惠普扩大服务网络体系 计划至10月份将覆盖国内1049个城市

　　近日，惠普宣布全面启动 “金牌服务双百行动”，双百行动包括 “百校行”和“10×10行动”两大项目，为期三个月。该行动项目主要包括针对百所高校师生的“四免”服务、在10个重点城市推出10项活动等。惠普服务网络计划至10月份覆盖国内1049个城市。

　　此次的双百行动中将在北京、上海、广州、沈阳、济南、西安、重庆、武汉等重点地区提供“四免”服务，满足不同惠普用户群的服务需求。此外，惠普还会评选出10大监督大使、10大服务之星、以及10项最佳服务建议，以此来鼓励社会各界对惠普服务的监督和关注，及奖励惠普优秀的客服人员。

　　“金牌承诺”是此次双百行动的特别组成部分，在活动期间，惠普承诺所有报修的用户：在保修期内，自送修之日起14个工作日，由于惠普方面原因导致不能妥善维修，用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型。

　　此外，惠普开通了多个渠道来解决用户反馈，到目前为止，惠普在全国各地900多个城市建立了服务网络，拥有4700多个工程师，并且在北京、上海和大连都兴建了Call　Center中心， 其中最大的是大连，不仅支持中国还支持亚太地区以及北美。

　　中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳表示，“提升全面客户体验是惠普电脑一以贯之的战略目标，我们相信最出众的客户体验源于我们最点滴细致的服务。此次双百行动的推出整合了来自惠普全球的资源与投入，将启动惠普金牌服务的又一次全面提升。我们会籍此为契机，认真倾听用户的反馈，不断优化我们的服务，打造放心愉悦的消费体验。同时，我们欢迎广大的用户监督我们的服务，不断的提出您的期望和建议。”