惠普笔记本质量问题 遭央视3.15晚会曝光 违反国家三包规定

　　近期，作为全球PC市场份额第一的品牌惠普，屡屡曝出显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等问题，投诉案件在各大网站被曝光，将惠普推向了风口浪尖。

　　在央视315晚会上，惠普DV2000/V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题。一位江苏老师同时购买了25台惠普D300笔记本，仅仅使用了一年，笔记本就出现温度过高，无法开机。同样的问题在全国各地屡有出现，故障问题如出一辙。

　　对于此问题，惠普迟迟没有明确的解释，并且在记者采访时对记者表示，他们的产品没有存在任何缺陷和质量的问题，相反客户体验专员更是强调，用户要从自身找原因。甚至惠普公司员工认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。

　　惠普自称的有限保修服务增强计划，只是将出现故障的相关型号笔记本保修期不是两年的延长至两年，而事实上惠普DV2000、V3000两大笔记本保修期就是两年，所谓的增强计划没有实质意义。到现在发生故障需要维修时，用户已经享受不到任何保修服务了。

　　国家三包法规定，更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新更换，也就是更换后的主要部件三包有效期，自更换之日起重新享受两年保修期，惠普的公司做法更换部件三包有效期，自更换之日起只延长三个月。惠普所有型号的笔记本都在执行惠普公司的这一规定，主要部件经过维修更换后，三包有效期资更换之日起只延长三个月。

　　许多用户在三包有效期主要部件维修达到两次以上，惠普金牌服务部只给维修，不肯更换新机。江苏苏州惠普V3000笔记本，两年时间，因黑屏故障更换就达到三次。湖北武汉DV2000惠普笔记本，两年时间连烧四次主板。湖北武汉DV2000笔记本，在保修期更换了五次主板。

　　中消协秘书长杨红灿先生也在晚会上明确表示：“惠普笔记本电脑的问题，涉及到众多消费者的利益，我们消协一定要依法保护好消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，认真调解消费纠纷，对涉及产品质量和售后服务问题，我们要及时向有关部门进行通报。对于消费者的投诉，我们消协一定会做到件件有着落，事事有回应。”