本土SaaS瘦身

　　随着Salesforce、Digital Insight等企业SaaS模式的成功，国内软件厂商也都开始进入该领域。像专业CRM厂商XTools，最早从成立之初，就致力于SaaS模式的软件应用，是国内第一个“吃螃蟹”的厂商。除此之外，越来越多的ERP、HR等管理软件逐渐向SaaS模式转型。用友、金蝶、阿里巴巴、神码在线、中企开源、风云在线、铭万等企业，都全面介入SaaS行业。

　　金蝶友商网总经理冯颉在采访中也总结说，目前中国本土做SaaS业务的有三类代表。一类是以金蝶、用友为代表的管理软件企业，一类是以阿里巴巴为代表的互联网企业，另一类则是以XTools、八佰客为代表的创业型企业。

　　金蝶在2006年并购了香港的一家SaaS软件厂商，2007年1月成立友商网，这也是金蝶向互联网业务发展的业务主体群。对于外界对友商网的质疑，冯颉说：“局外人和当局者一定是完全不同的两种心境，友商网是一个实践者。这些年友商网的SaaS业务是在不断的摸索和改变中逐渐完善的，这也是从软件公司转型到互联网公司的必由之路。”

　　在发展SaaS业务的过程中，友商网首先要面临就是盈利模式的挑战。友商网过去孵化的产品中，在线会计软件已经有一定的盈利规模。如何爆发式的客户规模增长和产品创新。但是盈利也是一个双刃剑，很多应该慢慢孵化扩大用户规模的产品，一旦盈利要求很大，就会影响模式的设计，这是前进中的平衡问题。但友商网觉得，这也许就是创业公司能够成功的根本，压力迫使我们关注如何聚焦产品改进，砍掉非主干业务和冗余的组织编制。虽然有阵痛，但必须砍，这是过去成长的代价

　　尤其是在这一年内，友商网的SaaS业务可以说经过了一次大瘦身。比如将KIS(小企业管理软件)业务及产品从友商网剥离出去，友商网目前只专注在会计和进销存业务。

　　冯颉说，会计进销存的客户粘度相当高，而SaaS业务与传统软件最大的不同是在产品体验方面。只要客户觉得不好用，他的价值就是零，口碑很重要。而口碑则来自于使用体验。目前，友商网的在线注册的用户400万左右，客户续费率不低于85%。

　　冯颉很坚定地说，在未来一两年内，一定要把友商商打造成中国最大、客户体验最好、在线会计应用最强的网站，把在线会计和进销存产品做到极致。

　　XTools，从成立之初，就致力于SaaS模式的软件应用，也是国内第一个“吃螃蟹”的厂商。

　　以XTools自身而言，在CRM行业中获得的呼声越来越高，许多使用传统CRM的企业都很乐于试用XTools CRM的服务模式，并且已有很多企业已经放弃了传统的CRM，成为了XTools的正式用户。这些企业之所以选择XTools除了看重这个新型的模式外，更多考虑的是云计算、SaaS服务带来的无限可能性。