惠普门，被放大的质量危机
作者： 瞬雨
责任编辑： 阚智
来源： 环球时报
时间： 2010-04-05 01:19
3月，遭遇危机的世界五百强企业不仅有丰田，还有惠普。在今年“3•15晚会”推出惠普“质量门”的重头戏后，惠普就陷入了一场信任危机。惠普本身固然存在质量漏洞，但如若我们从技术的角度追溯此次惠普“质量门”事件的根源，其实并不在于惠普本身，而是在于为惠普提供显示芯片的英伟达公司（世界第一大显示芯片厂商）所存在的产品质量问题。
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事实上，针对这几批已经流向市场的问题芯片，英伟达早在一年半以前就已发表声明承担后果和相关的召回责任。不仅仅是惠普一家，包括戴尔、联想、苹果、索尼等几乎所有主要的笔记本生产商在内，共计1800万台的笔记本电脑均受该“显卡危机”的影响。根据详细比对，“3•15晚会”列举的所有惠普“问题产品”均在英伟达“显卡危机”公布的清单当中。如果我们回头搜索一年半以前的媒体报道，最积极配合英伟达解决此问题的，恰恰是惠普和戴尔这两家全球排名前两位的笔记本厂商。“3•15晚会”在一年半以后的今天将矛头如此有针对性地指向惠普，如果不存在与某些不正当竞争相关的潜在诉求，那么只能认为晚会的组织者太急于在电视观众和消费者面前表现自我了，这只是一种哗众取宠的举动。
行业《三包法》是“3•15晚会”顺利炮制惠普“质量门”和东芝“文字游戏门”的得力工具。晚会引用彩电三包法主要部件保修期三年的规定，用以证明包括东芝、索尼、夏普、飞利浦等等几乎所有国外品牌均“违反”该规定，因其液晶屏保修期只有两年。在技术进步中，液晶作为替代显像管的产品，其最大的缺点就是寿命有限，远远不如显像管经久耐用。除了细微的技术参数，电视机所使用的液晶和显像管，与电脑显示器所使用的液晶和显像管，并无本质的区别。而电脑显示器保修的行业惯例是显像管三年、液晶一年。家电产品的保修单严格地说应该属于购买合同的有机组成部分，消费者在购买时填写保修单，实际上应等同于认同和签署这份合同，从这个角度看液晶电视屏两年的保修期并不侵害消费者的权益。
法律法规并不只有促进社会发展的作用，尤其是过时的法规。亚当•斯密在《国富论》中就曾详细分析过时的《航海法》如何阻碍了市场与贸易的发展。实际上，被晚会引用的彩电三包法制定于1995年。晚会要求用15年前基于显像管技术制定的彩电三包法来同等约束液晶电视行业，与之前被传为笑谈的“根据1979年相关法规，火车撞死人救济150元人民币”的故事几乎如出一辙。
当然，消费者也并非一无所获。就惠普“质量门”事件而言，它客观上促成了其进一步提升服务质量。据媒体报道，惠普在“3•15”当天即向消费者郑重道歉，延长笔记本产品的保修期并启动“客户关怀增强计划”。由于惠普在全球PC厂商龙头老大的行业地位，此举无疑将迅速带动整个行业服务标准的大幅提升。不过，这似乎不该归功于3•15晚会，而应归功于厂商的响应态度和能力。
与中国时下流行的热热闹闹赚足眼球、而后大多闹过辄散的各种各样的“节”相似，“3•15”更像是工商、消协和央视联合举办的一个“节”。事实上，一次性筷子、医疗器械诈骗等都是相关部门长期不作为的产物，不是到晚会上表表决心就能解决的。工商管理部门和消费者权益部门历来都是饱受老百姓和消费者诟病的“不作为”机构。如果对消费者权益的保障每年都只“落实”到一个两小时的晚会上，如果消费者的希望只能寄托到晚会上工商部门和消费者权益部门领导发表的几句豪言壮语，那么这样的“3•15”，召回也罢！
▲（作者是技术经济观察家。）
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行业《三包法》是“3•15晚会”顺利炮制惠普“质量门”和东芝“文字游戏门”的得力工具。晚会引用彩电三包法主要部件保修期三年的规定，用以证明包括东芝、索尼、夏普、飞利浦等等几乎所有国外品牌均“违反”该规定，因其液晶屏保修期只有两年。在技术进步中，液晶作为替代显像管的产品，其最大的缺点就是寿命有限，远远不如显像管经久耐用。除了细微的技术参数，电视机所使用的液晶和显像管，与电脑显示器所使用的液晶和显像管，并无本质的区别。而电脑显示器保修的行业惯例是显像管三年、液晶一年。家电产品的保修单严格地说应该属于购买合同的有机组成部分，消费者在购买时填写保修单，实际上应等同于认同和签署这份合同，从这个角度看液晶电视屏两年的保修期并不侵害消费者的权益。
法律法规并不只有促进社会发展的作用，尤其是过时的法规。亚当•斯密在《国富论》中就曾详细分析过时的《航海法》如何阻碍了市场与贸易的发展。实际上，被晚会引用的彩电三包法制定于1995年。晚会要求用15年前基于显像管技术制定的彩电三包法来同等约束液晶电视行业，与之前被传为笑谈的“根据1979年相关法规，火车撞死人救济150元人民币”的故事几乎如出一辙。
当然，消费者也并非一无所获。就惠普“质量门”事件而言，它客观上促成了其进一步提升服务质量。据媒体报道，惠普在“3•15”当天即向消费者郑重道歉，延长笔记本产品的保修期并启动“客户关怀增强计划”。由于惠普在全球PC厂商龙头老大的行业地位，此举无疑将迅速带动整个行业服务标准的大幅提升。不过，这似乎不该归功于3•15晚会，而应归功于厂商的响应态度和能力。
与中国时下流行的热热闹闹赚足眼球、而后大多闹过辄散的各种各样的“节”相似，“3•15”更像是工商、消协和央视联合举办的一个“节”。事实上，一次性筷子、医疗器械诈骗等都是相关部门长期不作为的产物，不是到晚会上表表决心就能解决的。工商管理部门和消费者权益部门历来都是饱受老百姓和消费者诟病的“不作为”机构。如果对消费者权益的保障每年都只“落实”到一个两小时的晚会上，如果消费者的希望只能寄托到晚会上工商部门和消费者权益部门领导发表的几句豪言壮语，那么这样的“3•15”，召回也罢！
▲（作者是技术经济观察家。）
