戴尔假期发货延误 用“节日卡片”代替 遭到消费者强烈谴责

　　戴尔未能在圣诞节假日期间按时向用户交付已定购的货物，而是提供了一张可放在圣诞树下的“节日卡片”（Holiday Card）用以代替未交付商品。这引起了顾客的强烈不满。

　　据国外媒体报道，戴尔未能在圣诞节假日期间按时向用户交付已定购的货物，而是提供了一张可放在圣诞树下的“节日卡片”（Holiday Card）用以代替未交付商品。这引起了顾客的强烈不满。

　　为此，戴尔发布声明辩护称：“事实上，很多产品的市场需求旺盛，很多用户都想购买某些产品，这影响了我们履行订单的能力。另外，有些部件在整个行业范围内缺货，这导致顾客所需产品在生产方面滞后。”戴尔数字媒体经理莱奥尼尔@蒙查卡（Lionel Menchaca）在博客Direct2Dell上表示：“我们对此感到非常抱歉，尤其是在一年的这个时候。”蒙查卡称，影响戴尔产品的主要是内存和大容量硬盘缺货。

　　不过，顾客仍然抱怨戴尔延迟交货的行为。一位顾客表示：“戴尔一般会在收到订单两到三周后才安排发货。因此对于11月底下了订单的顾客，戴尔承诺12月份中旬交货。然而在交货日期临近时，戴尔会推迟一周交货。一周之后，戴尔会再次推迟一周。出于一些无法解释的原因，戴尔有时会忘记如何回复顾客的邮件，导致顾客陷入茫然。”这位顾客称，戴尔用于通知顾客推迟交货的自动处理系统常常会出现故障，导致很多顾客无法查询自己的订单情况。

　　还有很多顾客也在Direct2Dell博客网站上表示抱怨。一位顾客说：“我们大多数人订购电脑是因为我们为达到某个目的而需要它。对于短暂的推迟交货，我可以理解。但戴尔这种行为非常荒谬，这是一种非常糟糕的商业行为。”

　　戴尔并未就此事做出正式回应。