“传承东芝服务精神，苦练服务技能”-暨首届东芝笔记本服务达人大比武活动

　　为了让我们的客户获得最完美的服务体验，东芝电脑网络(上海)有限公司始终就不断提升服务品质而进行不懈的努力。东芝电脑虽然是计算机行业唯一个在2007年、2008年、2009年连续三届荣获中国电子商会、 315消费电子投诉网联合颁发的”客户满意度单位”，但是我们创新服务，优化品质的步伐将永不停歇。

　　有鉴于此，即日起至2011年5月31日，东芝电脑网络(上海)有限公司举办“东芝笔记本服务达人大比武活动”。此次活动为期六个月，覆盖全国近百座城市，近500名东芝笔记本服务人员及东芝呼叫中心人员将参与比武活动。活动旨在通过服务大比武，强化全体东芝笔记本服务相关人员的服务意识和服务规范、提升技术能力，选拔优秀服务人才，从而增强东芝服务体系为客户持续提供高品质服务的能力。

　　此次“东芝笔记本服务达人大比武活动”是东芝电脑网络(上海)有限公司首次举办的全国性服务比赛活动。规模大、周期长是本次大比武的特点。比武活动覆盖了客户服务的所有关键环节，对东芝笔记本服务相关人员的服务意识、服务政策理解、服务规范掌握、技术能力都提出了相当高的要求。比武活动设置了五个单项奖项即“感动客户达人”、“ 杰出贡献达人” “优秀技术达人”、“ 规范服务达人”、“服务质量达人(呼叫中心)”和一个全能奖项即“全能标兵达人”。比武活动分为两个阶段，通过各类优秀服务案例汇总、理论考核、现场技术比武等多种形式对全体东芝笔记本服务相关人员进行360度考核并从中选拔优秀服务相关人员。

　　“东芝笔记本服务达人大比武活动”不仅仅是一次比赛，也是一个全面交流服务技能、服务经验的平台，更是一次提升全体东芝笔记本服务人员整体服务能力的长期专业培训。大比武活动将激励全体东芝笔记本服务人员不断进取，为客户提供更好的服务。

　　“务实、创新、负责任”是东芝电脑网络(上海)有限公司始终秉承的企业精神。 “真情服务，满意在东芝”，是东芝服务人孜孜不倦的追求目标。东芝服务正不断将“以客为尊”的服务理念，融入生活，为客户带来全新的服务体验!