用友致远被曝“绑架用户” 销售压力或是主因

　　继“SAP画皮事件”之后，业界又有用户称曾遭遇软件厂商“画皮门”事件，而这次的主角是国内最大的协同OA软件厂商用友致远。

　　      日前，一位搜狐网友在其博客中发布一篇题为“用友，你绑架侮辱了谁？”的文章，文章称，作者曾供职的一家连锁超市在实施用友致远的OA系统时遭遇挫折--后者曾一度单方面修改合同，并在项目实施过程中多次向用户提出增加服务费用的要求。

　　      该文章作者言之凿凿，而用友致远是否存在这种“绑架用户”的行为？对此，中国软件资讯网咨询了相关人士。该人士通过非官方途径表示，几年前的确与用户签订了这样的合同，但可能是“销售部门迫于销售压力和客户签的”。而该超市一直没有缴纳服务费，后来事情就“不了了之”。

　　      不过，用友致远否认了上述说法。

　　      与用友致远说法不同的是，一位熟悉内情的相关人士在接受中国软件资讯网咨询时回应称，用友致远的这一绑架用户的行为“并不一般”，他们并没有将用户体验和产品服务质量作为核心问题，反而通过控制用户达到其盈利目的，这本身就是对用户的极大伤害。

　　      据悉，在软件行业内，此类用户与服务提供商之间出现的“不愉快”例子并非寥寥，此前被媒体爆出的“SAP画皮事件”就曾经轰动一时。

　　      2009年8月，由《计算机世界》刊载，众多网站转载的一篇长达万言的文章《画皮SAP--世界最大软件公司的中国真相》将企业管理软件国际巨头SAP推到舆论的风口浪尖。文章涉及到SAP客户的抱怨、定价策略、销售条款、销售管理、实施合作伙伴、内部人事管理等诸多方面，使SAP面临前所未有的公关危机，也成为2009年软件行业的焦点事件。