售后服务与品牌口碑并重 暑期DC市场浅析

在数码相机普及的今天，传统胶片机已经逐步被取代。在这个暑假，各个厂商都拼尽了自己的全部力量，不停的推出新的机型，更新速度日新月异，也使得许多消费者在选购数码相机时被眼花缭乱的款式所迷惑。
       
   本周，记者走访了南宁电子科技广场的一些数码产品经销商。在采访这些铺面的时候，发现数码相机的暑期促销活动没有笔记本或DIY那样热火朝天，所有的数码产品经销商似乎都很默契的保持低调，记者只在一家专卖店看到一个索尼α100的促销牌。但进入铺面时，记者看见新品柜台上的产品琳琅满目，店员也不停向记者推荐新产品，种类繁多，价位也各不相同。
   
   在采访过程中，店员很热情的给记者介绍最新出厂的产品，各个品牌的厂商在这个暑期对研发新产品上真没少下了工夫，可新产品的销售情况怎么样呢，当记者问到这一敏感问题时，大多数店员都笑而不答，只有一家店员偷偷的透漏：对于新产品，很多顾客都采取一种观望的态度。平时的顾客有不少都是来看热闹的，有些顾客会不厌其烦的反复来店子里看几遍，真正的成交一般都是在周末，在暑假这个旺季，每个周末都能售出20-30台左右。对于如何销售产品，店员们的意见很统一，现在消费者所关心的往往不是价格，推荐给消费者的产品能满足消费者的需求那生意自然就不难做成了，系统的售后服务和良好的品牌口碑也是消费者所看重的。
   
   经销商： 需求不同 对号入座荐爱机
   现在的数码产品慢慢走向多元化，各种品牌的厂商也都在扩大自己的市场分额。数码产品的消费者有不同的需求，特别是在数码相机方面，消费者的层次划分比较明显，要有高端机，要有中端机，还要有低端机，厂商争先恐后的推出各种性能不同价位不同的机型以满足各个层次的消费者。可这些新出产的机型能否满足消费者的需求，还是消费者说的算，记者采访了几个数码发烧友和摄影爱好者，这些人对当今流行的数码产品如数家珍，并对当下数码产品市场有着独特的见解。而经销商自然也有一套生意经应付不同层次的消费者，按需求层次消费者大概分为以下几种：
   
   1、数码摄影爱好者
   很多数码摄影爱好者都是驴友，这些人喜欢游山玩水，同时喜欢记录下绝美风光，他们喜欢把自己的快乐与大家分享，所以数码相机是广大驴友必不可少的装备之一。记者的一个驴友朋友玩DC很久了，数码相机刚面市的时候他就早早的购买使用，DC现在已经无法满足他的需求了。已经有了稳定经济收入的他，现在会选择性能较好的单反相机，再配上长焦短焦镜头，通常价格在12000左右。店员告诉记者，对于这样的消费者他们会推荐中档的性能比较稳定的单反机型，通常这个价位对于部分经济条件好的驴友而言还是可以接受的。
   
   而对于工薪阶层的驴友，一台性能中等的DC，再加上一台多功能化的DV，就能满足他们的需求，通常他们能接受的DC价格在2000元左右，店员告诉记者这部分顾客的数量十分可观，他们对机器的外观样式要求不高，但对机器的耐用性相当看重，毕竟是拿出去旅游用的，防水防震性一定要好。厂商针对这部分群体推出了相应的新产品，这些新产品的样式相对比较老旧，但其稳定性极佳，很多是以前性能比较好的产品的升级版。店员还告诉记者这部分顾客的消费有持续性，光有DC和DV这些配备并不足够，他们还会购入内部有多个隔层的防水专业数码背包，用于固定拍摄的三脚架，相机防护套，数码伴侣，多块电池等等，这大大小小的配件又是一笔不小的消费，在这部分顾客购机时，如果能送上部分实用性高的赠品，对促成生意很有帮助。
   
   2、专业摄影师
   既然是专业摄影师，通常会选择购入性能很好的单反相机，再配备上多种型号镜头。单反相机是使用了单反新技术的专业级数码相机，用其拍摄出来的照片，无论是清晰度还是整体质量都是一般数码相机所不能比拟的。有店员说最喜欢的就这些专业摄影师，这部分顾客之所以受欢迎不止是因为超高的消费能力，更重要的是还有他们丰富的专业知识，老店员都会有几个这样的老朋友，在高端单反相机这样专业的机型上彼此有共同语言，这部分顾客每天都和这些机器打交道，对产品会提出非常有建设性的意见，一位店员说，他的一个朋友每天都吃五块钱的盒饭，舍不得吃舍不得穿，但在购买相机的时候可以用挥金如土来形容，不过也难怪，他们买的可都是自己用来"吃饭的家伙"。
   
   记者的朋友认识一个经常参加摄影大赛的专业摄影师，虽然他是自掏腰包，但也会毫不吝啬的花上血本购置上好的单反设备，用他自己的话来说就是：工欲善其事，必先利其器。他购进一个比机器本身贵上几倍的大炮镜头，在我们外行人看来那是不可思议的，但是在他看来，若能用这些装备拍出能拿大奖的作品，这些花销算不了什么。
   
   3、普通家庭用户
   随着数码相机品种的多元化，越来越高的性价比和更贴近人性的设计使这些产品已经进入寻常百姓家。店员告诉记者：家庭用户是按年龄段划分的，大概有三个消费人群：祖辈、父母和孩子。
   
   祖辈：就是爷爷奶奶外公外婆这一辈，对于老年人来说，他们可以抛弃过去的胶片机，而去选择一部易于操作的DC。店员会推荐大屏幕的机型方便眼神不好的老年人取景，操作简单是大多数老年人的需求，一键开关机，一键拍摄，一键浏览这样的机型是最受老年人欢迎的。
   
   父母：店员介绍说这部分顾客在DC和DV之间偏向于DV，虽然DV在功能操作上比DC复杂，但这并不妨碍他们使用，现在大多数DV都有动态拍摄和静态图像拍摄的两种功能，一机两得这样的产品很受父母们欢迎。
   
   孩子：这里的孩子泛指思想比较前卫，喜欢走在时代前潮的年轻人，在出"平民"单反套机之前，他们会选择外观时尚精巧且保证性能的DC，这个暑假各品牌厂商频频推出的入门级单反套机，虽然成像质量比起专业级单反还是有一定的差距，但是其平民价格，尚能使这部分年轻消费者接受。店员告诉记者这个暑假出现最多的新品就是针对这部分客户，新机型在外观上打破传统，色彩从千篇一律的银色和黑色中解脱，设计更加时尚小巧，如此与众不同自然受到那些喜欢标新立异的年轻人的青睐。
   
   4、收藏家
   记者还在采访中了解到有那么一小部分人，不爱拍摄，却爱收藏。周年纪念版、旗舰版、拥有可爱卡通造型或炫丽外观的机型都是他们的收藏对象。
   
   店员告诉记者这类收藏者有一个共同的特点，往往只购买裸机，也就是机器的随机标准配置是怎么样就怎么样，不会再去购进其他周边产品，甚至不会去贴保护膜，这样就不必花费更多的银子。但是，既然是收藏家，他们还是得花费大量金钱购入所钟爱的机型以丰富收藏。店员说对于这部分消费者要向他介绍机型的故事和来历，还有机型的纪念意义，这已经是数码产品的一种文化了，收藏者看中的就是产品蕴涵的文化价值。
   
   消费者：挑选爱机细思量
   相信很多读者都想在这个暑假购买一部属于自己的爱机，将外出观光旅游的美好回忆定格封存在电脑里，以后闲来无聊可以翻出来慢慢品味。但选择一部合意的相机不是那么简单的事，记者采访这些数码发烧友时他们的基本要求非常一致，他们最看重的是产品的售后维修和养护问题。大多数数码产品消费者的一块心病，就是"买得起，修不起"。朋友告诉记者，他曾经买过的一款DC，购进也就2000多元，没多久就出了问题，数码产品当然不能自行拆卸，于是拿到维修店去，光是拆机费，基本检测费，人工费加起来就要200多了。这还不算完，再加上什么深入检测、换个零件什么的，近千元就这么贡献出去了，都快赶上机器的一半价格了。再者，一些维修点说自己设备专业、人员专业，这都是他们自己说的算，刚入门的消费者根本无从知晓。经常有人拿回维修过的相机，大伤是没有了，可是小伤不断，机身上有很明显的划痕，原本干干净净的镜头上满是手指印。更有甚者，原装电池变身品牌电池，2G品牌存储卡被偷梁换柱成1G杂牌卡，若当初送修时记录不完整，只能哑巴吃黄莲，有苦说不出，自认倒霉吧，很多数码消费者都吃过这方面的亏，所以产品的口碑和售后服务是非常重要的。
   
   最后朋友还谈到了行货和水货的问题，他说数码产品懂行的也是经过长期的经验积累才学会分辨，不懂行的或贪一时便宜的很容易就会吃大亏。行货有保修，水货无保修，这水货不出问题就好，一出问题，没有合法的身份，那真是求救无门了。
   
   所以准备购买数码产品的读者们，不妨带上叫上个懂行的朋友给你做军师，或者上网了解一下网友的建议，多了解一下要购买产品的情况，毕竟这是一笔不小的花费，好事多磨还是有必要的。