一比多推“凤凰花” 誓抓各地客服质量

　　4月9日上午9时，一比多“凤凰花”客服成长计划首期训练营在上海凯顿大酒店举行了开营仪式。一比多董事长兼CEO刘小光、总经理毛新勇出席了仪式，并发表致辞，同时对客服队伍建设完善，客服质量过硬的三家代理商团队进行了表彰奖励。

　　在今年2月的一比多代理商大会上，一比多董事长兼ceo刘小光即提出提高续费率实现快乐赚钱的经营理念。并把2010年定义为一比多服务年，计划在总部及渠道共推服务升级，制定出了全面完善的“代理商考核系统”，以培训、督促、鼓励的方式帮助代理商建立标准化服务，提升客服质量。

　　“凤凰花”客服成长计划即是该考核系统的重要一部分。为期两天的培训期将邀请总部客服精英、研发讲师、及外聘高效沟通讲师，从客服部建设、CDMU系统操作、黄金网站建设、客户关系维护等方面为训练营学员做精心讲解。训练营最后将举办客服知识考核，对通过考核的学员颁发金牌、银牌客服专员证书。

　　2009年一比多业绩取得了飞速发展，相比2008实现了300%的增长。2010年被誉为电子商务爆发年，如何把握时代机遇，实现品牌与业绩的双丰收是各大电子商务公司的重点考虑问题。作为服务性行业，客户服务的优劣成为了电子商务平台发展的制约因素。从一比多年初提出的“代理商考核系统”到今天的“凤凰花”成长计划，不难看出一比多对于狠抓客服质量的决心。

　　据悉，此次共有来自全国各地的54名代理商客服参与了训练营。而“凤凰花”也将以两月1期的速度，持续蔓延至一比多全国客服领域，以密集培训的方式普及一比多标准化服务知识。