[合肥]回扣－不得不说的电脑城装机“陋规”

前言：在各大电脑城，活跃着这样一批人，他们经常带着一些消费者前来装机，帮助挑选硬件，确定配置，成交后暗地里从装机商那里收取一定金额的“回扣”。是什么原因造成了装机“中间人”这一特定群体的存在？装机“回扣”现象是否合理？本期安徽专题，记者带您走近这些装机“中间人”，剖析装机“回扣”现象的是是非非。
   
   不经意 “高手”变“卧底”

    配置组装一台兼容电脑，需要具备丰富的电脑硬件知识，这对于一般消费者来说是非常困难的。而在自身完全不懂电脑硬件的情况下完全依靠商家的推荐配置，消费者又往往担心会落入“JS”的圈套，多花冤枉钱或者购买到质量低劣的配件。因此，找到一个懂电脑硬件亲戚朋友一同前去装机，就成了许多消费者装机时应对“JS”的不二法门。

    在新百脑汇三楼一家装机店，记者注意到，短短时间前来装机需求的消费者身边都有一位“高手”参谋，整个确定配置，讨价还价的过程中消费者基本插不上嘴，完全靠这位“高手”和商家商讨，消费者在一边只是等到配置商定后掏钱买单而已。记者向一位消费者询问，对这样的购买过程是否放心？这位消费者表示，自己不懂电脑硬件，完全靠朋友介绍的这位“高手”才搞定机器配置。目睹这位高手和商家商讨配置时侃侃而谈，显得非常专业，水平应该非常高。记者又问起这位消费者，对这位朋友推荐的“高手”是否放心时，这位消费者表示，自己百分之百信任这位“高手”。“是我的一个铁哥们给我推荐的，听说这位‘高手’装过的机器不下百台，绝对不会‘忽悠’人。”这位消费者向记者表示。

    这位消费者对这位“高手”信心满满，然而，记者自己却有过这样的经历。一次，记者在百脑汇帮助一位朋友装机。中途，朋友上厕所离开了一会儿，这段时间里，业务员极力鼓动记者帮忙把配置中的主板和显卡换成他所代理的产品，并许诺事成之后给予记者100元的回扣，记者婉言谢绝这位业务员的“好意”，但这位业务员向记者表示，自己推荐的主板和显卡并不是杂牌产品。并且现在经常带人来装机的“中间人”，没几个不拿回扣，有个三天两头带人来装机的学生甚至每个月的回扣收入都能上千元。“这年头，什么朋友情谊，都是假的，把钱赚到手才是真的，你一分钱不要热心为他帮忙，他恐怕连顿饭都不会请你，这又是何苦。”这位业务员劝解记者道。

    一位在电脑城帮人装机多年的“中间人”向记者讲述了装机回扣的产生过程：“每一个消费者装机都会有自己的大概预算，‘中间人’要做的就是首先问出他们的预算，同时摸摸底，看看他对电脑了解程度，然后询价的时候写出一个比较高的配置，同时多询几个柜台，作秀给买电脑的人看。这样结果肯定是超出预算的，然后我会对他说：你又不是发烧友，要这么强的配置也没用，换几样东西吧，这样就符合你预算了。当然第二次修改后的配置就不会再询价了，这期间不经意地就产生了水分。CPU、内存、硬盘、光驱的价格相对透明，不好做什么手脚，而主板和显卡因为型号复杂，很容易偷换概念，比如同样是6600系列的显卡，6600LE和6600GT在价格上就会有很大的差别，同样是支持775接口的主板，采用Intel芯片组的和采用VIA芯片组的价格自然也有不小的差距，而普通消费者基本搞不清其中的区别。另外，键鼠、音箱、机箱电源等等这些配件价格相对不透明，只要我们‘中间人’不说，消费者哪里能晓得其中的暴利。我们‘中间人’只要顺着商家的意思，装模做样的比画一下，最后拍板让消费者掏钱就行了，事后，我们和商家暗地里分钱。”
   
    “圈内人”：回扣天经地义

    另一位“圈内人”还向记者讲述了自己成为“托”的经历。“刚开始的时候，我只是个电脑硬件的发烧友，感觉自己不用花钱，帮别人装机、升级是一件非常过瘾的事情。然而，当激情逐渐退去，接踵而至的是却是没完没了的售后服务。找自己装电脑的大多是什么都不懂得，最基本的安装系统、安装驱动都不会，芝麻粒大的事情都会打电话找你。刚开始的时候大部分让帮忙装机的还都是同学、朋友，自己花点时间帮帮忙也是应该的。但是随着时间变迁，朋友的朋友、朋友的亲戚、邻居甚至朋友的同学的朋友都找了过来，就让人吃不消了。”这位“圈内人”表示，自己不认为装机拿回扣是错误的，因为根据他这么多年的经验来看，给别人装机真的不容易。且不说装机所需要的经验与知识的积累，单说要面对的是一群对电脑一窍不通的电脑初学者就足以令人头大。很多时候扮演的就是客服人员的角色，软件、硬件问题都要找上门。“现在，很多品牌机都只承诺硬件问题上门服务，因为如果软件问题也上门的话再养3倍的客服人员也不够。这么多年来,我光操作系统就装了不下一千次，现在看到WINDOWS安装界面都恶心。”这位“圈内人”感慨道。

    “就是回扣，也不是说拿就能拿的。”这位“圈内人”继续说：“作为一名合格的“中间人”必须具备全面的硬件知识，这种硬件知识需要几年的实战经验积累，至少要装过20台以上机子才可能获得。同时还要随时了解各类硬件行情，构成电脑的十多种配件的品牌、型号、价格都要烂熟于心，收了回扣以后简直就成了商家的客服，又要具备丰富的故障排除经验以及耐心，硬件问题虽然不多，但是软件问题绝对不少，大部分都要上门解决，我有自己的正式工作，下班之后也有需要休息，经常性的下班帮人跑客服有时候都能让人崩溃。此外，一次装机还需要付出4小时左右的时间，而装机往往选择在节假日，加班可是双倍工资的！在我看来回扣是劳动所得的一种，是我用劳动和知识换来的正当收入，这难道不是天经地义的吗？”

    记者后记：装机是一种知识与时间的双重付出，而这种劳动却不被常人所认可。据“中间人”的反映，有些时候，帮人装机辛苦半天连饭都没吃上，自己还要挤公车回家。在这种情况下，面对回扣的诱惑中间人怎能保持心理平衡？记者虽然并不赞成收取回扣这种行为，但是，装机“中间人”的辛劳同样值得尊重。不可否认，装机“中间人”的出现不仅仅是一个表象问题，它的深层次原因是普通消费者对于DIY商家的信任缺失，由于不信任商家，消费者就需要另外寻找一个可以信任的“中间人”为自己购买电脑把关。然而，“中间人”并不是生活在真空中，当装机的辛苦与售后的繁琐达到“中间人”难以承受的地步时，他必须会寻求经济利益以自我平衡，最后结果只能就是“中间人”与商家联合，消费者“买单”。