网络购物遭遇缺货 退款姗姗来迟 网友呼吁加强“网购”保障
作者： CBI
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线 黑龙江
时间： 2009-12-15 11:32
随着网络购物的快速扩张，许多不规范的行为也随之出现，引起不少消费者投诉。近日，本报接到一些读者朋友的投诉，针对网上购物的消费者所遇到的问题记者进行了采访报道。
网络购物这种“无商铺”型的经营模式发展尚不成熟，行业存在着诚信风险，消费者的合法权益得不到有效保障，为此，消费者委员会特别提醒广大消费者：在选择购买前，要核实生产销售企业是否为注册有效的合法企业；消费者应尽量采用货到付款方式，收货时及时验货，确认质量没问题后再签字付款等。
冲锋衣先有后没有 退货托两天
哈尔滨市的尹先生前不久在网络购物的时候遇到了这样的事情：11月中旬，尹先生在淘宝网一个级别很高的网店中（网址：http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db1-
a7a2f1f3a55e2a622f9819a4192d4f4f.htm?cm_cat=2203）购买了两件北脸品牌的冲锋衣，当时店家告诉尹先生货源很足，可以订货，尹先生用淘宝支付宝支付之后，卖家就没有了消息，尹先生多次联系该网店，网店工作人员告诉尹先生他所购买的冲锋衣暂时无货，需要等候几天才能到货，尹先生需要等待的时间是3-4天。
3天后，尹先生再次联系网店，网店给尹先生传来了若干冲锋衣的图片，并告知尹先生：“您所需要的冲锋衣暂时无货，不过我们这有其他的冲锋衣款型任您挑选。”尹先生看了网店提供的新款服装后并不满意，要求店家退货并返款。
如今，网络购物为了保障消费者的利益采用的是支付宝的形式，也就是说，尹先生选好商品后将购买商品的钱划入支付宝内，卖家看到尹先生的钱进入支付宝后，就为尹先生准备货物并将货物交付给快递公司，尹先生收到货物后，如果经检验合乎购买要求，那么尹先生将在支付宝内登记接收货物，同时支付宝将预留在中间环节的款项划入卖家帐户。
这个购买流程似乎是合理，不过，尹先生在购买环节开始后就遇到了麻烦。尹先生同意购买冲锋衣，并将款项划入支付宝，而卖家在尹先生划款之前表示有货，在尹先生划款入支付宝后就说没货了，然后引导尹先生购买其他的货物，尹先生对其他的货物不满意要求退货后，卖方就没有了消息。
尹先生告诉记者：“必须有卖方同意并在网上登记退货才能退钱，所以我只能不断的和卖方交涉，希望他同意退货，只有这样才能将暂时扣留在支付宝内的款返回给我。”
尹先生先后和卖方交涉了两天，最后，卖方同意给尹先生退货。
尹先生认为，从网络购物的“游戏规则”来看，支付宝、网络评价等等环节的设立似乎保护了买方的权益，不过，由于买卖双方的空间距离较远，购物又是先付款再付货的形式，所以买方支付了钱之后，一旦遭遇到卖方不诚信，就会在退货、退款等环节上遇到很多麻烦。
廉价卡包 买30个实送24个
哈市赵女士在网店中购买了30个卡包，当快递人员将卡包送达赵女士的手中时，赵女士开箱验货，发现快递公司只送来了24个。
经过与网店联系，发现赵女士自己所购买的卡包5款一套颜色为：红色、橘黄色、黑色、蓝色、绿色。购买了6套应该是30个，而卖家给赵女士快递过来的卡包也是6套，不过每套是4种颜色，即：红色、橘黄色、黑色、绿色。蓝色卡包卖家根本就没有给赵女士发货。
由于赵女士预定的卡包数量多，颜色杂，在验货的时候，赵女士并没有发现少了6个卡包。就在赵女士准备同意用支付宝进行付款的时候，发现卡包少了，于是马上联系了卖方，不过卖方声称确实是按照成套的原则配货发运的，不可能发生缺少商品的事情。
卖方要求赵女士联系快递公司，让快递公司证明所邮寄的卡包缺少蓝色的商品。快递公司拒绝为赵女士作证。于是，赵女士就如何证明卡包缺少一事与网店展开了拉锯战。而赵女士所支付的30个卡包的费用就悬在支付宝内，赵女士得不到退货，商家也得不到钱。
最后，商家同意退还6个卡包的钱给赵女士，赵女士才将24个卡包的钱通过支付宝支付给了淘宝网店。
赵女士认为：“虽然有支付宝作为保障，不过网店的这种买30个实际配送24个的行为应该属于投机取巧的行为，小件商品如果购买的时候不注意点货，就会被卖方钻了空子，买家损失钱财。”
紫色马甲变成黑色 无法退货买家无奈购买
一位读者告诉记者：“我在淘宝购买了一件紫色马甲，购买马甲的钱是提前划入支付宝的，5天以后快递公司送来的是一件黑色马甲，不是我所要的那件，我马上和卖家沟通。卖家要求我将马甲邮寄回去，由我来承担快递费用，如果马甲抵达卖家的手中是完好的，卖家才会同意退货。”
这位读者朋友表示，邮寄错马甲的颜色问题出在卖家方面，而卖家却要求买方承担快递费用，并且卖家还告诉买方，马甲从卖家邮寄到买方手中的快递费用也要由买方承担。在历经了买卖双方的讨价还价之后，买方最终放弃了退换货的想法，而是接受了卖家邮寄过来的颜色偏差很大的黑色马甲。
记者在采访中了解到：很多消费者参与网络购物都是异地购物，购物过程和售后服务方面都不如在当地购物直接，一旦发生纠纷对消费者维权会造成一定的困难。在此，建议消费者购物时一定要慎重，不要盲目下手。
网络购物有一定的风险，建议消费者在进行网络购物时，要提防各种网络交易陷阱，首先应尽量对交易平台、背景进行详细的了解，了解商家的信誉度、产品情况和售后服务等，尽量选择知名度比较高的、比较正规的网站。第二，选择同城交易，尽量不要选择异地交易，避免产生退换货的纠纷，还有，选择货到付款的方式，用支付宝、支付通都可以避免财物两空的情况出现。
网络购物这种“无商铺”型的经营模式发展尚不成熟，行业存在着诚信风险，消费者的合法权益得不到有效保障，为此，消费者委员会特别提醒广大消费者：在选择购买前，要核实生产销售企业是否为注册有效的合法企业；消费者应尽量采用货到付款方式，收货时及时验货，确认质量没问题后再签字付款等。
冲锋衣先有后没有 退货托两天
哈尔滨市的尹先生前不久在网络购物的时候遇到了这样的事情：11月中旬，尹先生在淘宝网一个级别很高的网店中（网址：http://item.taobao.com/auction/item_detail-0db1-
a7a2f1f3a55e2a622f9819a4192d4f4f.htm?cm_cat=2203）购买了两件北脸品牌的冲锋衣，当时店家告诉尹先生货源很足，可以订货，尹先生用淘宝支付宝支付之后，卖家就没有了消息，尹先生多次联系该网店，网店工作人员告诉尹先生他所购买的冲锋衣暂时无货，需要等候几天才能到货，尹先生需要等待的时间是3-4天。
3天后，尹先生再次联系网店，网店给尹先生传来了若干冲锋衣的图片，并告知尹先生：“您所需要的冲锋衣暂时无货，不过我们这有其他的冲锋衣款型任您挑选。”尹先生看了网店提供的新款服装后并不满意，要求店家退货并返款。
如今，网络购物为了保障消费者的利益采用的是支付宝的形式，也就是说，尹先生选好商品后将购买商品的钱划入支付宝内，卖家看到尹先生的钱进入支付宝后，就为尹先生准备货物并将货物交付给快递公司，尹先生收到货物后，如果经检验合乎购买要求，那么尹先生将在支付宝内登记接收货物，同时支付宝将预留在中间环节的款项划入卖家帐户。
这个购买流程似乎是合理，不过，尹先生在购买环节开始后就遇到了麻烦。尹先生同意购买冲锋衣，并将款项划入支付宝，而卖家在尹先生划款之前表示有货，在尹先生划款入支付宝后就说没货了，然后引导尹先生购买其他的货物，尹先生对其他的货物不满意要求退货后，卖方就没有了消息。
尹先生告诉记者：“必须有卖方同意并在网上登记退货才能退钱，所以我只能不断的和卖方交涉，希望他同意退货，只有这样才能将暂时扣留在支付宝内的款返回给我。”
尹先生先后和卖方交涉了两天，最后，卖方同意给尹先生退货。
尹先生认为，从网络购物的“游戏规则”来看，支付宝、网络评价等等环节的设立似乎保护了买方的权益，不过，由于买卖双方的空间距离较远，购物又是先付款再付货的形式，所以买方支付了钱之后，一旦遭遇到卖方不诚信，就会在退货、退款等环节上遇到很多麻烦。
廉价卡包 买30个实送24个
哈市赵女士在网店中购买了30个卡包，当快递人员将卡包送达赵女士的手中时，赵女士开箱验货，发现快递公司只送来了24个。
经过与网店联系，发现赵女士自己所购买的卡包5款一套颜色为：红色、橘黄色、黑色、蓝色、绿色。购买了6套应该是30个，而卖家给赵女士快递过来的卡包也是6套，不过每套是4种颜色，即：红色、橘黄色、黑色、绿色。蓝色卡包卖家根本就没有给赵女士发货。
由于赵女士预定的卡包数量多，颜色杂，在验货的时候，赵女士并没有发现少了6个卡包。就在赵女士准备同意用支付宝进行付款的时候，发现卡包少了，于是马上联系了卖方，不过卖方声称确实是按照成套的原则配货发运的，不可能发生缺少商品的事情。
卖方要求赵女士联系快递公司，让快递公司证明所邮寄的卡包缺少蓝色的商品。快递公司拒绝为赵女士作证。于是，赵女士就如何证明卡包缺少一事与网店展开了拉锯战。而赵女士所支付的30个卡包的费用就悬在支付宝内，赵女士得不到退货，商家也得不到钱。
最后，商家同意退还6个卡包的钱给赵女士，赵女士才将24个卡包的钱通过支付宝支付给了淘宝网店。
赵女士认为：“虽然有支付宝作为保障，不过网店的这种买30个实际配送24个的行为应该属于投机取巧的行为，小件商品如果购买的时候不注意点货，就会被卖方钻了空子，买家损失钱财。”
紫色马甲变成黑色 无法退货买家无奈购买
一位读者告诉记者：“我在淘宝购买了一件紫色马甲，购买马甲的钱是提前划入支付宝的，5天以后快递公司送来的是一件黑色马甲，不是我所要的那件，我马上和卖家沟通。卖家要求我将马甲邮寄回去，由我来承担快递费用，如果马甲抵达卖家的手中是完好的，卖家才会同意退货。”
这位读者朋友表示，邮寄错马甲的颜色问题出在卖家方面，而卖家却要求买方承担快递费用，并且卖家还告诉买方，马甲从卖家邮寄到买方手中的快递费用也要由买方承担。在历经了买卖双方的讨价还价之后，买方最终放弃了退换货的想法，而是接受了卖家邮寄过来的颜色偏差很大的黑色马甲。
记者在采访中了解到：很多消费者参与网络购物都是异地购物，购物过程和售后服务方面都不如在当地购物直接，一旦发生纠纷对消费者维权会造成一定的困难。在此，建议消费者购物时一定要慎重，不要盲目下手。
网络购物有一定的风险，建议消费者在进行网络购物时，要提防各种网络交易陷阱，首先应尽量对交易平台、背景进行详细的了解，了解商家的信誉度、产品情况和售后服务等，尽量选择知名度比较高的、比较正规的网站。第二，选择同城交易，尽量不要选择异地交易，避免产生退换货的纠纷，还有，选择货到付款的方式，用支付宝、支付通都可以避免财物两空的情况出现。
