“质量门”升级 惠普麻烦大了！

　　一年一度的央视3@15晚会，是“3@15国际消费者权益日”的保留节目。它既是消费者翘首以盼的打假平台，被亿万观众寄以维权的厚望；同时，它剑锋所指，也让侵害消费者权益的商家胆战心惊。今年的3@15晚会，央视再施重拳，惠普等知名品牌纷纷中招。综合央视、《新京报》、《北京晨报》、《北京青年报》报道

　　惠普DV2000、V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题，在这些问题曝光后，惠普公司并没有按照国家规定的三包（包修、包退、包换）进行售后服务，而只是单方面按照自己定的规则来做，这样极大地损害了消费者的合法权益。

　　而国内知名网络论坛中，消费者关于惠普笔记本电脑的投诉此起彼伏。涉及产品的上市时间从2007年到2009年，质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，涉及40款惠普产品，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。具体问题则包括死机、黑屏、闪屏、烧主板等等。

　　江苏老师一起购买了25台惠普V3000笔记本，仅仅使用了一年，其中的19台笔记本出现温度过高，无法开机。杭州一消费者的惠普笔记本无法正常开机。在武汉，消费者购买的惠普V3000开机无法启动。在北京，7位大学生购买的惠普DV2000笔记本陆续罢工。

　　一个消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。湖北武汉一位用户两年多时间连烧四次主板，经过三个多月的交涉，惠普终于同意换机，但前提是签署一个备忘录，要求保证不再向惠普提出任何要求，备忘录还有一条就是不能透露备忘录上的内容。

　　惠普：中国学生宿舍里有蟑螂

　　为什么相同的故障集中出现在DV2000和V3000系列笔记本中。

　　2009年11月12日，央视记者来到位于北京朝阳区的中国惠普总部。2009年12月17日，记者第二次来到中国惠普公司总部，惠普工作人员回答称是用户使用方法不当，我们也没有收到产品有质量的报告。

　　惠普工作人员还说，有一个我们解决不了的问题，就是中国学生宿舍里有蟑螂。

　　2009年12月31日，记者第三次来到中国惠普公司总部，得到的仍是同样的回答。惠普工作人员说，不是我们产品质量造成的，如果真的发现我们某款产品设计上有问题我们一定会负责到底的。

　　惠普公司人员认为笔记本出现问题，与使用者环境的脏乱差有关系，事实上惠普DV2000、V3000两大系列笔记本大都是2006年底上市的，保修期本身就是两年，所谓的增强计划没有实际意义，到现在用户已经享受不到任何保修服务了。

　　更让消费者愤怒的是，国家微型计算机商品修理更换退货责任规定，如经两次修理不能正常使用的，应重新调换同规格的产品，然而很多用户维修次数都达到两次，但是惠普只肯维修不肯更换新机。

　　消协：投诉做到件件有着落

　　越来越多的惠普DV2000、V3000系列笔记本都有同样的现象，维权的消费者越来越多，从一两个群达到了二十多个，在维权群里消费者用各种方式述说自己的经历和无奈。目前消费者对于惠普V3000的投诉已经引起了国家工商总局消费者权益保护局的重视。

　　此外，惠普终于有了答复，如果用户的电脑进行过主板维修，惠普提供自维修之日起再延保两个月的服务，至于其他型号的惠普笔记本主要部件在“三包”期内还是按照惠普的规定保修期只延长三个月。

　　中国消费者协会杨红灿表示，消协一定会依法保护消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题我们要及时向有关部门进行通报，对于消费者的投诉，消协一定会做到件件有着落、事事有回音。