鼎好李忠晋：3.15应破僵展翅 莫让投诉画地为牢

今年的3.15，来得比往年似乎更低调，就连IT零售业通常的企业宣传、市场热卖的局面也冷清了不少。不少IT企业与零售卖场不约而同地取消了往年常有的活动计划，这其中固然有金融风暴所带给产业的整体负面影响，而思考过后，更多的因素则是经过这场经济衰退的洗礼，很多商家似乎变得更为冷静与理智，对待3.15这样看似良好的宣传契机不再大张旗鼓、锣鼓喧天。

　　近年3.15的主题是“消费与发展”，就像鼎好电子商城副总经理李忠晋先生说得那样，这个主题的层面并不仅限于简单地处理消费者的投诉、加强自身诚信宣传，它的概念已经有了一个大范围的延伸。

　将眼光放在剩下的99%

　　高新科技的飞速发展带来电子产品的急剧降价，依然让众多消费者明显感受到，信息化时代到来了。降价之后的直接效果便是产品的销量大幅提升，李忠晋的看法是，“销量提升后的消费理念是否合理，已经从潜在的层面显露出来，引导广大消费者的理性需求，是IT商家的责任，同时也是推动自身经营的合理步骤。”

　　按照传统观点，3.15期间人们关注的焦点一般集中于问题消费行为，投诉、维权、质保、诚信等因素自然被提到较高的位置，但是，李忠晋看得似乎更远一些。

　　“如果消费者群体中有1%的人出现了投诉等问题，我们理性重视，但同时我想说的重点是，剩下那99%其实更应受到关注”，此话一出，笔者不由得吃惊，李忠晋的解释是这样的，“3.15对于消费者群体中需要维权的人群是一个非常好的契机，但让如果细想一想，你就会发现，作为商家，我们必须关注那更大一部分的消费者，只有把99%的人服务好了，才有可能扩大范围，使整体的行业服务水平提高，让那1%的几率也随之消失，那么，我们消费者的满意度和受关注度不就变为100%了么?”

　　这话，让人有种豁然开朗的感觉，同时，也不乏诚信商道的哲学意味。