国庆黄金周消费投诉增一倍 家电手机投诉居首位

　　据统计，国庆七天市工商局、市消委会通过“12315”消费者申（投）诉举报系统共接消费者来电4420个，与去年国庆黄金周相比上升38%。其中咨询2761宗、同比上升14%；申（投）诉1516宗、同比上升111%；举报143宗、同比上升18%。投诉量的激增，市消委会认为和广大市民日益增强的维权意识有关。此外国庆期间，12315日均接通率高达93%，同比上升35%，这也令投诉量出现上升。

　　市消委会公布的投诉情况显示，家电、手机质量及“三包”问题类咨询申（投）诉量居首位，有759宗。其次家具、服装、鞋类、箱包等商品质量类，有309宗；电信服务类，有267宗；餐饮收费、服务质量等问题类，有138宗。此外居民服务、交通运输、旅游住宿、邮政物流、销售服务等方面的投诉也较为集中。

　　此外，今年黄金周里商家拒绝或推诿开具发票问题突出，共100宗，集中在餐饮服务业、停车服务业及零售服务业。市消委透露，商家往往以“发票已开完”、“消费金额过低”、“过期不补开发票”等不正当理由拒开发票，引起消费者的不满。如林先生国庆节当天在某珠宝店花费2200元购买了白金项链和戒指，商家却坚持不开具发票。

　　对该问题，市消委会还提醒广大消费者，商家以购物卡、收据等代替发票的行为也是违规的，消费者可以现场拒绝。