技嘉主板四年免费质保 不排斥电商渠道

　　上周五，技嘉科技关于“全系列全固态主板享受4年免费质保”的媒体沟通会在京举行，技嘉科技主板事业群中国区副总经理罗经翔先席了此次会议，向在场IT媒体记者详细说明了技嘉此次升级4年质保的意义，并回答现场记者提问。

　　会上，罗经翔先生表示，技嘉为自家产品提供4年质保完全是基于技嘉主板高水准的做工用料，为消费者提供高品质产品的同时，也让消费者买得更加放心。而对于其他主板品牌的快速跟进，罗经翔先生表现得也非常大度，他提到，“技嘉的保修政策有自己人性化的地方，之前其实已经已经做了超过3年的质保，我们欢迎其他厂商4年保，因为最终都是消费者受惠”。

　　实际上这项服务已于9月1日正式开始实施，购买技嘉主板的用户只要登录技嘉会员网站(http://event.gigabyte.cn/4years/)注册即可享受此项服务。对于技嘉是否会对全线或某些型号产品实行终身质保的问题，罗经翔先生表示这是个循序渐进的过程，不排除产品售后年限在之后逐渐增加的可能。

　　尽可能让用户满意 技嘉四年质保原则

　　对于技嘉主板四年免费质保，罗经翔先生进行了比较详细的讲解，在质保形式方面提到“目前的四年质保，如果是你刚买的东西刚买到家就坏了，那我们肯定是包换的，这个保修，就是说四年内保修，有的笔记本产品是一年保固两年保修，保固就是不要钱，保修就是要钱的，而我们的这个保修统统都是免费的，没有什么运费 、检测费、之类的其他费用，就是说不会出现不要工钱要料钱的情况。”

　　如果板子是人为破坏的因素多一些的话，技嘉也会尽量为用户提供无条件退换，技嘉提出的八大帮修中，就包括此类问题，比如说在个人装机过程中不小心把板子摔了，边边角角摔坏了，就像这些部分，照以前或者其他厂商，他们一定认为是人为因素导致损坏，所以会选择不修或者是需要花钱修理，而现在技嘉提出的四年质保，八大帮修，只要是板子可以修，能够修理的，我们是一定维修的，不过很多极限玩家如果出现北桥或者晶片组坏掉了比较极端的这类问题的话，也会尽量为玩家解决。

　　在维修流程的时间保障方面，技嘉有叫做回转时间的非常严格的要求，自己内部当工程师收到板子到维修完毕再到物流送出，我们是需要在三天内全部完成。所以说是三天内100%完成，但是整个维修流程中有很大一部分时间都在物流方面，由于客户买完东西要送修，先要送修到购买地点，然后由购买地点送到厂家然后经由厂家再送到我们维修点这里，路程也需要个几天，那么加起来也就需要一个礼拜左右，我们也会要求我们的供应商的物流速度，在我们内部也会看这个，KPI里有送修的时间和返还的时间是否准时，在我们技嘉内部都已经做到3天内维修完毕，所以说消费者都会在7到10天收到产品。

　　对于通过电子商务购买的技嘉主板能否享受4年质保的问题，很多朋友可能会有疑问，技嘉原则上希望坏掉的板子去找原来的代理和原来的柜台帮你做送修的服务。但在网络越来越发达的现在，网络消费者也一定能享受到我们的服务。不管是在哪里买的，比如在成都从淘宝上买了一批南京或上海发的货，我们一样是维修的。在我们的内部政策里不会拒绝。所以他只要找到我们当地的代理商，然后来送修，我们都会接受。为什么在上海在南京卖的板子却在成都维修，我们基本的原则就是让客户满意，所以这部分不会出问题，我们不能拒绝这件事。

　　硬件更新快 4年质保依然有必要

　　如今电脑更新那么快，是否有必要做4年甚至更长时间的质保服务呢?实际上四年质保的意义更多在于厂商对消费者的一个承诺。我这样讲好了，因为工作的关系，大家都有笔记本，说真的，可能两年、三年，你就不太喜欢它了，就会觉得，自己要不要换一个，原因并不是说你的笔记本不能用了，而是有更好地东西出来，让你觉得我应该有一个新的来奖赏自己一下。但事实上会有更广大的消费者，可能他这一台机子可能要用上三四年，我们发现，一台标准的台式机用四年是非常非常正常的，四年它会不会坏呢?可能会坏，可能会故障。

　　但是多数可以维持使用到四年或者更久，一部人会弃旧换新，因为产品的更替，游戏的更替，我希望换一台，它会更快。另外一些用户，比如一个学生，上大学买一台机器，大学四年完全覆盖，那么我相信这是大家所乐见的。

　　这个社会是多元化的，技嘉通过渠道，通过诸多柜台支持推出这个活动，我们还是很自信的，因为大家也都知道技嘉是很不错的厂商，其实四年质保有人会怀疑会不会降低硬件更新率，这一点我们一点都不担心，好东西时间久了大家都会知道，我们推出了这个活动，也是让消费者知道，技嘉的东西有这样的待遇和承诺。