中关村卖场乱象依旧：惠普金牌服务遭遇李鬼

　　比特网(chinabyte)4月18日消息 中关村卖场的“市场乱像”并没有因为去年中关村西区业态调整而有所改变，拉客、蒙骗消费者现象像一颗毒瘤依然侵蚀着电子卖场的各个角落。

　　惠普金牌服务遭遇“李鬼”

　　惠普被曝“质量门”后推出系列客户关怀计划，提供免费维修等相关服务。然而，惠普客户关怀计划却成了一些不法电脑维修者“乘火打劫”的机会，这些不法电脑维修人员冒充惠普的金牌服务，借机坑蒙前来维修电脑的消费者。

　　昨天晚上，记者来到鼎好地下二层，刚下扶梯，一小摄人就围上来询问，“修电脑么？”。记者抱着怀疑的态度躲避了这群人的询问。在离扶梯不远处，一个不大的维修门店，上面挂着佑大的“惠普服务中心”字牌，记者前去询问，“这是惠普的金牌服务中心么？”，得到的答案是肯定的。

　　抱着许多疑惑，记者拿出笔记本进行检测。期间，笔者发现店内维修人员一律身着便装，惠普的维修人员怎么不穿制服务呢？面对记者的疑惑，一位身穿黑色T恤的小伙子回答道：“都快8点了，下班了。”

　　检测中，这位“黑T恤”告诉记者：“找不到无线网络可能是系统原故，你这是盗版系统吧，给你装一个正版的Win7，二百元。盗版的一百三。”

　　“不可能吧？”惠普金牌还提供安装盗版服务？看到戏被揭穿，“黑T恤”曝露出了他的真相：“你去金牌服务跟你要的更多。”

　　一番折腾之后，记者来到了真正的惠普金牌服务中心，金牌服务中心的接待员告诉记者，他们也知道很多人冒名顶替，但是没有办法，物业中心管不过来。她提醒记者：“只能消费者自己小心点了，惠普金牌是惠普授权的，店门头上有金牌标识，那些自称惠普服务的没有经过授权的，没有金牌标识。”

　　联想、索尼深受其害

　　据惠普的维修工程师介绍，“被拉客”的不仅是惠普一家，由于联想、索尼等品牌的服务中心均设在于此，联想、索尼品牌维修店也经常受到“李鬼”的侵害。

　　“没有办法啊，现在是晚上还好点，白天这帮人跟苍蝇似的，轰都轰不走。我们也不是执法机构，也没有办法去管人家。跟市场管理的人反映过，但效果并不明显。”上述工程师向记者抱怨道。

　　记者看到，各个品牌的维修服务中心充斥着鼎好地下二层的每个角落，消费者很难辨认这些门店的真伪。

　　不仅是维修服务，“忽悠”现像蔓延在卖场的各个角落。一位在中关村工作的IT从业人员告诉记者，“真不敢去中关村买东西啊，一不小心就上了他们的圈套，像我们这种IT从业人都能上当，更何况是不懂IT的普通消费者了。”

　　有业内人士甚至将中关村戏称为“骗子村”：“中关村卖场是全国最大的电子产品集散地，由于从业人员人均素质不高，产品种类繁多，造成了黑导购、坑蒙拐骗等多种恶劣形象。”

　　管理混乱如卖场顽疾

　　为了整治中关村混乱的现象，去年中关村管委会出台中关村西区业态调整的相关政策，中关村“金三角”鼎好、海龙及太平洋纷纷调整战略。

　　据了解，鼎好电子城推出“精品卖场”理念，吸纳了惠普、联想、三星等知名品牌旗舰店进驻，部分小型低端的电子产品专柜也撤出卖场。然而，混乱现象并没因此而得到根本性改善。

　　记者看到，不论是地上的产品体验中心还是地下维修服务中心，正规品牌店与非正规电子产品专柜鱼龙混杂，没有明显的区分。拉客现象依旧猖獗，以次充好，水货泛滥，诱使消费者以高价买便宜货的现象比比皆是。

　　在近日召开的电子产品发展论坛上，中关村电子贸易商会会长鲁瑞清对中关村卖场发展不无担忧，“去年在外因内因的夹击下，中关村电子卖场陷入困境，而今年整个中关村电子卖场的销售形势比去年还糟糕，商户反映生意越来越难做。主要原因还是来自卖场本身，卖场环境与秩序混乱、商户交易过程不诚信、服务水平低下是三大症结。如此下去，整个电子卖场行业将全面衰退。”

　　业内人士对记者表示，虽然各卖场调整了战略，打精品理念，吸纳了许多品牌店进驻，但这些治理手段无异于杯水车薪，如果不加强治理，不但不能扭转中关村混乱的形象，对进驻卖场的知名品牌也会造成伤害。中关村卖场的管理混乱问题仍面临着巨大的考验。