盛大网络客户关系管理事业部顺利通过CCCS五星标准认证

　　日前，上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部荣获“客户联络中心运营绩效标准”(以下简称“CCCS”)五星级标准认证，是全国首家也是唯一一家获得此五星认证的互联网企业。

　　CCCS认证是在信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS客户联络中心标准委员会负责策划和制定的国家级行业性推荐标准，是国内客户服务及呼叫中心行业最具权威性的认证。CCCS客户联络中心标准委员会评委在对盛大网络的评价中提到：“上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部具备符合互联网行业特征的、完善的客户联络中心运营管理体系，同时具备创新、改进、整合、共享的管理方法和措施。该部门在运营绩效持续提升的基础上，更加关注客户价值的挖掘，并将其融入整体客户服务与支持环节当中，达成了在客户与企业间进行价值传递的总体目标。”

　　上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部成立于2002年04月，是提供一站式、专业化、客制化客户关系管理解决方案与服务外包解决方案的运营部门。部门成立至今，在上海和成都建立了2个运营基地，分别拥有1000个和200个坐席，共配备了2000名左右高素质的专业客服人员。10年来，部门致力为广大互联网用户提供优质的服务体验，为盛大网络集团内外包括互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等商户提供客制化方案和稳定优质的服务运营。

　　上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部总经理王越表示：“通过此次获得CCCS五星级认证，有助于部门建立起更规范化及精细化的运营管理体系，我们也将以标准化的运营要求自己，不断提高运营效率和服务质量，为我们的商户和用户提供优质满意的服务。”

　　盛大网络作为互联网行业首家通过CCCS五星级认证的企业，标志着其标准化运营能力和专业化管理水平进入了一个新的开端，也预示了互联网行业客户服务未来发展方向，从而更好的实现树立互联网行业客户服务标杆的作用。

　　

　　(盛大网络客户关系管理事业部CCCS五星级认证证书)

　　相关链接：CCCS认证是在信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS客户联络中心标准委员会负责策划和制定的国家级行业性推荐标准，是国内客户服务及呼叫中心行业最具权威性的认证。标准自推行以来，广受业界内知名企业的认同和采用，目前已有中国人寿、招商银行信用卡中心、一汽大众、海尔集团等企业通过该认证。

　　CCCS客户联络中心标准委员会由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成，是CCCS标准制定和修订的专业性组织，旨在站在行业发展的最前沿，创建客户服务及呼叫中心行业的指导性运营管理标准，提高呼叫中心行业运营绩效。2006年12月，CCCS客户联络中心标准体系被纳入ICMI国际客户管理学院呼叫中心运营管理知识体系当中，并规划在未来的5年内逐步升级为ICMI全球客户联络中心绩效体系及人员资格认证标准。