王海起诉金山毒霸 称金山涉嫌歧视中国消费者
作者： CBINews编辑
责任编辑： 阚智
来源： 中国软件资讯网
时间： 2010-07-29 09:21
关键字： 王海
海淀法院今日开庭审理“王海起诉联邦软件所销售的金山杀毒软件涉嫌欺诈”一案。在庭审过程中，原被告双方向法院提交了各自有关证据。但由于双方证据尚未准备充分，法官给予原被告双方20天时间补充证据后再择日审理。
王海诉状指责金山杀软欺诈用户
王海在民事诉讼状中称，自己因从有关媒体和网络得知立志“做世界一流的软件企业”的金山软件出产的中国名牌产品--金山毒霸具有“100%可信与病毒查杀率”、是“国内首家9次斩获VB100国际权威认证”、“在AV-C认证中，病毒检测率全球第一”、“成就了全认证辉煌，成首家满贯云杀软件”等荣誉后，于2010年5月17日在金山软件经销商--联邦软件处购买了一套金山毒霸（金山互联网安全组合装，3年2用户版）。
“但是，在使用过程中，我们发现金山毒霸并非如其宣传的那么管用，经过查证，发现被彻底欺骗了。”王海在诉状中称，“金山公司广告宣传谎称其产品在AV-C国际评测中病毒检出率‘全球第一’，实际是倒数第一。”
王海表示，自己通过AV-C国际认证官方网站查询到的结果是：在最新的2010年02月的测试报告中，金山毒霸的病毒检测率仅为81.8%。这个数据在所有参与检测的20款产品中，病毒检测率最低，是倒数第一。该报告中还显示金山毒霸的遗漏样本图示（即漏报恶意程序，越低越好）最高，就是说漏报率第一，该报告还显示金山毒霸的误报（把电脑正常文件作为恶意程序进行报告并处理）测试结果为第14名，名列误报率第二。从总成绩来看金山毒霸拿到的是总分倒数第一，没有得到任何奖项，仅为通过测试（tested）而已。此外，王海还在AV-C官网查到2009年8月的测试报告，其中金山毒霸的病毒检测率也仅为86.4%，和漏报率一样都名列倒数第二，不过错报率拿了第一。
“还有几份我们看不太明白的报告，也均显示金山毒霸占据着倒数第一或第二的位置。总之，我们没有在AV-C国际认证官方网站上看到可以证实金山毒霸的病毒检测率第一的有关报告或者其它资料。”王海在诉状中写道。
金山公司还在其官网和相关媒体宣传金山毒霸“国际权威AV-C扫描速度世界第一”，经王海查证，2009年底的AV-C年度总评的确给予金山毒霸“按需扫描速度测试金奖”，还有一个“整体性能测试（低系统影响）”银奖，但是AV-C的总评写的内容对金山公司只字未提，AV-C总评说的是：“……kingsoft的侦查率达标，但要获得高的评级，其侦查率仍待提高，误报率略显过高。……”
“检测率低、漏报多，当然会快一点了，不明白有啥值得夸耀的。但即便如此，测试成绩也仅仅代表2009年的某次测试中扫描速度领先，并不可能代表金山毒霸的扫描速度永远第一。比如，2010年02月的测试报告中，金山毒霸的扫描速度就仅排在第7名。金山公司有意隐瞒扫描速度第一仅系2009年某次AV-C测试的结果，应该认定为对消费者的故意隐瞒。”王海在诉状中写道。
据悉，王海已对上述内容进行证据保全公证和译文相符公证。
王海要求“1+1”索赔 连邦软件“喊冤”
王海表示，金山公司在其官网对其产品金山毒霸在AV-C认证中，“病毒检测率全球第一”等的宣传为虚假宣传，属于《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第九款“利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的”欺诈行为以及《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十四条规定的“以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的”、“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的”的欺诈行为。
王海指出，连邦软件作为涉案产品的经销商，对金山公司的虚假宣传行为未尽合理的审查义务，应依据《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》承担民事赔偿责任。
由此，王海诉讼请求：1.判令连邦软件返还购货款220元；2.判令被告支付购货款1倍的赔偿金220元；3.判令被告支付原告为保全公证所支出的合理费用10725元；4.判令被告承担该案诉讼费用。
“我们胜诉的几率很大，因为金山虚假宣传这是事实。况且谁都不知道未来会出现什么新的病毒，用100%的字眼明显就是在欺骗消费者。”王海向中国软件资讯网表示。另据王海表示，金山在日本市场提供的是免费版本，而在国内却要收取3年220元的使用费，这种销售策略在某种程度上也是对中国消费者的歧视甚至欺骗。
而作为该案的被告，联邦软件代理人觉得有种“蒙冤”的感觉。“连邦软件作为一家经销商，都是通过正规渠道进货的，我们有进货发票为证。”连邦软件法律代理人在庭审过程中称道。
此外，连邦软件法律代理人还对王海的诉讼请求提出了质疑。“花220元购买一款杀毒软件，而公证费用就支出1万多元。而且，杀毒软件在消费行为上有其特殊性，一经授权就有用户唯一性。原告在安装使用的同时，又要求1+1赔偿，这显得不太合理。”该代理人同时还表示，要求把金山软件追加为被告。
而金山毒霸有关人员随后在接受中国软件资讯网的电话咨询时则表示，“对此事不知情。”
事实上，早在今年5月23日，王海就曾公开指责过金山毒霸虚假宣传。在被王海炮轰当天，金山就发表声明，称在“从数次通过国际权威的VB100认证，到在AV-C认证中，病毒检测率全球第一”的表述中，由于工作人员的失误，把“病毒检测速率”错写为“病毒检测率”，金山把这个错误简单地定性为“笔误”。
王海诉状指责金山杀软欺诈用户
王海在民事诉讼状中称，自己因从有关媒体和网络得知立志“做世界一流的软件企业”的金山软件出产的中国名牌产品--金山毒霸具有“100%可信与病毒查杀率”、是“国内首家9次斩获VB100国际权威认证”、“在AV-C认证中，病毒检测率全球第一”、“成就了全认证辉煌，成首家满贯云杀软件”等荣誉后，于2010年5月17日在金山软件经销商--联邦软件处购买了一套金山毒霸（金山互联网安全组合装，3年2用户版）。
“但是，在使用过程中，我们发现金山毒霸并非如其宣传的那么管用，经过查证，发现被彻底欺骗了。”王海在诉状中称，“金山公司广告宣传谎称其产品在AV-C国际评测中病毒检出率‘全球第一’，实际是倒数第一。”
王海表示，自己通过AV-C国际认证官方网站查询到的结果是：在最新的2010年02月的测试报告中，金山毒霸的病毒检测率仅为81.8%。这个数据在所有参与检测的20款产品中，病毒检测率最低，是倒数第一。该报告中还显示金山毒霸的遗漏样本图示（即漏报恶意程序，越低越好）最高，就是说漏报率第一，该报告还显示金山毒霸的误报（把电脑正常文件作为恶意程序进行报告并处理）测试结果为第14名，名列误报率第二。从总成绩来看金山毒霸拿到的是总分倒数第一，没有得到任何奖项，仅为通过测试（tested）而已。此外，王海还在AV-C官网查到2009年8月的测试报告，其中金山毒霸的病毒检测率也仅为86.4%，和漏报率一样都名列倒数第二，不过错报率拿了第一。
“还有几份我们看不太明白的报告，也均显示金山毒霸占据着倒数第一或第二的位置。总之，我们没有在AV-C国际认证官方网站上看到可以证实金山毒霸的病毒检测率第一的有关报告或者其它资料。”王海在诉状中写道。
金山公司还在其官网和相关媒体宣传金山毒霸“国际权威AV-C扫描速度世界第一”，经王海查证，2009年底的AV-C年度总评的确给予金山毒霸“按需扫描速度测试金奖”，还有一个“整体性能测试（低系统影响）”银奖，但是AV-C的总评写的内容对金山公司只字未提，AV-C总评说的是：“……kingsoft的侦查率达标，但要获得高的评级，其侦查率仍待提高，误报率略显过高。……”
“检测率低、漏报多，当然会快一点了，不明白有啥值得夸耀的。但即便如此，测试成绩也仅仅代表2009年的某次测试中扫描速度领先，并不可能代表金山毒霸的扫描速度永远第一。比如，2010年02月的测试报告中，金山毒霸的扫描速度就仅排在第7名。金山公司有意隐瞒扫描速度第一仅系2009年某次AV-C测试的结果，应该认定为对消费者的故意隐瞒。”王海在诉状中写道。
据悉，王海已对上述内容进行证据保全公证和译文相符公证。
王海要求“1+1”索赔 连邦软件“喊冤”
王海表示，金山公司在其官网对其产品金山毒霸在AV-C认证中，“病毒检测率全球第一”等的宣传为虚假宣传，属于《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第九款“利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的”欺诈行为以及《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十四条规定的“以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的”、“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的”的欺诈行为。
王海指出，连邦软件作为涉案产品的经销商，对金山公司的虚假宣传行为未尽合理的审查义务，应依据《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》承担民事赔偿责任。
由此，王海诉讼请求：1.判令连邦软件返还购货款220元；2.判令被告支付购货款1倍的赔偿金220元；3.判令被告支付原告为保全公证所支出的合理费用10725元；4.判令被告承担该案诉讼费用。
“我们胜诉的几率很大，因为金山虚假宣传这是事实。况且谁都不知道未来会出现什么新的病毒，用100%的字眼明显就是在欺骗消费者。”王海向中国软件资讯网表示。另据王海表示，金山在日本市场提供的是免费版本，而在国内却要收取3年220元的使用费，这种销售策略在某种程度上也是对中国消费者的歧视甚至欺骗。
而作为该案的被告，联邦软件代理人觉得有种“蒙冤”的感觉。“连邦软件作为一家经销商，都是通过正规渠道进货的，我们有进货发票为证。”连邦软件法律代理人在庭审过程中称道。
此外，连邦软件法律代理人还对王海的诉讼请求提出了质疑。“花220元购买一款杀毒软件，而公证费用就支出1万多元。而且，杀毒软件在消费行为上有其特殊性，一经授权就有用户唯一性。原告在安装使用的同时，又要求1+1赔偿，这显得不太合理。”该代理人同时还表示，要求把金山软件追加为被告。
而金山毒霸有关人员随后在接受中国软件资讯网的电话咨询时则表示，“对此事不知情。”
事实上，早在今年5月23日，王海就曾公开指责过金山毒霸虚假宣传。在被王海炮轰当天，金山就发表声明，称在“从数次通过国际权威的VB100认证，到在AV-C认证中，病毒检测率全球第一”的表述中，由于工作人员的失误，把“病毒检测速率”错写为“病毒检测率”，金山把这个错误简单地定性为“笔误”。
