惠普高调回复“蟑螂门”事件 出台中国惠普政策与执行问题

　　蟑螂笔记本硝烟未消，惠普却一直未曾有所答复，而今天，惠普终于站了出来，却发布了一封名为《中国惠普政策与执行问题》的书面通知。

　　内容如下：

　　始终将“用户利益”放在首位。在中国大陆市场，惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。惠普的所有政策，均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时，能够享受到尽可能最好的服务。

　　对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措：

　　•    加强内部服务人员的培训和指导

　　•    完善用户服务记录追踪系统

　　•    完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制

　　•    加强并完善合作伙伴审查机制

　　•    建立更有效的卓越用户服务激励计划