电脑可靠性评估报告出炉 苹果丢掉榜首华硕居首联想排名第二
作者： 杨琳
责任编辑： 阚智
来源： 新浪科技
时间： 2009-04-01 15:48
国外媒体近日撰文称，从事个人电脑技术支持的美国公司Rescuecom Corp.日前发布了其对个人电脑厂商的可靠性评估报告。苹果首次丢掉榜首宝座，从第一跌至第三，而华硕和联想则排名前两位。
2007年和2008年，苹果始终在Rescuecom的电脑可靠性报告中占据榜首位置。不过，在Rescuecom 2009年第一季度电脑可靠性排名上，Macs电脑却被华硕和联想销售的电脑击败，而位列第四到第六的电脑厂商分别是东芝、宏碁和惠普。
RescueCom衡量电脑可靠性的方法简单而有效，主要是对RescueCom技术支持热线接到的涉及每家厂商的求助电话百分比与其市场份额进行比较。据Rescuecom总裁乔希•卡普兰(Josh Kaplan)介绍，两者之间的差距越大，得分越高，得分越高，则表明硬件性能越可靠，售后服务水平越好。
例如，尽管苹果在美国市场份额为6.8%，但有关Macs咨询电话的百分比只有2.1%，得分324。2008年，苹果在RescueCom电脑可靠性调查中曾得到打破纪录的700分，这一数字反映了苹果电脑更大的市场份额--7.8%，同时，技术支持热线接到求助电话的百分比更低，只有1.1%。
卡普兰说：“我可以推测一下苹果霸主宝座旁落的原因，该公司市场份额随时间不断扩大，所以说，购买Mac的用户一天比一天多。但是，苹果主要售后服务渠道来自苹果零售店。由于预约苹果售后服务越来越难，同时等待的时间越来越长，越来越多的用户会选择第三方的服务。”
今年头三个月电脑可靠性占据榜首的厂商是华硕，这家公司的主打产品是上网本。华硕972的得分同样创了Rescuecom的纪录，这是比较其1.6%的市场份额和0.2%.的求助电话百分比得出来的结果。
但卡普兰也警告说，对于Rescuecom的电脑可靠性排行榜，人们应抱着一种理性态度，并不能将其作为购买电脑的第一标准。他说：“华硕2008年最后几个月的出货量呈猛增态势。”这种高增长在很大程度上应归功于备受用户欢迎的Eee系列上网本旺盛的销售势头，其中就包括2008年8月上市的Eee 1000。
卡普兰指出：“他们在短时间内实现了产品销量的高增长，但我并不会将华硕的可靠性排名上升归功于每一个因素。”他表示，上网本销量的突然高涨意味着用户已获得大量相关支持系统，换句话说，他们不必过多地向支持人员求助。“令人产生很大兴趣的是，在未来几季度，华硕的排名到底是跌落至与其它卖家同样的水平还是继续保持领先优势。”
卡普兰表示，在此次Rescuecom评比的可靠性排行榜中，戴尔位列第七位，与2008年相比下降一位；索尼位列第八位，同比上升一位。Rescuecom 2009年第一季度给各大电脑产品打出的可靠性评分与2008年相比有所下降。在上一次的评比中，松下曾问鼎亚军宝座，但这一次却败得一塌糊涂。
正如Rescuecom 2008年12月所指出的那样，与微软Windows Vista有关的支持电话数量一直呈下降趋势。卡普兰将这种下降归功于微软一年前发布的Vista Service Pack 1(SP1)。他说：“SP1让Vista变得更加可靠，更多应用于Vista的软件也无需打补丁便可正常运行。人们在使用中遇到的问题变得越来越少，原因在于：他们不再尝试在这个操作系统中安装版本过旧的软件。”如果将发布Vista的下一个升级补丁--SP2视为一场赛跑比赛，微软已经进入最后一圈。SP2发布候选版已于最近问世，据称能够赶上5月中期的出货期。
Kaplan也着重强调了PC价格的快速下降，并指出，对于一些用户而言，更为低廉的价格可能让他们产生这样一种态度--坏了就扔，没有修理的必要，但并非每一个人的态度都是如此。他说：“不管是售价300美元的华硕还是2000美元的索尼，电脑的价值在绝大多数人眼里仍旧是里面存储的数据。不管你购买的是subnotebook(小型笔记本)还是价格更高的电脑，它们的价值都体现在所安装的软件以及所存储的数据上，在所接到的维修电话中，用户更多地是让我们恢复数据或者将数据从旧电脑转移到新电脑上。”
2007年和2008年，苹果始终在Rescuecom的电脑可靠性报告中占据榜首位置。不过，在Rescuecom 2009年第一季度电脑可靠性排名上，Macs电脑却被华硕和联想销售的电脑击败，而位列第四到第六的电脑厂商分别是东芝、宏碁和惠普。
RescueCom衡量电脑可靠性的方法简单而有效，主要是对RescueCom技术支持热线接到的涉及每家厂商的求助电话百分比与其市场份额进行比较。据Rescuecom总裁乔希•卡普兰(Josh Kaplan)介绍，两者之间的差距越大，得分越高，得分越高，则表明硬件性能越可靠，售后服务水平越好。
例如，尽管苹果在美国市场份额为6.8%，但有关Macs咨询电话的百分比只有2.1%，得分324。2008年，苹果在RescueCom电脑可靠性调查中曾得到打破纪录的700分，这一数字反映了苹果电脑更大的市场份额--7.8%，同时，技术支持热线接到求助电话的百分比更低，只有1.1%。
卡普兰说：“我可以推测一下苹果霸主宝座旁落的原因，该公司市场份额随时间不断扩大，所以说，购买Mac的用户一天比一天多。但是，苹果主要售后服务渠道来自苹果零售店。由于预约苹果售后服务越来越难，同时等待的时间越来越长，越来越多的用户会选择第三方的服务。”
今年头三个月电脑可靠性占据榜首的厂商是华硕，这家公司的主打产品是上网本。华硕972的得分同样创了Rescuecom的纪录，这是比较其1.6%的市场份额和0.2%.的求助电话百分比得出来的结果。
但卡普兰也警告说，对于Rescuecom的电脑可靠性排行榜，人们应抱着一种理性态度，并不能将其作为购买电脑的第一标准。他说：“华硕2008年最后几个月的出货量呈猛增态势。”这种高增长在很大程度上应归功于备受用户欢迎的Eee系列上网本旺盛的销售势头，其中就包括2008年8月上市的Eee 1000。
卡普兰指出：“他们在短时间内实现了产品销量的高增长，但我并不会将华硕的可靠性排名上升归功于每一个因素。”他表示，上网本销量的突然高涨意味着用户已获得大量相关支持系统，换句话说，他们不必过多地向支持人员求助。“令人产生很大兴趣的是，在未来几季度，华硕的排名到底是跌落至与其它卖家同样的水平还是继续保持领先优势。”
卡普兰表示，在此次Rescuecom评比的可靠性排行榜中，戴尔位列第七位，与2008年相比下降一位；索尼位列第八位，同比上升一位。Rescuecom 2009年第一季度给各大电脑产品打出的可靠性评分与2008年相比有所下降。在上一次的评比中，松下曾问鼎亚军宝座，但这一次却败得一塌糊涂。
正如Rescuecom 2008年12月所指出的那样，与微软Windows Vista有关的支持电话数量一直呈下降趋势。卡普兰将这种下降归功于微软一年前发布的Vista Service Pack 1(SP1)。他说：“SP1让Vista变得更加可靠，更多应用于Vista的软件也无需打补丁便可正常运行。人们在使用中遇到的问题变得越来越少，原因在于：他们不再尝试在这个操作系统中安装版本过旧的软件。”如果将发布Vista的下一个升级补丁--SP2视为一场赛跑比赛，微软已经进入最后一圈。SP2发布候选版已于最近问世，据称能够赶上5月中期的出货期。
Kaplan也着重强调了PC价格的快速下降，并指出，对于一些用户而言，更为低廉的价格可能让他们产生这样一种态度--坏了就扔，没有修理的必要，但并非每一个人的态度都是如此。他说：“不管是售价300美元的华硕还是2000美元的索尼，电脑的价值在绝大多数人眼里仍旧是里面存储的数据。不管你购买的是subnotebook(小型笔记本)还是价格更高的电脑，它们的价值都体现在所安装的软件以及所存储的数据上，在所接到的维修电话中，用户更多地是让我们恢复数据或者将数据从旧电脑转移到新电脑上。”
