卓越网：要恢复“25元”订单绝无可能 25元门是意外

　　著名网上书店卓越亚马逊一夜之间出现标价25元的二十四史、明史、清史稿、汉书补注……这个特大“圣诞礼物”让众多书迷欣喜若狂，提前进行了圣诞狂欢。然而狂欢之后却是巨大的现实落差：这些订单绝大部分在一夜之间被卓越单方面撤销（详见本报昨日A6版）。

　　下了订单的几千位书迷自发地开始在各大网站和QQ群上为自己造势，对卓越单方面撤单的行为表达了愤怒。

　　对此，卓越态度如何，他们打算如何处理这件事？本报记者进行了追踪。

　　卓越发送道歉信

　　消费者不买账

　　在巨大的压力之下，卓越亚马逊公司对每一个单方面撤销的订单都补送了致歉信，信中提到：“您的订单中部分商品因价格错误，我们已经为您删除，对此给您带来的不便，请您谅解！删除商品后，已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中，以供您下次订购时使用。”

　　但消费者并不买账。杭州韩小姐说，经过她的据理力争，卓越的客服答复她原本每笔的25元的礼券提升到100元，但她并没答应。她现在只有一个要求，就是恢复订单，履行合同，发书！

　　网友“苏打水”说：“刚才卓越给我打了一电话，态度生硬，他们表示，绝对不恢复订单，虽然是他们系统出了问题；第二，没有书面道歉，此事件到此为止；第三，我提出为什么有人收到了一样的书，而我却没有，她说那是因为没来得及拦截。”

　　从多方面信息来看，消费者目前既有收到100元的礼券，也有收到25元的礼券，还有甚至没有收到礼券的。卓越亚马逊的态度令人费解。

　　最郁闷的消费者：

　　书都到楼下了，又被阻止交货

　　在豆瓣社区，北京网友“杜边生の战”描述了她的“悲惨”经历：“我比你们惨，书都给我送到楼下了，快递员给我打电话了，然后卓越亚马逊公司紧急召回了，我打一车跟后面追到他们洋桥分公司去了，折腾半天就是不给我快件……”

　　昨天我们采访的家住朝晖二区的留学生小钱的经历很相似，昨天早上快递公司也给他打了电话说有购书的快件，结果他左等右等，就是不见快件来。“我打电话给快递公司，一直是忙音，上卓越查看快递的状态，状态显示：应客户要求暂缓。”小钱说，很明显这是卓越亚马逊在拦截快递出货。