Google手机单机销售模式遭质疑 3G网络断线频繁

　　1月13日消息，据外媒报道：Google品牌手机Nexus One上市一周，就有不少客户抱怨3G网络频频断线，而Google又缺乏个人化客服，使得业界更加质疑Google的单机销售模式能否成功。

　　　由宏达电制造的Nexus One于5日首度亮相，随后Google便开设专属网络商店，以529美元单机价自行销售Nexus One，打破美国手机市场向来由电信业者销售手机与电信服务的惯例，但Google也因其特立独行的商业模式引发新的问题。

　　　Nexus One推出一周以来，Google支持者论坛已累积大批用户抱怨Nexus One无法联机到电信业者T-Mobile USA的3G网络，但Nexus One官网仅提供一份疑难排解指南。官网虽建议客户透过电子邮件陈述投诉内容，但同时却表示Google可能无法提供专人客服回复。

　　　不少用户抱怨Nexus One的3G网络收讯极差，就连其它厂牌的旧手机都不会发生这样的问题。一名Nexus One用户贝亚德（Mark Baird）也表示：“无法联机3G网络已经破坏整体使用经验。”

　　　Google支持者论坛的Nexus One客诉意见至今已超过500篇。Google稍早响应表示：“公司正在调查问题来源，希望尽快能提供解答。在此感谢各位用户耐心等候。”T- Mobile USA目前是美国唯一为Nexus One提供行动网络的电信公司，该公司稍早也在官网发表了类似响应。

　　　由于Google并未公开Nexus One至今销售数量，因此业界也无从评估这次3G网络问题的影响范围。Google发言人对外宣称这次事件仅影响少数用户，且Google正积极寻找解决方案。

　　　尽管如此，许多科技部落格仍认为Google自行销售单机的策略缺乏配套服务，以致客户投诉无门。