打破文印服务市场乱序 惠普推出五年原厂服务

中国惠普有限公司副总裁，打印与信息产品集团打印机与耗材产品事业部总经理金卫东

国内的文印服务市场现状，可谓是良莠不齐，步伐混乱，而近年来中国市场一直探讨现代服务，希望打造成为可持续发展的服务市场。由此文印市场也越来越注重复印机存在的售后服务和服务陷阱。中国惠普有限公司副总裁，打印与信息产品集团打印机与耗材产品事业部总经理金卫东表示，“作为全球文印市场的领导者，惠普拥有全球范围的众多用户。在这样的乱世之中，惠普必须挺身而出，我们愿意、也必须率先打破现有市场格局的乱序”

对于中国市场，惠普也已经有了20多年的市场积累，惠普发现用户的需求已经发生改变——用户希望设备维修成本和运营边际成本都能有所降低，希望得到更优质、更专业、价格更透明更可控的售后服务，提高IT人员办公效率。为顺应用户需求的改变，其明星产品HP LaserJet MFP M435nw去年入市后，为深化市场渗透与拓展，惠普推出全新“只加200元，原厂服务保5年“的革命性方案，为文印服务市场引来一方活水，更带来全新的用户体验——以更低更透明的成本锁定无忧的售后服务保障，并全面满足用户在文印维修服务方面的需求，以期重新书写乱象重生的文印服务市场。

可以预见，随着“原厂服务保五年”计划的推出，惠普将发挥业界先导作用，必将重塑服务市场新格局，规范和发展文印维修服务市场。

据不完全统计，九成以上的复合机，在不到五年的时间内就到达使用寿命，因此五年保修几乎等同于涵盖了硬件的整个使用寿命周期。惠普此举，其意义不仅在于为用户提供了5年的无忧服务，以低至200元的“白菜价”，为用户最大程度节省了维修成本。其服务提供商为IT业界著名的“惠普金牌服务”，即由惠普授权维修服务中心承修，也确保了原厂服务品质和标准。

此外，“原厂服务保5年”还净化了文印服务市场，以高集成度零部件替代零散件或者假冒配件，实现维修价格合理化、透明化。原厂原件和专业服务团队，保障了服务标准与专业化程度；由此有效提升了渠道服务标准，为建立健康的服务市场秩序，保障维修商所提供服务的质量，带动整个办公文印产业售后服务标准的升级，起到了非常有意义的示范作用。

当然，惠普深知，现有的秩序不是一天两天建立起来的，想带动整个行业发生变革，也同样需要更多时间。但惠普有坚信，以此为起点，通过不懈的推动，终将有一天会实现整个文印服务行业的重生。“我们希望以五年服务保修策略的实施为契机，成为行业标杆乃至行业标杆的制定者，从而推动整个行业的重新洗牌，建立起一套全新的市场规范，而究其根本，是为广大用户提供更优质的产品，更完善的服务。”金卫东说。