惠普“闪屏门”用户自述维权遭遇：售后踢皮球让人抓狂

　　继腾讯网报道170位中国用户集体向国家质检总局和国家工商总局联合投诉惠普缺陷笔记本，要求惠普召回缺陷笔记本之后，有参与集体投诉的用户也联系上腾讯科技，讲述了自己投诉的过程。

　　这位用户真名叫庄明，他透露，在笔记本故障发生后，联系惠普售后服务，但一直被踢皮球，致电惠普总部，客服热线让找工程师，工程师让找金牌服务，金牌又推回到惠普总部，如此循环往复。

　　此后，经过律师的努力，消费者代表见到了惠普中国的高层，在大量投诉已经涌现的情况下，惠普高层仍否认称只是个案。

　　消费者部分代表也遭遇了惠普的“和谐”策略：在沟通的过程中，惠普中国出示保密书让其中部分代表签署，答应为他们免费更换高配制的4411S系列笔记本，但是要停止维权并保密。在维权无果的情况下，庄明加入了集体向有关部门投诉惠普的行列之一，成为170人队伍中的一个。

　　当天下午，庄明也向腾讯科技发来自己记录的维权故事，称希望能够得到媒体的帮助。以下为其故事全文：

　　2009年3月8日，我在宏图三胞购买惠普笔记本6531S NH359，我做的外贸工作，6531普通办公用就可以了，基本没打过游戏，加上自己本身对电脑知识比较熟悉，对6531S保护的比较好。

　　到7月的时候，一些论坛开始有帖子说发现HP6531S系列有出现“亮线”和“闪屏”现象，随后找了2-3个6531S用户进行交流。没想到，自己的惠普笔记本也在2009年8月23日早上出现亮线，并伴随轻微的抖动。到2009年9月5号，屏幕已经剧烈抖动，无法工作。

　　在8月25日到9月23日期间，我多次打电话给惠普金牌服务和惠普总部，给出的答复都是暂时没屏幕，需要等待；致电HP总部，客服热线让找工程师，工程师让我找金牌服务，金牌让我找HP总部…..

　　终于多个电话后我失去耐心，因为2009年10月1号要去国外参加展会，我致电金牌：如果在10月1号前不给换屏幕，所有的损失都将和HP清算。终于在不断催促下，HP于2009年9月26日给我更换屏幕，期间只能外接显示器工作，给我带来非常大的不便。

　　这段时间，和几个有相同情况的机友商量后，建成HP惠普闪屏门1群并开始了第一批维权信息的采集。没想到，随着问题的爆发，6个群相继建立，“闪屏”现象也涉及到6531S CQ40 CQ45等等多个机型。

　　从2009年8月至今，也有很多机友自发或有组织的进行维权，包括信息的采集；法律知识的宣传和研究；媒体的联系及一切维权的途径。期间，我们多次致电杭州电视台（杭州电视台给予很大帮助，进行了多次报到）、中央电视台、315、质量万里行等等，也在各大权威网站、论坛发帖并出示相关图片，但是收效甚微。

　　后来联系了律师，并派出代表到北京和律师进行磋商，签订了委托书。期间，维权代表也见到了HP的领导，不过，HP的领导视广大消费者不顾，竟然说这只是个案。

　　这段时间里，我们也看到了HP企图“和谐”我们部分维权消费者，他们出示保密书让我们签署，答应免费更换高配制的4411S系列笔记本，但是要停止维权并保密，我希望能通过媒体的帮助，把HP的问题曝光。同时让HP认识到自己的错误，给广大消费者一个说法。