对问题机型，首批开设了“绿色窗口”，及时处理用户遇到的各项问题。“只要是惠普的产品，重庆售后服务中心，都将严格按照三包法及最新的增强计划规定，为用户提供服务。”

　　重庆造产品不涉及问题机型

　　    惠普在渝工厂，已经投产几个月了，且远销西南各地。重庆工厂制造的惠普笔记本电脑，是否在问题产品之列，也成为了时下最关心的话题。

　　    据惠普重庆相关负责人介绍，出现问题的DV2000、V3000系列产品，是惠普2－3年前的产品，而最后一批货已在2008年年底时售完。因为重庆工厂是在2010年年初投产，生产的都是最新型号的惠普家用及商用笔记本电脑，因此，重庆制造的产品，不会在问题笔记本之列。

　　    另据惠普公关部人士透露，因为在渝开设工厂，惠普非常重视重庆消费者对惠普产品的满意度。针对重庆用户的问题笔记本处理，已经在第一时间得到响应，并会严格按照三包法，给消费者维修、换机、退机等服务。他强调，惠普的产品更新较快，如果是较早前购买的产品，依然在三包期间内的，出现多次同一部件维修仍不能解决时，用户可按照当时购买笔记本电脑的金额，换取目前同档次的最新产品。