济南新博天依托CooCare酷越开拓IT服务市场

核心提示：山东济南博天信诺科技有限公司依托CooCare酷越¬--PC服务与客户经营平台，在传统零售与分销业务之外，开拓新的IT服务市场，全新业务有力的促进公司迈向新的发展阶段。

   山东济南博天信诺科技有限公司是一家在科技市场有近10年历史的IT公司，集店面零售装机和渠道分销业务于一体，是富士康主板、明基液晶显示器、光存储和键鼠产品、迪兰恒进显卡的山东总代理。

   博天信诺的售后服务维修部门，负责所有公司DIY装机的售后支持工作。由于DIY装机市场竞争激烈，公司面临着需要尽快开拓全新业务的抉择。

新博天描绘全新发展蓝图

   2007年9月山东济南新博天成立，正式成为CooCare酷越服务体系中的成员。在与软通科技合作后的12个月中，济南酷越从无到有，利用CooCare酷越服务体系，标准化系统化提升PC服务业务，逐渐从以前公司的DIY装机售后部门，转变为全新的PC服务商。目前济南酷越仅仅凭借8名工程师，就做到覆盖济南全市五区的PC服务需求，目前已经发展350多个终端客户，负责5家电脑公司的售后服务和企业外包服务。公司业务开始稳定并呈现出快速增长的趋势，在整个DIY装机市场不景气的困境，开始了全新的发展。

CooCare 酷越为新博天提高核心竞争力

   CooCare酷越服务体系设定了多种服务套餐帮助济南新博天发展用户。首先利用88套餐的免费电脑维护功能推荐给客户，协助安装客户端加强沟通和互动的基础建立了客户和服务商之间的关系。

   CooCare酷越服务体系独特的主动式服务帮助济南新博天拓展了全新的PC服务业务。利用自动任务和策略设置为客户提供高效主动服务，进一步增加了济南新博天PC服务的可靠性和互动的效果，也就建立了客户的信赖度。

   CooCare酷越服务体系帮助济南新博天建立标准化系统化的服务。由于酷越服务有全套的管理理念和制度支撑，也就确保了整个酷越服务的统一性和质量，使得所有酷越加盟商都能够长期维持服务的标准，建立专业的形象，确保客户对酷越品牌的认可。

新博天张义君：“经营客户”感受颇深



   山东济南新博天负责人张义君表示，酷越为我们节约人力、物力、也节省了很多时间。同时也给客户带来了便利。通过远程服务为客户解决了很多电脑问题,客户无需在约定时间与地点等待工程师上门服务,特别方便了离公司比较远的客户。公司原来经营的产品，产品的品牌及厂家的政策会影响产品销售，现在产品的销售利润是越来越薄。而现在转变为管理和经营客户。酷越拥有一套完整的客户服务系统，通过酷越把暂时客户转变为长期、持久的客户。原来经营产品时一般是一次性的销售，现在是通过酷越变成二次盈利，多次盈利。

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