酷越带来变革：山东莱芜联众从PC分销到PC服务

核心提示：渠道就像过路财神，走了量，却不赚钱，今天卖了PC，明天还不知谁来买PC？如今的渠道江湖就是这样残酷，在山东颇有实力的联想电脑分销商莱芜联众看准机遇，通过与英特尔注资的软通科技合作，应用领先的CooCare酷越PC服务与客户经营平台，采用“电脑+服务”的PC捆绑销售方式，实现了PC分销向PC服务的转化，而原有业务又与新业务相辅相成。

莱芜联众：颇具影响力的区域分销商

山东莱芜联众科技有限公司成立于2000年，是莱芜市人民政府首批认定的“民营科技企业”、莱芜市商会优秀企业，专业从事微电子软件开发、系统集成、网络监控及代理销售联想电脑等业务。公司经过多年来的努力，已发展成为莱芜市信息化行业的开拓者和主力军。2008年与软通科技开展合作，应用CooCare酷越平台，实现由硬件产品销售，向客户服务与经营的转变，确立了服务是公司长久发展的战略规划。

从PC分销到PC服务，莱芜联众经历了一场变革，莱芜联众总经理王佩卿对于与软通科技合作、引入酷越平台，有着很深的感受：酷越具有客户关系管理功能，酷越服务平台还可以发布消息，属于我们的客户都可以收到，如果我们公司举行什么活动之类的可以及时通知客户，使我们的客户跟我们连接的更加紧密。酷越使服务更及时，一般占用客户时间不会很长，而且还可以多个客户同时服务。正是因为引入“酷越”，使公司客服部面对应对很多突发性服务时不像以前那样，满头大汗地到处找人了，给客户装个软件、调试应用程序、清除病毒，只要从服务平台上点点鼠标就可以了，可以使我们足不出户就可帮助用户解决问题，应付自如。既节约了人力成本又提高了工作效率。软通科技给予我们丰厚资源支持，为公司提供充足的在线学习机会和技术指导，在电脑销售过程中，电脑与“酷越”软件捆绑出售，销量和利润也是相当可观。我们深深感受到，酷越正像是为电脑公司的售后服务量身定做的一样，令公司业务如虎添翼。

PC捆绑销售服务：电脑+服务

对于像莱芜联众一样的品牌PC分销商来说，唯一的优势是出货量大，如何利用这个优势，把客户留住，变为自己的客户，长期经营下去？PC捆绑销售服务的模式不失为最佳方法。莱芜联众在销售PC的过程中，为每一台销售的电脑安装酷越客户端，通过赠送免费在线服务让用户体验，或销售酷越会员服务金卡的方式，让每个销售出去的电脑，都能安装酷越客户端，让电脑用户感受到“触手可及”的新型电脑服务。同时每个安装酷越的电脑都成为积累的客户，莱芜联众通过功能强大的酷越客户服务与管理后台系统，能够不断为客户电脑做在线电脑服务、定期健康体检、主动保养、发送消息、并与客户在线互动。加强与客户的沟通，最终会让客户沉淀下来，新用户会变为忠实的老用户，至今莱芜联众已积累上千名PC服务用户，实现了PC分销到PC服务的变革！

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