联想服务以互联网思维赢得客户服务业内“奥斯卡”奖

“互联网+“时代给服务行业带来了全新的挑战。在3C客户服务领域，企业和消费者互动与沟通的平台和方式已发生改变。就消费者而言，更倾向于通过电话或在线方式进行维修服务预约，而不希望去店面进行维修；从企业角度，在满足消费者行为变化带来的要求——如云端交付的同时，还需根据大数据分析获得的消费者行为分析，不断整合产品及服务，提升用户体验；并不断整合用户及合作伙伴资源，力争成为平台型企业，在产业链上形成主导。

叙事、艺术与欧特克设计技术的完美结合成就奥斯卡提名影片

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