电视直销网站“东方CJ”--爱你容易买你难

　　“绝对低价、绝对实惠，1980元就能买集合6大功能的智能手机，你还犹豫什么？”电脑厂商直接销售，价格低到你想不到！” ……眼下，只要打开电视，无论清晨或者深夜，各种电视直销广告密密麻麻的让人目不暇接，主持人激情四溢的说词令不少观众蠢蠢欲动。尤其在上海，快节奏的生活方式令许多上海人没有更多的时间和精力走进商场，货比三家，简单、快捷的购买方式显然更受欢迎，网络购物虽然值得考虑，但对于大多数整天与电脑为伍的上海人而言，在面对着冷冰冰的电脑一整天后，电视直销主持人的“演讲”显然更能吸引他们的目光。

　　然而，风头正劲的电视直销依然难掩几何级数的增长投诉。上周，本报收到读者关于电视直销网站“东方CJ”投诉信件，问题的焦点主要集中在导购产品与实物不符以及二次收费的情况。作为“第三次销售革命”的朝阳产业，电视直销的状况究竟怎样？电视直销中的产品真的是物美价廉吗？直销广告中极富煽动性言辞的背后隐藏着怎样的“鬼把戏”？让我们一起走入本周焦点报道。

刷卡有误 货不对板 东方CJ投诉频发

　　家住闵行区梅龙镇的阙先生7月初在“东方CJ”的电视导购节目中订购了一台卡西欧数码相机，但在到货到后却被接连刷走了两笔账单。“当时我还没留意，后来一看信用卡账单才发现不对劲，怎么一台卡西欧数码相机却有两笔消费，难道是银行计费系统出了问题？最后经多次确认才知道原来是送货员多刷了一笔单子。” 阙先生告诉记者，事后多次催讨被多刷的款项，但“东方CJ”却一直拖着不给。“我多次拨打他们的服务电话，但每一次接线员给出的处理结果与还款日期都不一样，我最近一次拨打投诉电话是7月26日，当时‘东方CJ’给我的承诺竟然还要等两个星期才能拿到。本来是因为老婆快生孩子了，所以才准备个相机，拍些照片。本想图个方便，没想到现在却得不偿失，浪费了这么多精力。而且这款相机我在使用后也发现了不少问题，看来以后不能相信电视直销，买东西还是要看实物才行啊。”

　　与阙先生不愉快的电视直销购物相比，消费者陈明达的电视购物经历也不顺畅。陈明达最近看了“东方CJ”的电视导购，通过电视直销购买了一台豆浆机，但收到货后却发现货不对板。他告诉记者，当时看电视导购，发现了主持人介绍的一台豆浆机非常符合自己心意，于是便下单买了回来，谁知道拿到手里一看却和当初电视说的有些出入。“看到产品后我就发现和电视里说的并不一样，便要求换购另外同等价格的机器，他们一下就拒绝了，并且告诉我一经出售，除非有质量问题，并且还要出具检测部门的报告后才能退换。但我觉得，电视直销的商品本来是比较抽象和模糊，况且销售这款产品的时候介绍的一些优点我并没发现，消费者要求更换，实属于合理要求。但东方CJ却非常蛮横的拒绝，这实际上就是对消费者一种不负责任的行为，希望贵报能为我处理此事。”

　　短短一周内，记者接到两封关于东方CJ的消费者投诉，对此情况，记者也在第一时间联系了“东方CJ”。“东方CJ”公关部经理冯佳晨在接到记者反映的问题后表示，“东方CJ”对于消费者反映的问题十分重视，而且在本周已经处理完毕。“对于阙先生，主要是因为银行方面的刷卡系统出现问题，目前我们已经与银行取得联系，多刷的钱款已经退还给了阙先生；而消费者陈明达先生的问题，我们也已经与他联系过，陈先生之前在其它卖场的DM单上看到了一款豆浆机，但后来误以为我们销售的就是这款，所以订购了这台机器后才发现不符合。虽然这样，我们最后仍然帮陈先生退了货。”

　　问题虽然已经解决，阙先生对此处理方法仍然颇有微词。“他们与银行之间的问题怎么能转嫁到我头上？拖了这么久才解决！” 阙先生表示，以后类似的问题肯定还会出现在其它消费者身上，是否还要消费者买单？“其实这个责任本就该由‘东方CJ’承担，先行退赔钱款，但现在却成了消费者替他们买单。这实在有点说不过去啊。”

好的太贵 便宜的不好 电视直销诚信遭质疑

　　作为被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视直销，借助荧屏在厂商和消费者之间架起一座桥梁，为快节奏的现代人节约了时间，迎合了现代人求便、求快的生活节奏和生活方式。在韩国、日本，电视购物已占社会消费品零售总额的１０％以上，美国则为８％左右。中国的电视直销在去年遭受到“信誉危机”，市场份额锐减，尽管如此，保守估计的40亿元人民币市场仍然值得期待。但是，电视直销中的暴利、虚假宣传、产品质量问题、不完善的售后服务仍是盘桓在电视直销发展道路上的一道难关。

　　以产品质量相对稳定的“东方CJ”为例，记者在其网站上看到，一款三星R25X008的笔记本报价7980元，但这款笔记本在徐家汇卖场的实际价格仅为6800元，有商家的价格甚至更低；奥林巴斯μ760数码相机，“东方CJ”报价为2099，在卖场的价格仅为1860元左右。由此可见，电视直销暴利惊人。而在其它地方电视台的电视直销节目中，对于产品性能的虚假宣传更是比比皆是：“我发誓这款产品绝对是市场最低价”、“这款手机可以用光能充电，绝对是高科技产品”等等宣传让人听得目瞪口呆。

　　“处罚力度不够是造成虚假宣传的原因之一。目前，企业产品质量出现问题可以由《产品质量法》来规范，而产品宣传涉嫌虚假则由《广告法》等相关规定来规范。但很多电视直销商家与电视台在合同上做手脚，将工商部门调查用的合同金额写得很小，这样即使遭遇处罚，他们的损失也不会很大，所以，按目前的处罚模式对商家、广告代理机构或电视台均无法起到管理和惩罚的效果。” 本报法律顾问陆伟强律师表示，虚假广告的处罚力度不够，而暴利则更加没有办法衡量。“只要消费者接受就不构成价格欺诈。但事实上，现在很多消费者对价格并不清楚，买之前也不仔细了解，买完以后才知道贵了，再想找商家理论也来不及了。在这一点上，我们国家应该参考一下欧美国家。美国法律规定，涉及电视直销的交易，消费者有权在3天之内退货并收回全部退款；在欧洲，消费者可以在7天之内无条件退货。假如消费者发现自己被欺诈，可以直接投诉，由相关机构出面免费帮助消费者维权。法律和管理部门对直销企业的欺诈行为处罚极其严厉。”

　　电视荧屏在很大程度上似乎已经沦为一个电视购物大卖场，种种功能齐全的高科技产品占据了电视频道。但这种仅靠嘴巴描绘出的“繁荣”景象又能维持多久？时下各大主流卖场都在倡导“体验消费”。对于电视直销所销售的IT产品，卖场又是如何看待。“现在消费者都很精明，只凭嘴巴讲，谁会相信？”百脑汇浦东店总王东荣表示，“不可否认电视确实是一种很好的销售载体，但它的缺点也很明显，看得见摸不着，根本无法体验。而且现在电视直销的价格贵的太贵，便宜的东西又都基本是杂牌或者滞销产品，质量根本无法保障。”

　　电视直销缺乏行业标准，行业门槛低，造成鱼龙混杂的尴尬局面。如何借鉴国外电视购物成功的经验，找到自己的一片天地？监管部门怎样才能更有效地实施监督？让我们拭目以待。

电视购物的“四大忽悠”

　　忽悠法之一：以“眼见为实”的感官刺激误导消费者。电视购物在长达几分钟乃至十几分钟广告时间中反复出现同一个产品，同时让一些青春靓丽的美女帅哥用他们夸张的肢体和语言向我们传递着一种从未感受过的激情，再配之以强劲音乐与快节奏的解说，使观众产生购买冲动，其实，电视上“看”到的也是“虚”，其与真实的产品在品质与性能上，有着很大区别。

　　忽悠法之二：以“消托”欺骗消费者。在你对推销产品将信将疑之时，若干位亲切可爱的大爷、大妈或邻居家的孩子一定会突然杀将出来，语重心长、推心置腹地表白着自己购买了该产品之后的快乐体验，于是，这些与你同样是“消费人群”的真心表白就不能不让你怦然心动了。

　　忽悠法之三：以“名人”蛊惑消费者。如果你这个“聪明的消费者”还不为产品所动，那么是时候该名人出场了。在常人看来，名人不说是“德高望重、德艺双馨”，起码也要注重自己的名声，总不至于骗人吧，于是我们的那点顾虑终于在名人的忽悠面前被彻底击破，瓦解得一干二净。

　　忽悠法之四：以“低价”欺骗消费者。消费者一般喜欢“货比三家”，可电视购物广告中的产品一般都属专卖性质，不仅市场中没有，其他电视广告里也没有，如何比价呢？话语权始终掌握在广告商手上。其实，虽然市场中看不到这个产品，但却有很多可以取代它的质优价廉的商品，商家再次把消费者的信息不对称作为了赚钱的法宝。

　　CBI观点：一种崭新的销售模式却因为诚信缺失而日趋黯淡，这不能不令人遗憾。现在，“骗局”已经成了电视直销在消费者心目中的代名词。电视购物方式的潜力不可否认，但要形成成熟的市场其基本要素就是要讲诚信，要遵守基本的商业规则。电视台以及相关检查部门应该建立严格的审查制度，对电视购物产品的可信度严格把关，否则毁掉信誉的不仅是相关的电视台，媒体的形象在市民心中的公信力也将大大下降。作为消费者个人，更要随时绷紧产品质量这根弦，不但要讲方便，也要讲质量和服务，只有这样才能真正的做到明白消费快乐消费！