直击长春手机维修市场：鱼龙混杂 触目惊心 怎一个乱字了得

　　随着经济的发展，移动电话已经成为人们交往必备的工具，到2009年二季度，吉林省移动电话用户达到近一千万户，随着移动电话的增加和普及，手机维修市场亦日渐火爆，在长春市人民广场、长江路等手机销售比较集中的路段，手机维修店星罗棋布，然而现实情况是手机维修业鱼龙混杂，过了质保的手机一旦出现毛病后，很难找到一家正规的手机维修店……

　　现如今，拥有一部手机已经是在平常不过的事情了。而手机出现问题时如何维修，已经成为人们越来越成关心的一个话题……

惊心：长春手机维修店现状直观

　　上周末，记者特意找了一部不能开机的手机，来到西安大路附近的一家手机维修店。记者发现，这家不足10平方米的店铺只有店主和一个店员。店主是一个很年轻的小伙子，他拿过记者的手机后，很麻利地打开机盖。然后对记者说：“你这部手机的模板坏了，如果换这个模板需要50元钱。”说完他给记者看了一下所谓的手机模板，但是记者根本看不懂，也不知道什么是手机模板，更无从知道其是否坏了。

　　记者找来的手机从来没有磕碰过，只是突然间开不了机，没想到店主开口就要50元钱。记者和他进行了讨价还价，最后讲到了20元钱。但店主表示，如果记者能够出到30元钱维修费，他可以对这部手机保修几天，否则修理过后再出现什么毛病，概不负责。店主经过半个多小时的维修，手机总算开机了，但是却出现了键盘错位和无法接听的毛病。

　　最后，开始还说能够修好这部手机的店主不得不把手机扔给记者说：“只能这样了，这部手机我修不了了。”

　　随后记者又来到了长春市手机维修业较大的商圈人民广场。在一家门面讲究的店铺内，记者看到三个师傅正在维修故障手机。修理师傅将记者的问题手机拆卸后，称这部手机需要更换“连带”等三四个部件，一共需要130元钱。记者借故说钱不够而离开。

　　业内人士透露，目前手机修理店大致分为两类。第一类是手机厂商指定维修点，在三包期内给予维修，三包期过后收取一定的费用。第二类是大量的兼营修理的手机销售店以及鱼龙混杂的街头维修点，这些店多半无专业人员和修理设备，仅有电吹风、电烙铁等简单的维修工具。在这里，没毛病可能变成有毛病，小毛病可能变成大毛病，大毛病有时根本无法修理。有时经过这些维修师傅手里一摆弄，就彻底不能够再正常使用了。而这些手机店铺多数在修理前后都会问消费者手机是否出售，倒卖手机赚取高额利润才是他们的真正目的。

分析：手机维修到底有多“黑”？

　　据统计，截止到2009年二季度，我省移动电话用户达到1000万户，比上年增长20.5％。按照我省人口2700万计算，平均2.7人拥有一部手机。目前，手机维修的职能主要由手机生产商和大的手机零售连锁店承担，采取的方式是自己设立客户服务中心，自己聘请专业人员。但是由于水货和杂牌手机流入市场，一些买了这种手机的消费者不得不在手机出现故障后，走进打着“专业维修”旗号的小店进行维修，但是一些维修店由于不具备相关的技术，致使修理后的手机故障频出。

　　业内人士介绍，在长春市林林总总的手机自营维修店铺中，很多店铺维修过程中维修人员都不当着消费者的面进行拆机、更换、修理，这样事后责任很难分清；手机的零件或配件被偷换的事情屡有发生；维修人员不一次性排除故障，修理几次是常有的事。有的维修人员人为“制造”手机故障。比如消费者不小心摔了手机或其他原因造成手机不能开机，维修人员在检查过程中故意拆掉控制液晶显示屏的某个关键配件，然后告诉消费者“此零件坏了”，需要几十元钱到几百元钱不等，致使消费者不明不白花了冤枉钱。还有的维修工偷换消费者手机主板，将手机主板更换成一个勉强能用的劣质主板，再将换下的主板配上成本不高的新外壳，拿到二手市场上卖个高价。

　　业内人士告诉记者，消费者在维修手机前，应该问好修理的费用是多少，能够保证用多长时间，最好能够和手机维修点签订一个协议，这样有一定的保障。否则消费者走出维修手机的店门后，手机再出现相同的故障，维修点也不会认账。

　　业内人士提醒，手机三包有关规定指出：“在三包有效期内，移动电话主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者为消费者免费更换同型号、同规格的移动电话主机。符合换货条件的，因销售者无同型号、同规格的商品，消费者也可以选择退货（扣取折旧费）。”因此，维修记录成为消费者选择换货和退货的法定条件，但有很多商家专门利用消费者对“三包”的不了解推卸责任，消费者应尽量到专卖店或者厂商提供的正规维修点维修。

呼唤：正规手机医院何时现？

　　“生产手机不如卖手机，卖手机不如修手机。”在手机市场上流行的这句话可以看出，修手机的利润空间比较大。

　　记者在人民广场、长江路等销售手机比较集中的路段，始终没有找到一家颇具规模的手机维修店。业内人士认为，如果能够有一家大型的正规“手机医院”，一定会深受消费者的欢迎，而且经过一段时间的运营后，利润也不会少。

　　业内人士认为，正规“手机医院”一定要选择在手机经销比较集中的区域，并且配有手机维修经验丰富的专业人员若干名，采用一流的维修设备，对消费者的手机维修前，由估价师对手机的维修费用进行估价，同时填写正规的维修票据，告诉消费者这部手机经过修理后，在多长时间内可以进行无条件保修。相信这样的“手机医院”一旦出现，将打破市场现有的维修格局，从而实现经营者和消费者双赢。

提示：手机维修的三大陷阱

　　陷阱一：空手套白狼。
　　有的维修人员人为“制造”故障然后再进行维修。比如消费者不小心摔了手机或因其他原因造成手机不能开机，维修人员在检查过程中故意拆掉控制液晶屏的某个关键配件，然后告诉消费者“此零件坏了”，并声称到厂家更换要二三百元，他们只报价一百多。在骗取消费者信任之后，再将从原手机取下的零件装进去，让消费者的钱不明不白进入维修人员的腰包。

　　陷阱二：偷梁换柱。
　　维修人员将简单故障故意夸大，并报低价承诺修好，但需要一定时间。这类陷阱常见于维修人员偷换消费者手机主板。待消费者走后，维修人员将手机主板更换成一个勉强能用的劣质主板，再将换下的主板配上成本不高的新外壳，拿到二手市场上卖个高价。

　　陷阱三：新瓶装旧酒。
　　由于一些报废手机的主板等大多数配件还能够正常使用，有些维修人员便从旧手机市场买回报废手机，拆下零件以备“他用”。当消费者来维修手机时，维修人员就会从报废的主板拆下的配件冒充新配件为消费者更换，同时收取很高的维修费用。常常一次维修就会赚回成本，而一个报废主板可以维修多部手机，所以维修人员可以从中赚取大量利润。