金球网视：世博会的视频客服情缘

　　北京奥运会的喧嚣还在，上海世博会已经迈着坚定的步伐向我们走来。在这场被誉为世界经济、科技、文化的“奥林匹克”盛会上，种种新概念、新观念、新技术的展现将再一次令世人大饱眼福。“视频客服在世博会上的应用将是服务领域的一大亮点，它代表了人类把科学性和情感相结合的远古诉求。”国内视频客服先锋之一的金球网视负责人黄女士这样断言。

　　据悉，视频客服是一种提供即时视频通讯的新兴高科技手段，被企业或机构称为继上门客服、电话客服、文字客服后的“革命性客服工具”。通过视频客服，企业或机构可以实现与访客文字、语音的双向交流，同时，它还具有真人在线视频客服、视频播放、来访提醒、来访统计、访客留言等特色功能。

　　目前，国内已出现专业视频技术服务商，提供视频客服系统为企业网站应用，如深圳“金球网视”开发出GG视频客服系统，专业服务商无论在视频技术还是硬件设施上都具有领先优势，为视频客服的应用发展提供了有效的技术升级保障。而国内通讯业大佬对视频客服的关注更是将这一新兴工具推上另一个高潮。

　　在即将开展的本届上海世博会上，上海联通将提供十多种语言的视频客服，客服人员将通过视频为外国友人提供清晰的世博信息，更为直观、亲切和人性化；中国电信也为今年世博会量身定制了一款类似ATM机器的综合信息亭，它可以为部分人士提供可视化的在线客服。

　　 “视频客服在世博会上的应用更多的带有公益色彩，它更大的影响力将出现在即将全面铺开的商业应用领域。无论是大企业，还是中小企业，都将认识到视频客服对于企业品牌推广、终端销售、售后服务等流程的强大商业效应。”金球网视黄女士分析说。

　　记者获悉，早在2009年中国国际通信展上，中国联通即跃跃欲试，首次高调亮相展出了其3G视频客服业务。中国移动和中国联通则都已分别于去年开始了旗下10086和10010视频客服的试商用阶段。

　　而深圳一家已将GG视频客服系统用于该企业客服工作的中型企业则对“视频客服”的商用效果赞誉有加：“原有的业务员出门“拉客户”的效率过于低下，每天最多拜访2-3位客户，且成交率难以控制，而实现了在线视频的商务洽谈后，有能力的客户经理，足不出户，一天内可接访几十位网上访客。” 该企业负责人同时透露，“为此，我们正在考虑进行少量裁员。”

　　显然，视频客服，作为一种同时满足访客、企业与组织的新兴网络营销工具，正以其“声画一体”的独特优势强势影响国民经济的第三产业。有人甚至预言，它将像QQ一样普遍存在于商业服务领域，我们拭目以待！

　　小贴士：

　　类似金球网视GG视频客服系统的视频客服系统，并非普通的聊天工具，与以往视频服务不同的是，该系统不需要企业或访客下载任何软件，且无需占用企业用户的技术带宽，机构或企业只需将其装嵌在自身网站上，便可实现与访客的在线视频交流。视频客服系统因能有效降低客户流失率，提高网上贸易效率和质量，被认为是 “网络营销发展的必然”。