ITSM实施不能一蹴而就  无法在国内IT运维工作中落地的原因

本报讯
　　日前，网络运维领域的专家--游龙科技对记者阐述了ITSM无法在国内IT运维工作中落地的原因。

　　首先，用户陷入ITSM的误区。很多用户盲目地认为只有ITSM才是解决自身IT运维需求的救命稻草，实际上，完整的ITSM系统只对拥有相当规模的IT环境才能起到推动作用。

　　当网络规模比较大的时候，这些流程会使IT运维工作自动化的进行下去，但是如果用户的网络规模比较小，IT运维人员只要给自己的领导打一个电话，更换一台交换机就行了，过分的追求流程化运作反而会令简单的事情变得复杂。

　　其次，虚假的ITSM系统欺骗用户。目前有部分不负责任的厂商在底层的网络监控还没有做好的情况下，盲目的开发所谓的“ITSM系统”，造成市场上出现了部分的“伪ITSM系统”，这些系统在各种流程方面做得很好，但是它在底层的网络和相关系统的监控层面却非常粗糙。用户实际应用起来就会发现自己仅仅是买了几套流程，IT运维工作仅仅是由以前的“来电响应”管理变成了“来邮件、来短信响应”，产生不了丝毫的价值。在这方面，游龙科技的SiteView ITSM就是在扎实的底层网络监控的基础之上的产品，这样的系统才是真正能够帮助用户解决问题的ITSM系统。

　　再次，ITSM实现技术的瓶颈 。用户的IT运维工作是随着自身IT水平的进步而发展的，这就要求ITSM系统要有着极强的适应和变化能力。假设某用户由于发展，把生产部划分成了生产一部和生产二部，IT运维的管理制度、管理流程以及相关管理目标的权重等若干因素也要随之发生了变化，这导致ITSM系统必须随之调整。而这些更改是需要人来重新配置甚至二次开发才能够实现的。这时，ITSM的灵活性就会成为其顺利实施的瓶颈。

　　同时，在前文中提到的例子中可以看见，一个简单的问题会涉及若干的管理流程，这些流程之间又有着非常密切的关联，能否把ITSM系统内所有的流程关联实现出来，这对于ITSM的开发者而言是个不小的挑战。

作为国内的IT运维管理专家，游龙科技提出几个建议来实现IT运维自动化。

　　第一：认清自身的需求。我们要对运维对象进行优先度的划分，并且对自身的网络、业务系统有相关的了解。这方面不同的用户有不同的需求，在这里无法详细说明，需要具体问题具体分析。

　　第二：了解自身的IT规模。 事实上，目前多数国内用户的IT运维只需要在一套NSM系统上进行部分的二次开发，将自身的部分业务系统与底层网络进行联动管理即可。
　　
　　第三：向ITSM的目标努力。ITSM是IT运维的目标，在现阶段，用户首先要做到的是为ITSM的实施做好准备，把底层的网络监控功能做完善做扎实，这样才能为今后ITSM的实施打好基础。