苏宁全国启动“2008家电服务志愿者计划” 服务成新需求热点

　　电脑商情在线7月28日消息  据悉，为保证大赛前、大赛中消费者对家电服务的特殊需求，苏宁于本周内全国启动“2008家电服务志愿者专项服务计划”，其中北京、上海、天津、沈阳、青岛、秦皇岛六大比赛城市将成为重点服务地区。该计划旨在为全国各地的家庭免费提供集赛前家电体检、赛中抢修快修、提供备用机等大赛全程一体化家电服务项目。

　　赛事家电服务成新需求热点

　　早在2004年4月下旬，据相关部门调研，对包括高校学生、北京市民、北京企业员工、残疾人、京外市民、港澳台同胞、海外华侨华人以及驻京外籍人员共8大类人群，进行了“2008年赛事观众服务需求调研”。

　　据了解，通过调研，大赛门票、大赛中的安全、赛时交通、场馆文化活动、观众素质与赛事信息获取等方面内容成为被访者关注的热点。但近日记者也发现，随着8月8日盛会的日益临近，赛事家电服务逐渐成为一种全新的需求热点。而该类需求的主流人群则是绝大多数无法去现场观看比赛的普通市民。

　　苏宁全国启动“2008家电服务志愿者计划”

　　针对大赛当前家电新需求的出现，苏宁将于本周内全国启动“2008家电服务志愿者计划”，基于大多数市民担忧的电视常见性故障之隐患，从即日起至8月24日，苏宁服务部门集中组织人力在此期间内为有需求的市民提供家电体检、快修、彩电备用机等服务，以保证大赛期间的正常收视。

　　记者从苏宁电器服务总部了解到，目前家庭中电视机常见故障包括数据故障、突然死机、三无现象（无光、无影、无声）、阴天或雨天开机后图像模糊等数十种。而一旦出现上述现象，一般的家庭则无法自行处理。考虑到此般种种突发性故障，苏宁将在大赛开幕前，为预约服务的市民提供彩电的消磁、除尘、调试等体检性服务，同时在大赛期间，各地市民只需拨打苏宁全国客服热线进行彩电的报修，苏宁售后相关人员即可在半个工作日内上门进行维修。

　　六城市苏宁为市民提供彩电备用机

　　为保证北京、上海、天津、沈阳、青岛、秦皇岛六大比赛城市市民“快速看比赛”的需求，六地苏宁分公司均将在大赛中为当地市民提供彩电备用机，根本解决观赛过程中电视因故无法及时修复时快速收视的问题。

　　据苏宁全国客服中心6月份咨询呼叫数据显示，彩电、空调两大家用电器备受消费者关注，其中又以彩电“快修快看”的需求居多。苏宁电器服务总部一位负责人表示，六大奥运主分会场城市对“快修快看”的需求相对明显，考虑到这六大城市较高的家电需求，因此苏宁将重点保证该六大城市彩电备用机的供应量。

　　据悉，该六大城市的市民，凡大赛收视期间，家中彩电因故无法正常使用时，只需拨打苏宁全国客服热线，苏宁相关售后服务人员即可上门进行快修，若因零部件及显像管等因素而无法及时修复，市民若提出彩电备用机需求申请，将可比正常配送更早的时间内免费获得彩电备用机。

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