退款变积分 拒退现金成网购投诉新热点

　符合退货条件，经营者却拒绝退还现金。市工商局12315、市消协96315日前通报说，3月份共受理因网上购物引发的投诉96件，占当月互联网类投诉的74.42%，较去年同期增长1.46倍。除经营者拒绝提供发票、延迟送货、实际商品与宣传不符、拖延提供保修等问题外，符合退货条件但经营者拒绝以现金形式退款或赔偿，成为网上购物投诉的新热点。

　　消费者韩女士反映说，她在一家购物网站上订购商品，按网上提示在7个工作日内将购物款汇给公司指定账户，没想到网站却无故将订单取消。消费者在多次与网站交涉要求尽快邮寄商品未果的情况下，要求该网站退款，该公司却只同意将款项退还到消费者在网站的账户内。这样，这笔钱只有在该网站再次购物时才能使用。

　　消费者万先生也碰上了类似的问题。他在一网上商城购买音箱，因音箱存在质量问题，经与该公司协商，消费者按公司要求将商品以快递形式寄回进行更换。万先生要求该公司以现金形式赔偿因商品寄回更换产生的快递费用，但该公司却只同意返还给万先生60分积分。而按照该网站商城规定，客户积分满100分才可折算为现金在购物时使用，也就是说，万先生只有继续消费将积分攒够100分后才能在消费中折抵现金。

　　“退款进账户或是变成返还积分，这种‘退款’方式实际上再一次‘套牢’了消费者。”市工商局12315负责人表示，经营者拒绝退还消费者现金货款的行为，限制了消费者再次消费时的自主选择权及公平交易权，是不合理的。