货源 渠道 售后 揭露二手笔记本市场的背后

虽然近年来笔记本电脑价格不断降低，但是像一些品牌笔记本的价格仍然有些让人难以接受，所以对于那些资金紧张而有渴望有一台笔记本电脑的人来说，二手市场巨大的价格差的确给我们一个选择的机会，然而，由于“二手”的原因，消费者的选购和质量方面还是带有很多的疑问，而且，二手笔记本花样名堂多，如果没有熟人，不是行内人，很容易被“坑”。这样的例子不算少，这些二手笔记本的货源在哪里？销售渠道是怎样的？不同的用户应该选择哪类产品？经销商们又会动哪些手脚？维修上又存在着哪些内幕？带着诸多疑问，本期笔者和大家一起来了解一下兰州二手笔记本市场。
   
   二手笔记本货从何来？
   在兰州市乃至甘肃省，专业做二手笔记本电脑的商家不是很多，还有一部分是二手笔记本和二手台式机两样都做，重要面对闲散的客户，没有大宗采购，客源的稳定性不高，随机销售是其主要的营销方式。总的来说，这些公司的规模都不是很大，没有形成比较集中销售区域，在科技街、兰大电脑城和兰州开盛赛博数码广场里面大大小小总共有15家左右。
   
   经过在市场上走访了解到，现在二手笔记本市场IBM的二手机在很长的一段时间里都是二手市场的主角，其他还有HP、康柏、东芝和富士通等品牌比较集中，国产的一些品牌只是零星能够看到。像一些成色比较新的机型，甚至还在厂商售后期内的并不多见，多是需要长期关注才能“淘到”。其中市场上比较红火的是IBM T40系列机器，基本上做二手都有这样的机型。不过最近一段时间，这个型号的笔记本经常缺货，市场又看到许多T30的机型。
   　　
   在记者走访二手市场的过程中，大家都对笔记本的来源讳莫如深，通常用“外地收购”来草草应付。不过也有一商家表示，这些大多是从深圳那边发过来的，而且在那边专门有自己的公司来负责供货，而自己收购是微乎其微并且还要确定产品的来源，所以自己在本地收购是相当谨慎。其实经过整体了解知道，目前兰州二手笔记本电脑的货源主要有三个：一是南方沿海发达地区的一些消费者或企事业单位淘汰下来的产品；二是国外一些大公司的淘汰产品通过走私等途径入境；三是洋垃圾拼装货或是沿海一带地下工厂的翻新产品；本地收购的笔记本包括赃货总量超不过5%。
     
   目前二手笔记本市场也是比较火爆的，从近一段时间内，各个二手的IBM T40笔记本的脱销断货就可以看出端倪来。有关人士指出，购买二手笔记本的主要消费者是学生和年轻人。他们对笔记本的要求不高，通常有一些基本的文件处理功能就足够了。二手笔记本对于他们来说，多是过渡性的权宜选择，所以只要不是太吃亏，他们就是积极的购买者。兰州理工大学的一名大三的学生就认为，这些产品虽然是二手，但是它们的质量不错，有的机器比国内一些牌子的质量好很多。
   
   二手市场“特行”执照你有吗？
   前几天，笔者在一家二手店内，看到一位消费者拿着刚刚购买不久的二手笔记本，说这个电脑从一拿回家就一直问题不断，不是死机就是进不了系统，重装几次系统也不行。该店的技术人员也表示笔记本电脑是一个科技含量很高的产品。二手电脑不像买卖旧货那样简单，判断二手笔记本的质量，进行价值估值，需要一定的技术水平，这对非专业人士来说是一个挑战。事实上二手笔记本中间不乏有比较实惠的机子，但是这里面有很多的花样，如果不是较为专业的人去购买，就很容易掉进质量等问题的“陷阱”中。可以说二手笔记本每一个部件，商家都可以动手脚。然而针对这些问题，这一市场却没有相关的管理和约束，所以消费者这一市场一直就是产品价格和质量的矛盾中自行承担消费风险。
     
   就目前我们市场发育现状来看，由于诚信和技术门槛等原因以及二手交易长期缺乏规范及产品检测标准，不仅带来了大量二手笔记本交易过程中的虚假及欺诈行为，同时也很大程度的抑制了整个二手笔记本产品交易的发展。这些是二手笔记本产品交易市场没能更快发展的瓶颈，也使得一个本地的、面对面的小范围区域交易不能很好发展，形成不了真正的品牌效应。据了解,二手产品销售按规定应该取得“特行”执照后方可经营,而事实上,经记者观察,在兰州二手笔记本电脑市场上,很少有持此证的。
   
   另外，记者从相关卖场管理方了解到，卖场管理更多的是着眼于对整个卖场特别是核心的PC产品的消费者权益的维护，而对于二手市场这个更需要约束的市场基本上没有专门的市场规范。
   
   售后服务，你做得怎么样？
   记者在走访中了解到，兰州的二手笔记本现在都有一定的售后和质保，通常是使用七天内保换如果硬件问题可以调换同款笔记本电脑一台，一个月内包修，包括所有的零部件，也有打出终身配件成本价维修，来保障二手笔记本电脑巩固市场规模和消费群体。
   
    不过，就从整个市场来看仍然是在售后服务上产生很多问题，特别是一些带有欺骗性的服务承诺。例如商家大多会提出1年售后维修，而他们所说的提供1年维修，实际上最多就是买配件自己修。买回去的笔记本出现故障后，经销商一般会告诉消费者，这些零部件无法维修，必须换一个新的，一个零件少则百元的价格。维修笔记本的键盘价格普遍在200元左右，而商家的成本仅为几十元。维修主板300元起价，而有的商家即使没修好，也要收取开机检修费100元。更有甚者，都是故意将质量有问题的零部件安装在机器中拿出来卖，等过段时间配件出问题后趁机再赚一笔。还有就是一些商家不愿开具发票，不敢在发票上注明产品的细节问题，这里面除了产品质量可能有问题外，在售后服务上面可能也存在问题。
   
   在兰大电脑城C区一家二手笔记本经销商表示，二手笔记本电脑的正常利润不高，它的液晶显示屏是最重要的部分；另外，电源、键盘、鼠标等同样是非常重要的部件，一旦损坏，很难修复，因此不排除一些商家通过更换关键部件的办法获得暴利。针对这个市场的弊端，他们在产品的质量和服务上狠下工夫，一方面自己在深圳设立分公司，切实保证产品的质量；另一方面，承诺七天内保换如果硬件问题可以调换同款笔记本电脑一台，终身配件成本价维修，真正做到服务承诺无欺诈。
   
   可以说，售后服务及维修与二手笔记本有更大的关联，服务做好，也就赢得了市场像上面这家公司正是由于服务的真实到位，许多原来在这里购买机子的人，常常是将在这里买的低配置的机子还在原处卖掉，再换一个更高配置的机型,这就是很好的兆头，但是从整个市场来看，二手笔记本市场售后服务上需要进一步加强，真正实现以服务吸引消费者，这样才能赢得消费者的青睐和这一市场长远健康发展。