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AI时代客户联络中心的“数商”、“智商”与“情商”

如何打造“数商”、“智商”与“情商”兼备的AI时代的客户联络中心？智能化基础平台架构的能力建设是立身之本。

2018-07-09

Avaya为何能帮欧唯特5年节省约850万的IT支出？

Avaya为国际传媒服务公司欧唯特打造高效整合的呼叫中心系统平台，降低运维成本，提升灾备能力，推动业务增长。

2018-01-03

Avaya：全方位突破，“小A云”新瓶装新酒

作为全新的云端呼叫中心解决方案，“小A云”整合了最佳运营商资源、企业级IaaS平台，汇集了最先进的技术、最全面的运营管理经验和数据分析系统。

2017-03-29

客服企业受资本垂青？靠市场容量还是另有金钢钻？

2015年初，这家企业获得了真格基金、华创资本、芳晟股权770万Pre A轮投资，并入选微软创投加速器，企业发展迈入快车道。

2015-12-30

大数据和云计算成呼叫中心两大发展趋势

随着从概念到应用的落地，云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中，一个重要特征开始显现：这两大概念已经从自身领域拓展开来，逐渐与其他相关领域相结合，从而改变许多传统行业的运营模式。

2014-05-13

2014年5大云计算趋势与CDN的界限更加模糊

经过数年发展，云服务已经为越来越多的机构接受。2013即将结束，在新的一年内云计算又会有什么样的发展，这里为大家分享企业高管们带来的5大预测，其中包括一直很被看好的Container技术。

2014-01-02

慧锐获评呼叫中心人力资源优化魔力象限市场领导者

Verint Systems（慧锐系统）日前宣布，在分析机构Gartner公司近期发布的最新研究报告《呼叫中心人力资源优化魔力象限》中，Verint（慧锐）位居“市场领导者”象限，评选标准主要基于企业的执行力和前瞻性。

2013-12-23

多平台统一接入云呼叫中心提升企业客服效率

为了提升企业形象，有效提高客户满意度，迅速搭建稳定的呼叫中心平台，京润珍珠与国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通进行了长期的沟通，并于去年下半年与天润融通签署呼叫中心合作协议。天润融通为京润珍珠提供统一400服务热线，同时提供多条中继线路接入其官网4008热线、天猫、拍拍、淘宝等400分机电话，实现客户来电弹屏，客服通过弹屏显示对应中继号码，第一时间知道客户从哪个平台接入，及时提供全新、贴心、高效的服务，为市场开拓、二次营销、服务增值提供强有力的后台服务保障。

2013-08-01