CBI评论：苹果ipad客服打起"三包“迷踪拳”

　　核心提示：苹果ipad在中国内地上市仅半个月后，就有不少用户反应：苹果ipad并未按中国有关三包规定执行，只给用户1年的主要部件保修期限。据了解，内地上市的ipad均为1年保修，主要部件也同样为一年。如果要保修2年则需要购买 “Apple Care”延长保修服务到2年，费用688元。

　　对于消费者的疑问，苹果公司给出的解释是：iPad并非上述“笔记本微型机”类产品，它采用iPhone的操作系统和CPU，在定位上是“一台大号的iPod touch”。因此，并不适用于上述三包条款。iPod touch是一款类似于iPhone的掌上电子产品，根据“三包”，这类产品整机保修一年。

　　对于苹果公司打出的迷踪拳，此举发了消费者的普遍不满。消费者普遍认为，苹果公司在玩文字游戏，以推卸服务的责任，不愿意为三包买单。

　　另有种说法是：苹果为了推行付费服务出此下策。如果iPad被定义为平板电脑，那么苹果每年将损失巨大利润。苹果iPad在中国市场官方售价并不便宜，要3999元。苹果APCARE热线称，如果消费者多给600多元人民币购买延长保修服务，就可以得到两年保修，也就是说每获得一个延长保修服务就可以让苹果多赚100美元。另有观点认为，苹果Macbook、iMac等电脑产品的延长保修服务费超过千元。而据了解，不论苹果官方售后服务热线、苹果官方网站指定在线销售商还是苹果零售店均强烈推荐购买Apple Care收费延保服务。

　　其实，苹果产品的中国本土化也差强人意。对于关系到消费者利益的售后服务，在美国苹果产品保修的Apple Care计划是提供上门服务的。而在中国，这项服务却被取消了。不知道，苹果的骄傲是否是其对中国市场的差别化对待的由来，苹果迷们又会如何去衡量品牌和服务之间的落差呢？

　　其实iPad一直在是“便携式电脑”还是“多功能手提设备”的问题上，令人十分纠结。

　　不过，说其是“便携式电脑”还是有些依据滴。某细心的用户分析说：“首先，iPad行货背面印有“便携式电脑”字样，这该算是其对自己的某种定义；其次，在美国苹果公司CCC认证注册时，iPad是属于便携式电脑的，这是政府方面给予肯定的分类；还有，大家都知道以旧换新吧？当初iPad行货在内地上市，卖场方面曾表示，iPad可以参与“以旧换新”政策，这项政策直接获益的是省去近400元的花费，想来关注iPad的果粉不会忘记。”

　　所以，应该有“充分”理由认为，iPad是一款“便携式电脑”，或者直接用苹果零售店工作人员以及iPad关注者的普遍叫法，iPad是个平板电脑，而平板电脑也应该属于国家三包范围内的电脑产品。

　　根据我国三包规定，台式微型机主机及笔记本微型机主机，整机保修为1年，主要部件保修为2年，主要部件包括，主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡。手持式个人信息处理设备（含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等）为整机保修1年。

　　但是，苹果公司并未按中国有关三包规定执行，只给用户1年的主要部件保修期限，如果需要保修2年，则须购买相关延长1年保修服务，费用为688元。

　　而且，苹果公司自身并未称iPad是平板电脑，且苹果官方网站对该产品无任何定义。由于iPad属性没有明确的官方说法，应该按1年还是两年进行保修？各方说法不一。有律师建议说，一方面，消费者可向质监部门提起行政诉讼，责令苹果公司修改相关服务条款。另一方面，如果消费者因保修期限问题造成损失，也可要求苹果公司承担损失。